Questionnaire De Satisfaction Du Personnel

le client (Customer Focus)……………………………………………...18 III-B-3/Direction et Persévérance dans ses choix (leadership & Constancy of Purpose)………….18 III-B-4/Management par les processus (Management by Processes)……………………………...18 III-B-5/Implication du personnel (People Involvement)…………………………………………...19 III-B-6/Formation continue (Continuous Learning)……………………………………………….19 III-B-7/Développement du partenariat (Partnership Development)………………………………..19 III-B-8/Responsabilité vis-à-vis du public (Public Responsability)………………………………

Qu’est ce que le marketing ? Le marketing = la satisfaction des consommateurs « le processus managérial consistant en l ’identification, l ’anticipation et la satisfaction des requêtes des consommateurs de manière efficiente et profitable » (Kotler, 1991). Le marketing = un management de l’échange marchand « le processus managérial et social par lequel les individus et les groupes obtiennent ce dont ils ont besoin et ce qu’ils désirent à travers la création, l’offre et

c’est-à-dire finalisée. Cette observation commence dès le départ. La représentation est indispensable en particulier pour des élèves ayant des difficultés d’abstraction et de manipulation des concepts. Elle est réalisée à l’aide d’outils divers : questionnaire, diagramme, document, photos, … qui introduisent également des méthodes de travail. La compréhension provient de l’observation, de la représentation et de l’explicitation par le professeur des concepts sous-jacents. En conséquence, pour chaque

Questionnaire de satisfaction à destination des touristes de Rabat Votre appréciation nous sera très utile dans le cadre du lancement d’une nouvelle chaine hôtelière « 3 étoiles » dont le premier hôtel sera implanté à Rabat. Merci de bien vouloir nous consacrer 5 minutes afin de compléter ce questionnaire. Merci beaucoup pour votre collaboration. 1 /Est-ce que vous êtes un consommateur régulier de nuitées hôtelières ? Oui Non 2/ Quelle

perception de l’entreprise et de ses produits par les clients Connaître les contraintes et opportunités du marché Utilité et objectif des études de marchés Utilité Concevoir un nouveau produit/ Modifier un produit existant -> Offre Etude de satisfaction -> Demande Les objectifs Réaction des clients sur le produit, le prix, le circuit de distribution, la communication Connaître les caractéristiques et les besoins des clients pour mieux les satisfaire Les différentes types d’études de marché

A titre personnel, je tiens à exprimer mes sincères et profonds remerciements à : - Mr Alae Skalli  : directeur service hébergement. - Mr Omar : Responsable service réception. - Mme Nada : gouvernante service hébergement. Pour avoir accepté de partager avec moi leurs savoir et leurs savoir faire, mais aussi pour la confiance qu’ils m’ont accordée et leurs précieux conseils dans la réalisation de ce travail. Je suis très redevable envers tout le personnel de L’hôtel

mesurant à un instant “t” leur perception sur un certain nombre de sujets, • Analyser le système de communication en vigueur, c’est-à-dire l’architecture et le fonctionnement des canaux de communication, • Construire un état des lieux des sujets de satisfaction et des sujets d’inquiétude. Dans cette perspective, l’approche retenue doit être pensée avec le triple souci de la rationalisation, de la clarté et de la simplicité. Fiche Conseil L’audit de communication interne 1/5 L’audit de

Finalement, quels éléments influencent vraiment l’image que le public en a ? Une fois cette étude réalisée, nous seront à même de mieux cerner ce qu’un client peut attendre d’un magasin de téléphonie mobile, et ce selon différents critères : offre, satisfaction, communication. Notre objectif est également de cerner la demande en ce qui concerne la photographie numérique : comme nous l’avons dit précédemment, les magasins de téléphonie numérique proposent depuis peu des services liés à la photographie

l'information nécessaires. Nos vifs remerciements vont égaleme nt à nos parents, pour leur disponibilité, leur aide, leur compréhension, leur patience et leur soutien permanent. Merci à toutes les personnes qui nous ont aidées à distribuer les questionnaires et à celles qui de près ou de loin, nous ont apporté leur so utien. Enfin, nous remercions l’ensemble des professeurs pour leurs formation et l’ensemble des membres du corps administratif au sein de l’Ecole Supérieure de Technologie Salé, ainsi

Evaluation du service 22 a. Les attentes des clients…………………………………………………………………………………………………………………22 b. Attentes vs perceptions………………………………………………………………………………………………………………..23 c. La qualité du service, la satisfaction et la fidélité………………………………………………………………………….24 d. Les éléments impactant la satisfaction et la fidélité……………………………………………………………………..27 3. Le marketing mix de l’Omnibus 29 a. Produit………………………………………………………………………………………………………………………………………….29 b. Prix………………………………………………………………………………………………………………………………………………