Questionnaire De Satisfaction Assurance

garantie du service après-vente, reprise d’ancien matériels. Il existe également d’autres types de services marchands : extension de garantie, travaux de raccordement, installations à domicile, initialisation à domicile, dépannage micro-ordinateur, assurances… L’approvisionnement se fait tous les jours sur les pièces majeures. B- La distribution Chez Darty la distribution se fait en emporté magasin, en livraison, en commande par demande du client, en commande expédié. La méthode de vente est une

deux hôtels ……………..24 Section 1 : Présentation des hôtels MGallery Le Médina Thalassa Spa d’Essaouira et Menzah Dalia de Meknès …………………………………………………………………………….24 Section 2 : L’analyse des questionnaires de satisfaction les personnels d’hôtel …………….27 Section3 : L’analyse des questionnaires de satisfaction vert les client d’hôtel …………......42 Section 4 : La comparaison des avis des clients dans les deux hôtels MGallery Le Médina Thalassa Spa d’Essaouira et Menzah Dalia de Meknès …………………………………

magasin et aire de dédouanement…………………………..23 2 - Inconvénients d'un entrepôt sous douane………………………………….24 Tableau récapitulatif…………………………………………………..26 IV - Coûts du magasin et aire de dédouanement………………………………….....28 V - Présentation de l'étude de satisfaction vis à vis de l'entrepôt sous douane de TIMAR.……………………………………………………………………………...30 Rapport de stage de conception 2 Oualid El Alaoui Hind Chapitre III : Etude de faisabilité d'un entrepôt sous douane à Tanger…………………………………………………………………… ………….32

............................... 25 7.3 Indivisibilité .......................................................................................................................... 26 Projet de fin d’étude Page 4 L’évaluation de la satisfaction des passagers d’une compagnie aérienne 7.4 Variabilité /non standardisation .......................................................................................... 26 8 Services liés au transport et au tourisme .................

Wahiba Aissa ,Mr. Hicham el Habouli, et à Mr Salim Melloul, cadres au sien de la CNRA qui ont accepté de consacrer du temps à mes questions et à mes discussions approfondies. Leurs apports comptent beaucoup dans la réussite de ce travail. Master Assurance et protection sociale Page 2 2009 [retraite complémentaire au Maroc : émergence et développement] Dédicaces Je dédie ce travail A mes chers parents, qui m'ont soutenu dans les moments les plus durs, je ne les remercierais jamais assez

Département 3 Les travaux de recherche du Département. 5 Performance et impact des opérations de recherche pour la compagnie. 6 Exemples de recherches menées par le Département 7 Conclusion 8 Annexe 1 : Tableaux de Mortalité et de Morbidité dans les assurances vie 9 Annexe 2 : Aperçu des compagnies d’assurance au Canada selon leurs poids sur le marché 10 Annexe 3 : Quelques faits saillants sur la compagnie « Canada vie » 10 Bibliographie 11 Introduction : La fonction de recherche

étude, et ce, plus précisément dans l’analyse des résultats. Mes remerciements s’adressent également à Pierre Cadieux qui a collaboré à ma recherche en transmettant mon questionnaire à des personnes s’intéressant à la gestion de projet. Je souhaite remercier toutes les personnes qui ont pris le temps de répondre à mon questionnaire. Ces réponses sont précieuses et permettent de faire prospérer la science. Pour terminer, je souhaite remercier ma famille et mes amis qui m’ont encouragé et soutenu dans

mondial des études 4 G TT 001 / F Confidential & Proprietary – Copyright BVA Group ® 2011 04/12/2013 LES POLES D’EXPERTISE DU GROUPE BVA Politique, Institutionnel, Santé publique, Climat social, etc. Banques, Télécom, Multimédia, Assurances, Agriculture, Transports, Tourisme, Industries, etc. Expert dans le marketing médical Grande consommation, Comportement lors de l’achat, Etudes médias, etc. Comptages Etudes qualitatives Expert dans les comptages de flux

3. Métiers de la banque………………………………………15 4. Organigramme…………………………………………… 15 Chapitre II : le volet théorique du concept de la satisfaction et fidélisation du client……………………………………………………………………………….17 Section 1 : satisfaction du client ………………………………………………………..17 1. Les critères de la satisfaction………………………………...17 2. La notion de la satisfaction et sa mesure……………………..22 3. L’aspect général de la gestion de la relation client (CRM)……..27 Section 2: la fidélisation ……………………………………………………………………………27

de prestations, enregistrement des paiements, encaissement et suivi– Contribution à la réalisation et au suivi du budget d’une action, du financement d’un projet– Suivi des achats, gestion des stocks (matériels, produits..)– Suivi des contrats (assurances, maintenance, abonnements..)– Vérification de la conformité des opérations | Participation à la démarche qualité | – Contribution à la rédaction ou à l’adaptation deprocédures et de documents relatifs à la qualité (chartes,protocoles, guide de