Questionnaire De Controle Interne Cycle Achat

.. 26 8 Services liés au transport et au tourisme ...................................................................................... 28 9 Marketing interne ......................................................................................................................... 31 9.1 10 Rôle du personnel interne dans la satisfaction client .......................................................... 31 Conclusion .............................................................

en vue de l'obtention du diplôme d'expertise comptable TITRE DU MEMOIRE LE PILOTAGE DU SYSTEME DE CONTROLE INTERNE : DEMARCHE, OUTILS ET ROLE DE L’EXPERT-COMPTABLE Dirigé par : Abderraouf YAICH Membre de l’Ordre des ExpertsComptables de Tunisie Préparé par : Makram YAICH Mémorialiste en expertise comptable SEPTEMBRE 2010 ANNEE UNIVERSITAIRE 2010-2011 La gestion du contrôle fiscal et le rôle de l’expert-comptable SOMMAIRE GENERAL Dédicaces ..............................

d’information de la société est organisée en vue de  : - saisir, classer et enregistrer les données de base chiffrées ; - établir en temps opportun les états prévus ou requis ; - fournir périodiquement, après traitement, les états de synthèse ; - contrôler l’exactitude des données et des procédures de traitement. Les règles de tenue de la comptabilité regroupent l’ensemble des fondements de base qu’il y a lieu de respecter afin d’aboutir à une comptabilité régulière. Ces règles concernes essentiellement

FONCTIONNEMENT ET INFORMATISATIONS DES PROCEDURES FORMALISEES CHAPITRE 2 : DESCRIPTION DES PROCEDURES DEVEA-CI SECTION 1 : LES FONCTIONS SECTION 2 : DESCRIPTION DES PROCEDURES DEVEA-CI TRAITEMENT DU COURRIER TRESORERIE PAIE PERSONNEL ACHAT DE BIENS ET SERVICES IMMOBILISATIONS VENTES SAV STOCK CONCLUSION GENERALE ET RECOMMANDATIONS CONCLUSION GENERALE RECOMMANDATIONS BIBLIOGRAPHIE ANNEXES TABLE DES MATIERES DEDICACE ‘’ L’éternel est

reconnaissance, d’être écoutés, …) Ainsi dans des marchés de plus en plus concurrentiels, les entreprises souhaitant augmenter leurs bénéfices ont plusieurs alternatives : Augmenter la marge sur chaque client Augmenter le nombre de clients Augmenter le cycle de vie du client, c’est-à-dire le fidéliser Ainsi il s’est avéré que fidéliser un client coûtait moins cher que d’en prospecter de nouveaux. C’est la raison pour laquelle un grand nombre d’entreprises orientent leur stratégie autour des services proposés

événements passés et futurs, - aux limites intrinsèques du contrôle interne, - à la situation de l'entreprise. L dm r e e' d erm otlm s e œ ve e igne j és éesi s a é a h d luiu e pr a i n ur d d i csu e ncs r c a t e e le g ae dans le cadre d'une obligation de moyens et non de résultat. A la mission sont attachés des risques : - de non-détection d'une anomalie significative - de défaillance du système de contrôle interne. Référence au manuel des normes L'audit se réalise par application

droit et des usages du pays ou l’entreprise a son siège » 1 Avec la globalisation de l’économie, il faut s’attendre à ce qu’une entreprise dans une ville donnée, peut intéresser un concurrent national ou étranger soit pour la racheter et la contrôler soit pour la faire disparaître ! 2 Série Audit financier, Guide pour l’audit de l’information financière des entreprises, édition CLET, 1991 Il est possible de résumer ces définitions et de tenter de les synthétiser comme suit : L’audit est un

d’achats : Eveil du besoin, collecte d’information, l’évaluation (comparatif en fonction des critères qu’il aura retenu), l’achat, sentiment post-achat. Les types d’achats : Achat réfléchi (recherche d’info poussée), semi automatique (critères déjà définis, Nième achat), automatique (bien de consommation courante), impulsif. Enquête par questionnaire : Technique utilisé en recherche marketing qui consiste à interroger une partie ou la totalité de la population étudiée. Les étapes de l’enquête :

décroissant de directivité. – Conseiller, analyste, formateur, fournisseur de méthodes et d’outils, pilote de projet, coordinateur, rassembleur d’informations, observateur objectif, animateur. Cours de Sandrine Monfort www.dsm-technologies.com 2 Achat de solution Consultant Consultant Consultant Consultant Consultant 3 Sous traitance 4 Le conseil classique (modèle médical) Consultant Client+consultant 5 externalisation 6 Autodiagnostic accompagné Client+consultant

client. Cpdt, elle est établit à partir des études de marché. L’étude de marché est un instrument qui permet de collecter les infos sur les consommateurs (le profil/ comportement/attentes), ces études sont effectuées à partir d’outils variés (questionnaires/tests de produits/entretiens/films). En exploitant ces résultats, on met en valeur les infos clés pour satisfaire le consommateur et déterminer les actions commerciales à mettre en œuvre. B/la conception d’un plan de marchéage : La satisfaction