Questionnaire De Satisfaction Assurance

Qualité…………………………………..31 VI-A/Le client : satisfaction et mesure de celle-ci…………………………………………………31 VI-A-1/L'enquête par questionnaire de satisfaction (par courrier ou téléphonique)……………….31 VI-A-2/Le questionnaire automatique……………………………………………………………..32 VI-A-3/Le questionnaire de type KANO…………………………………………………………..32 VI-A-4/L'entretien de groupe (Focus Group)………………………………………………………32 VI-A-5/L'entretien personnel………………………………………………………………………32 VI-B/Le personnel : satisfaction et écoute de celui-ci……………………………………………

1- La présentation de l’ancien système de traitement des chèques qui se manifeste dans la compensation manuelle et ses limites. 2- Le traitement des chèques via le système de la Télécompensation 3- Cas empirique s’agissant d’un questionnaire pour connaitre l’efficacité de la Télécompensation. Présentation de l’Office National des Postes « ONP » et du Centre d’Exploitation Financière « C E F » Section Ι : L’Office National des Postes : Introduction : Ce chapitre

le Ministère chargé des transports mentionnant l’activité ainsi que les zones d’exploitations sollicitées ;  - les copies certifiées conformes de la licence de transport de 2ème catégorie, des cartes grises, des cartes bleues des véhicules, des assurances et des visites techniques des véhicules en cours de validité,  - les copies certifiées conformes de la justification de paiement des plaques  CEMAC,  - le plan de localisation du terminal de transport interurbain des voyageurs qui accueille les

.......... 6 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 QU’ATTENDRE DE CE BILAN ? ............................................................................................................... 6 LE QUESTIONNAIRE AVEC COMPILATION DES RESULTATS :................................................................... 6 ANALYSE DU QUESTIONNAIRE : ............................................................................................................ 8 RECOMMANDATIONS ET SUGGESTIONS ...................................

qui renferme un modeste travail, à tous ceux qui m’ont aidé de près ou de loin espérant qu’il leur rapportera satisfaction. (A mes parents, à mes frères ; (A tous mes formateurs et formatrices pour leurs efforts et leur amabilité ; (A ceux qui m’ont tendu la main durant ma période de stage ; ✓ J’espère que ce rapport donnera satisfaction à toutes ces personnes et tous ceux qui auront l’occasion de le lire. Remerciement Avant tout

Transitaires ……...etc.) * Assurer l’accueil et l’orientation des usages du port. * Rassembler, analyser, valoriser et diffuser l’information dans divers domaines portuaires. * Traiter les réclamations d’ordre général et suivre le niveau de satisfaction de la clientèle. * Développer les actions de marketing visant la promotion du port, une meilleure attitude du « personnel de contact » et la simplification des procédures et formalités. * Assurer la gestion du domaine public. La Division

 DES MODELES CLASSIQUES AUX MODELES ASYMETRIQUES VIDEROT HARRY M2CM AVANT PROPOS L’article envisage la contribution des éléments de service à la satisfaction, la fidélité et le comportement d’achat du consommateur. La fidélité est opérationnalisée dans cette étude exploratoire au moyen de l’engagement du consommateur vis-à-vis de l’entreprise et le comportement d’achat au moyen des parts d’achats du consommateur dans cette entreprise. Les analyses s’appuient sur le modèle tétraclasse de Llosa

des cabinets d’audit. Ensuite, un constat sur les pratiques actuelles en terme d’organisation des cabinets d’audit est effectué au moyen notamment de la diffusion d’un questionnaire auprès des professionnels de la Compagnie Régionale des Commissaires aux Comptes (CRCC) de Lyon. Les opinions recueillies au travers de ce questionnaire et d’autres sources vont permettre de prendre en compte les besoins des professionnels dans l’élaboration du manuel. - La seconde étape met en avant les clés de la réussite

comportementale observable, un certain mix particulier, un panier d’attribut 2 Post Achat - Phase de consommation du produit/service : manière dont le consommateur utilise le produit. Au contact d’un produit le consommateur peut être satisfait (la satisfaction née de l’absence écart perçu entre les attentes du consommateur et les performances ressenties du produit) ou peut également être mécontent. A la dernière étape de son processus de décision le consommateur compare son achat avec les résultats

AER Trocathlon 2010 Page | 2 RAPPEL DE LA MISSION Communique r : - s‟informer sur la démarche de communication de Décathlon en amont (découverte de l‟entreprise), - communiquer lors du « Trocathlon », - vérifier la satisfaction des clients (enquête de satisfaction). Préparer/Installer : mise en rayons (13 octobre), PLV (Publicité sur Lieu de Vente) Vendre : vente tous publics (16 et 23 octobre) des produits d‟occasion (découverte du fonctionnement de l‟entreprise et du Trocathlon) Analyser