Questionnaire De Satisfaction Assurance

territoire. La phase de diagnostic doit être un moment de partage, pour aboutir à une vision commune. Cela permet à chacun de se connaître et de prendre sa place. Pendant cette phase, on va utiliser les différents outils de collecte de données (questionnaire, guide d’entretien (semi directif) , grille d’observation , recherche documentaire, croiser des données qualitatives et quantitatives pour poser un diagnostic)(cf. grille des forces et des faiblesses) 2) Diagnostic de territoire Il s’agit

potentiel théorique acquis à l’institut , le présent rapport se veut l’émanation d’un parcours modeste effectué au sein de Marjane Fès Agdal. Le parcours s’étant étalé sur deux mois, a permis de mettre l’accent sur le domaine de la recherche de la satisfaction du client qui constitue, a fortiori, le centre d’intérêt de toute organisation à but lucratif. Le présent rapport est élaboré en trois parties, Une première qui porte sur une description générale de la société : l’historique, l’organisation

GENERALITES SUR LA SATISFACTION CLIENT 18 I- DEFINITION de la notion de satisfaction client 18 II- les moyens d’ecoute des clients en vue de leur satisfaction 20 CHAPITRE II : LA METhODE DE SUIVI DE LA SATISFACTION CLIENT A CELTEL 22 I- les indicateurs de la satisfaction client à celtel 22 II- LES TACTIQUES DE SUIVI DE LA SATISFACTION CLIENT 23 II- Les et autres institutions d’étude 25 CHAPITRE III : etude DE LA SATISFACTION CLIENT DE CELTEL

nutritionnelle de ces familles 4 METHODOLOGIE L’enquête repose sur une partie quantitative via un questionnaire et une partie qualitative via des groupes de discussion. Questionnaire de suivi des distributions Le questionnaire quantitatif a été réalisé via Kobo Toolbox (voir Annexe 2). La collecte via cet outil permet une centralisation rapide et sécurisée des données. Le questionnaire a été réalisé sur le lieu de distribution par des binômes d’enquêteurs après coordination avec les

Fidélisation 42 2-6) Stratégie de fidélisation 45 2-7) Limite de la fidélisation 46 III/ LA SATISFACTION 47 3.1) -Définition 47 3-2) - Le processus de formation de la satisfaction client: 47 3-3) - Les caractéristiques majeures de la satisfaction: 48 3.4 - La satisfaction dans le cadre du CRM : fidéliser pour réussir: 49 IV - MESURE DE LA SATISFACTION 50 4-1 - Resituer l'enquête de satisfaction dans son contexte d'écoute client: 50 4-2 - Le repérage des clients insatisfaits: 53 4-3 - Les

sociologie, de l’anthropologie (symboles) sur le comportement du consommateur et de l’acheteur. Le consommateur n’est pas rationnel. Y compris pour les prix sauf en période de crise. Notion d’utilité et de rationalité : Maximisation de l’utilité (satisfaction) Approche mathématique rigide (variation du prix) Approche fausse (sans fondement psychologique) Rationalité : connaissance parfait du marché (offre, produits, acheteurs) Absence des influences environnementales Apports de la psychologie

------------------------------------------------- Comment améliorer la communication de l’agence BNP du Lamentin afin de ------------------------------------------------- Fidéliser sa clientèle ? Réalisé pour l’obtention de la Licence Professionnelle « Banque, Assurance, Finance » SOMMAIRE * INTRODUCTION : Les banques aujourd’hui mènent des stratégies relationnelles dont l’objectif est d’accroitre la fidélité de leurs clients……………………………4 * Partie I : GESTION DE LA RELATION CLIENT………………………………...6

CNIA ASSURANCE Dédicaces A mes très chers parents : En témoignage de ma reconnaissance pour tous les sacrifices consentis pour mon éducation et ma formation, ainsi que pour leur soutien. Nulle dédicace ne saurait exprimer suffisamment ma gratitude, mon amour et mon profond respect. A mes sœurs et mon frère pour leur amour et leur encouragement. A tous mes ami(e) s pour leur soutien et leurs précieux conseils. LAMYAE MAGHRAOUI HASSANI L. MAGHRAOUI HASSANI 1 CNIA ASSURANCE Remerciements

débouchés à sa production. Par une formule de parrainage en amont d'une portion des projets lancés. Et surtout encourager les intermédiaires avec une marge de profit sur les projets parrainés. Par un système de fidélisation et un suivi satisfaction pour élargir la base de portefeuille clientèle. Communiquer et mettre en valeur l'aspect bonne qualité en particulier par des magazines et émissions radio qui traite la question de l'habitat. Soutenir le développement de la direction commerciale

manifestation (avant, pendant et après) => Assurance pour les biens ou les personnes b) département sécurité Une organisation doit obligatoirement s'appuyer sur la loi du 16 juillet 1984 relative aux assurances responsabilité civile. Ce type d'assurance est à souscrire pour l'ensemble de l'organisation (participants, spectateurs, organisateurs). La protection des biens nécessite une autre assurance. Il est donc fortement conseillé de souscrire à ses deux assurances avant, pendant et après l'événement