Questionnaire De Satisfaction Assurance

2 Introduction................................................................................................................................................................................ 3 Partie I: Présentation de LCL 1. LA BAP : BANQUE ASSURANCE DE PROXIMITE ............................................................................ 3 1.1. LE SECTEUR BANCAIRE ......................................................................................................................... 3 1.1.1

AVEC LA CLENTÈLE STAGIAIRE : UNITÉ COMMERCIALE : FICHE BILAN N° de fiche INTITULÉ DE LA MISSION C21 C41 C42 C5 C63 C64 1 2 3 4 5 Organisation d’un inventaire Réalisation d’une étude de satisfaction clientèle Qualification d’un fichier client Réalisation d’une prospection téléphonique Participation à la vente en rendez-vous clientèle. X X X X X X X X X X X X

UNITÉ COMMERCIALE : | FICHE BILAN | N° de fiche | INTITULÉ DE LA MISSION | C21 | C41 | C42 | C5 | C63 | C64 | 1 2 3 4 5 | Organisation d’un inventaire Réalisation d’une étude de satisfaction clientèle Qualification d’un fichier client Réalisation d’une prospection téléphonique Participation à la vente en rendez-vous clientèle. | X X X X | X X X | X | X X X | X X X X X | X

problématique, il me semble nécessaire de donner une définition de la confiance en soi et du lien social. Selon le petit Larousse, la confiance en soi est un sentiment, la conscience que l’on a de sa propre valeur et dans lesquels on puise une certaine assurance. En sociologie française, le lien social est l’ensemble des appartenances, des affiliations, des relations qui unissent les gens ou les groupes sociaux entre eux. Je vais donc m’appuyer sur ses deux définitions pour construire mon expertise.

s’occupe d’une action à mener dans chaque département de la région. Lors de mon stage, j’ai participé à de nombreuses actions de prévention menées par la Mutualité, des conférences, des spectacles, des débats, etc. J’ai participé à l’évaluation de questionnaires de différentes actions, j’ai observé des entretiens avec des professionnels de santé dans le cadre d’un projet sur la santé bucco-dentaire des personnes âgées. J’ai également rédigé des comptes-rendus d’actions.

Choix de la couverture Caractères obligatoire Justification HUMAIN Accident chute Electrocution Maladies professionnelles Assurance -responsabilité civile oui Location de bus pour transport des élèves Beaucoup de matériel informatique Problème dû au poste de travail informatique ACTIVITE ASSURANCE Dommages causés à un tiers et au sein de l’entreprise AXA assurance - Responsabilité civile oui Protège les personnes internes des dommages MATERIEL Perte du réseau Coupure de courant -risque

profite de l’occasion pour adresser mes chaleureux remerciements à ceux et celles pour les conseils qu’ils m’ont prodigués tout au long de mon stage au sein de l’agence Maroc Nord Assurances, MAMDA/MCMA de RABAT. Ces remerciements s‘adressent particulièrement à M. Ahmed Hicham EL FAKHARI, directeur de l’agence Maroc Nord Assurances, pour l’empathie dont il a fait preuve, pour l’amabilité de m’accueillir au sein de l’agence et le fait de planifier une rotation des différents services qui m’était digne d’intérêts

portables et forfaits) -Participation à une réunion (présentation de l’action) -Création d’une PLV -Elaboration d’un paper board concernant les offres en téléphonie mobile -Création d’un argumentaire de vente CAP/SONCAS -Création d’un questionnaire -Mise en place d’un stand aux couleurs d’NRJ mobile et de Noël (décoration de la table, commande de viennoiseries, bonbons et boissons) ▪Mise en œuvre : -Animation du stand -Souscriptions d’abonnements téléphoniques -Création

participations du groupe dans les métiers de la banque, de l’assurance, du courtage et du crédit à la consommation. La création, en mai 2000 d’AXA Assurance Maroc, née de la fusion entre la Campanie africaine d’Assurances, filiale d’ONA et AXA AL AMANE filiale marocaine du groupe AXA, a permis au groupe de devenir l’un des acteurs majeurs du secteur des assurances au Maroc. A travers la Banque Commercial du Maroc, ONA bénéficie également d’une place de choix sur le marché bancaire, en partenariat avec

demain. Cependant dans le commerce électronique, les entreprises sont obligées à jumeler le savoir-faire et la technologie. Dans ce dossier nous avons présenté une enquête sur le commerce électronique cas « Jumia » pour étudier le degré de satisfaction de clients des Jumia. Notre enquête a porté sur un panel de (109) personnes dont 57% sont des femmes et 43% sont des hommes. 7 SOMMAIRE Partie 1 : .......................................................................................