Questionnaire D Une Parfumerie

Surface de vente : 976 m² Surface de réserve : 254 m² Effectif : 21 employés Organisation du point de vente Les différentes zones (univers, départements, rayons …) Produit de Grande Consommation , Bazar, Droguerie Parfumerie Hygiène, Surgelés, Fruits & Légumes, liquide,Epicerie Principales marques vendues Leader Price, Prix gagant,Sélection de nos Régions, Bébé, Bio ligne, et des marques Internationales (comme danone, mars, lu, elseve, bledina, evian, taillefine

…………………………………………………………………………P61 « Les différentes symboliques »  Annexe 3………………………………………………………………………….P63 « Le référentiel Sensotact »  Annexe 4………………………………………………………………………….P65 « Le cerle chromatique des couleurs »  Annexe 5………………………………………………………………………….P68 « Questionnaire »  Annexe 6………………………………………………………………………….P72 « Interview » 6 Introduction Dès notre plus jeune enfance, nous apprenons que l’Homme peut percevoir le monde qui l’entoure grâce à nos 5 sens qui sont l’ouïe, la vue, l’odorat, le toucher

Paris, 2006 – p1 Seth GODIN – Inventeur du Marketing viral 13 Deuxième Partie A/ Le secteur cosmétique 1- Etude de marché Malgré la crise, le marché mondial de la beauté résiste. La France est le pays leader du secteur des cosmétiques parfumeries, sur un marché mondial fort concurrentiel. Le marché national est en plein croissance, avec une industrie se plaçant au 4ème rang de l’économie française de part son solde. En 2009, le marché pesait 6,6 milliard d’euros de chiffre d’affaires (contre

respect de l’environnement et l’éco-citoyenneté. Les grands groupes concurrents d’Yves Rocher en France et à l’étranger peuvent être classés selon différentes catégories : La production de cosmétiques  L'Oréal,  Clarins,  Beiersdorf (Nivéa), Les parfumeries sélectives  Marionnaud,  Sephora,  Nocibé,  Douglas,  Beauty Success,  Passion Beauté Les marques-enseignes  L’Occitane,  The Body Shop (division de l’Oréal),  Nature & Découvertes, 8 Les groupes généralistes  France Printemps 

commerciale aux niveaux de la satisfaction des produits et de leur livraison en | |centrale ou directement en magasin. | |Analyse des questionnaires et exploitation des résultats | |Fiche 4 : Le logiciel Gesap permet de sortir les fiches produits regroupant toutes les informations nécessaires à la commande

sources existantes). Les informations à recueillir auprès des personnes à interroger peuvent être obtenues par plusieurs méthodes : avec des enquêteurs (face à face à domicile ou en salle, téléphone), de façon auto administrée (questionnaire sur papier ou questionnaire par Internet). Ce que les gens sont : Les caractéristiques externes des clients : Ce que les gens font : Les comportements de consommation et d’utilisation. Les comportements d’achat. Les comportements de fréquentation des

Cadre du stage Celui-ci s’est opéré dans le service Epicerie, qui représente une surface de 2195 m² sur l’ensemble de l’hypermarché CORA Clermont-Ferrand. Le service est dirigé par M.AUGER, et regroupe les départements D.H.P. (Droguerie Hygiène Parfumerie), Epicerie salée, Epicerie sucrée, Crèmerie et Liquides, département auquel je fus affecté sous la tutelle de M.BRULE Pascal, manager du rayon. Le rayon Liquides (cf. Annexe 2) regroupe sur cinq allées les sodas, les jus, les sirops et eaux aromatisées

les matériaux et les idées dans la création de packaging. Madame Pozzo di Borgo a travaillé pour la création des deux « Rêves de parfum » en partenariat avec le groupe japonais TAKASAGO. Ce groupe Japonais étant le leader mondial en terme de parfumerie. Le groupe Alban Mûller est aussi un partenaire fondamental de Benta Berry étant chargé de la fabrication et du conditionnement des produits de cosmétiques. Laurent Beranger étant le fondateur de l’agence de graphisme & design « Latoutepetiteagence »

P16 3- Gestion du rayon……………………………………………..P18 3ème partie : Etude de satisfaction des clients à l’égard d’Acima…………P20 Acima……… …………P20 I/ II/ III/ Recensement de la population…………………………………...P21 Les réunions consommateurs……………………………………P22 Le questionnaire………………………………………………....P26 4ème partie : RESULTATS………………………………………………….…P29 5ème partie : L’ANALYSE FACTORIELLE………………………………….P37 I/ II/ III/ Prix …………………………………………………………..….P37 Qualité fraîcheur………..…………………………………….…P41 Service ambiance……………………………………………

Le rapport qui va suivre portera donc sur Sephora. I- PrésentationSephora est une chaine de magasins de vente de parfums et de produits cosmétiques fondée en 1969 en France par Dominique Mandonnaud qui ouvre alors une parfumerie à Limoges. Au fil des années, et de la succession d’ouvertures de magasins et de rachats, l’entreprise forme un petit groupe racheté en 1997 par le groupe LVMH. À l’époque de son ouverture, le concept de la marque est révolutionnaire : l’espace