Questionnaire De Satisfaction Assurance

OUJDA. Département : Management. Filière : Gestion des Banques et Assurances. Projet de fin d'étude sur le thème : La bancassurance marocaine : Spécificités et problèmes d'intégration Préparé par : Encadré par : Fatima Zohra SALHI

et de Gestion. CNRA : Caisse Nationale de Retraites et d’Assurances RCAR  : Régime Collectif d’Allocation de Retraite. CIMR : Caisse interprofessionnelle marocaine des retraites CMR : Caisse marocaine des retraites DAPS : Direction des Assurances et de la Prévoyance Sociale HCP : haut commissariat au plan RECORE  : Régime Complémentaire de Retraite IS : Impôt sur les sociétés IR : Impôt sur le revenu PAS : Plan d’ajustement structurel PIB : Produit intérieur brut TMG

...................... 11 1.1. - La définition anglo-saxonne du marketing......................................... 11 1.2 - Transposition à la définition du marketing social ............................. 11 1.3 - Les concepts de motivation, de satisfaction et d’implication qui agissent sur la fidélité .......................................................................... 13 1.3.1 - Comment répondre à la question : Qu’est-ce qui motive les individus ? .........................................

tutrice, Mme DEPOORTERE Lucie, Responsable Qualité au siège de Vacances Bleues pour les enseignements qu’elle m’a apportés, sa disponibilité et son amabilité. De même, je remercie l’ensemble des personnes et plus particulièrement les Responsables Assurance Qualité avec qui j’ai pu travailler pour leur disponibilité et leur écoute. Merci également à M. LACAZE Claude pour m’avoir guidé dans mon travail. « Les opinions exprimées dans ce mémoire sont celles de l’auteur et ne sauraient en aucun cas

Les résultats du questionnaire sont les suivant :10 résidents sur 10 ont déjà chuté en EHPADSuite à leur chute, de la kinésithérapie chaque semaine et des aides aux déplacements ont été mis en place tel que le déambulateur et la canne tripode.3 résidents sur 10 se sont fracturés

Générale des Impôts ; Direction Générale de la Statistique ; Direction Générale de la Concurrence et de la Consommation ; Direction Générale de la Dette ; Direction Générale des Marchés Publics ; Conservation Financière ; Direction Nationale des Assurances ; Agence Nationale d’Investigations Financières Institut de l’Economie et des Finances ; Direction Générale des Caisses de Stabilisation et de Péréquation ; Caisse de Dépôts et de Consignations ; Direction Générale de l’Environnement et de

présentation et analyse du système de stockage «  cycle stock » de FANTASIA a. Age de la collecte……..……..……..……..……..……..……..……..………..25 Flow-chart ou diagrammes de circulation…………………………….25 Grille de séparation des tâches………………………………………..26 Questionnaire de prise de connaissance………………………………28 b. Age de l’analyse : ……..……..……..……..……..……..……..……..………32 Forces et faiblesses apparentes………………………………………..32 Feuille de Révélation et d’Analyse des Problèmes……………………36 Grille d’évaluation « ANNEXE »……………………………………45

internes 332.1 Compétences et formations 342.1.1 Directeur des études 342.1.2 Consultant senior 352.1.3 Directrice administrative 362.1.4 Chargés d'études 372.1.5 Assistant(e) de chargés d'études 392.2 Les outils d'évaluation 40Page2.3 L'enquête de satisfaction 403. Le management de la relation client 413.1 Etablir un cahier des charges 413.2 Rédaction de la proposition 423.3 Désignation de l'équipe projet 443.4 Mise en place d'une base de données et segmentation 463.5 Le reporting 463.5.1 Définition

professionnels eux-mêmes. La qualité est devenue une discipline d'étude et d'action avec la révolution industrielle à la fin du XIX e siècle. Son objectif principal a été la conformité des produits livrés avant de s'orienter, plus tardivement vers la satisfaction des clients. Avec le temps les techniques et les approches utilisées pour atteindre cet objectif se sont transformées et enrichies. Les pionniers dans ces démarches furent les Etats-Unis et le Japon. Origines américaines Le premier département

     Le fonctionnement du système................................................8 B.    L’hôpital d’enfant d’Ibn Sina................................................12 II. L’enfant au sein du système de santé.......................14 A.     La satisfaction à l’hôpital....................................................14 B.    Les enfants de l’hôpital.........................................................16 Conclusion.............................................................16   Introduction