Questionnaire D Une Parfumerie

entourage(bouche à oreille défavorable). Une entreprise performante est celle qui sait comment réserver ses clients pour augmenter ses rentrées futures. Pour mesurer la fidélité de ses clients, l'entreprise peut leur envoyer des fiches (sorte de questionnaires) sous forme de systèmes de notation et d'échelles de mesure. Elle leur demande de mentionner leur degré de satisfaction ou d'insatisfaction pour le produit ou la marque achetée (exemple d'échelle de mesure : très satisfait, satisfait, insatisfait

entourage(bouche à oreille défavorable). Une entreprise performante est celle qui sait comment réserver ses clients pour augmenter ses rentrées futures. Pour mesurer la fidélité de ses clients, l'entreprise peut leur envoyer des fiches (sorte de questionnaires) sous forme de systèmes de notation et d'échelles de mesure. Elle leur demande de mentionner leur degré de satisfaction ou d'insatisfaction pour le produit ou la marque achetée (exemple d'échelle de mesure : très satisfait, satisfait, insatisfait

Caractérisation générale des établissements enquêtés . . . . . . . . . . 428 K) Origine des fournisseurs des établissements enquêtés . . . . . . . . . .430 L) Les marchés des établissements enquêtés . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 431 M) Questionnaire . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 432 N) Liste des sigles. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 439 15 RESUME Cette thèse traite du développement

I- choix des odeurs …………………………………………………………….…..71 II- l’échantillon………………………………………………………………..….…71 III- la collecte de données ………………………………….…………………...71 1- procédure d’expérimentation…………………………………………..….71 2- le questionnaire……………………………………………………………..…72 3- pré-test du questionnaire …………………………………………………...73 Section 3 : description de l’échantillon…………………………………….74 v Section 4 fiabilité et dimensionnalité des échelles de mesure…………...77 I- Echelle de mesure des émotions ressenties dans un point

108 108 VII Chapitre 6 Réaliser des études opérationnelles Réaliser une étude marketing de A à Z Définir l’objectif marketing Choisir entre quali et quanti Réaliser le brief d’études Présenter les résultats de façon dynamique Bâtir un questionnaire de satisfaction client Piloter les étapes Passer de l’analyse à l’action Choisir les bonnes questions Varier les types de questions Formuler les questions 111 112 112 115 117 118 119 119 122 124 124 125 Chapitre 7 Mettre en place une

statistique. 1. Démarche méthodologique Les études ont pour but principal à la fois d’obtenir des informations, de les traiter mais aussi d’élaborer un diagnostic. Etant donné qu’il existe plusieurs manières de récupérer des informations (Questionnaires, Bases de Données, étude de cas…), il advient de passer en revue ces différentes approches afin de déterminer laquelle ou lesquelles seraient envisageables pour ce mémoire. 1.1 Une seule approche envisageable Les études sont soit de nature

l’expérience et des responsabilités. La clientèle est essentiellement masculine, mais il arrive fréquent que l’hôtel Mercure reçoive des séminaires ne regroupant que des femmes, notamment lorsque le thème porte sur les produits cosmétiques ou les parfumeries. Cette clientèle est principalement de nationalité française. L’hôtel Mercure travaille beaucoup avec de gros groupes tels que des banques, des laboratoires, des sociétés aéronautiques etc. 1.2. Leur concept Le nombre de salles L’hôtel Mercure

client perçoit comme supérieurs, l’utilisation d’égérie de qualité favorisant en outre cette perception. 2.2. Stratégie Corporate La diversification liée produits qu’Yves Saint Laurent avait mise en place autour de la haute couture, la parfumerie, les cosmétiques, la maroquinerie, etc…, tend à se réduire depuis la cession en janvier 2008 d’Yves Saint Laurent Beauté (la division parfums et cosmétiques de Gucci Group) pour 1,15 milliard d'euros au groupe l’Oréal. La division parfums et cosmétiques

Aujourd'hui, le groupe carrefour rassemble plusieurs magasins de grandes distributions : Commerces de proximité comme 8 à Huit (installés dans les villages) qui mettent en vente principalement de l'alimentaire et un peu de produits DPH (Droguerie, Parfumerie, Hygiène). Le groupe mise sur ces commerces de proximité pour dépanner des personnes ou pour les personnes qui ne peuvent pas se déplacer. La stratégie du groupe est donc de mettre des prix forts car ce sont des commerces proches souvent installés

êtes libres de suivre le parcours à votre façon, en faisant, par exemple, des allers-retours de la partie 1 à la partie 2, à votre rythme… © Groupe Eyrolles 8 Bien choisir son métier Vous allez trouver au fil des pages, des tests, des questionnaires à compléter pour mieux vous connaître, connaître les domaines, les métiers, repérer ceux qui vous vont bien et vous orienter ; il y aura aussi des témoignages de jeunes de votre âge qui se sont posé les mêmes questions et qui ont trouvé des réponses