Questionnaire De Satisfaction Parfumerie

réponse à cette problématique nous amène à définir dans la première partie le secteur d’activité ainsi que les enseignes Marjane et Carrefour, en seconde partie nous allons présenter la problématique et la méthodologie suivie par la réalisation du questionnaire et enfin en troisième partie nous allons procéder a l’analyse des résultats ainsi que les recommandations que nous allons proposer a l’entreprise. I. Recherche documentaire A. Présentation du secteur 1. Aperçu sur le secteur Un concept relativement

méthodologique :.........................................................................................22 Chapitre 4 : analyse de la problématique..................................................................................23 1. Analyse du questionnaire :.......................................................................................................23 2. Synthèse de l’étude :................................................................................................................30

domicile des consommateurs, accompagnés ou non d'offres promotionnelles et de bons de réduction. L'entreprise peut ainsi constituer et/ou mettre à jour une base de données clients qui, ponctuellement, pourra être sollicitée pour répondre à un questionnaire. Ce vecteur de communication est désormais également utilisé par les enseignes de la distribution (comme Carrefour avec son magazine « Danoé » et Monoprix avec son magazine « Liane »…) » (1) (1) Source définition : www.e-marketing.fr Présentation

Grille d’analyse quantitative............................................................................................ 112 C. ANNEXES ETUDE QUANTITATIVE .................................................................................. 113 1. Questionnaire .......................................................................................................... 113 2. Tris à plats ............................................................................................................... 119

des produits en intégrant la facilité d’utilisation et la perspective esthétique sous des contraintes de faisabilité et de coût »35. Autant dire qu’il s’agit d’articuler harmonieusement la forme du produit et sa finalité. Dans le contexte de la parfumerie de luxe, il semble évident que le design du packaging a son importance certainement même plus que la fragrance dans certain cas. Les tests de produits : Une fois le produit crée, il est indispensable de tester sa concordance avec le cahier des charges

particuliers qu'à la clientèle des entreprises. Par ailleurs, une Démarche Qualité a été mise en place. Elle a permis à la banque de mieux identifier les attentes de sa clientèle et d'améliorer sa qualité de service, notamment à travers des enquêtes de satisfaction. Une politique de communication offensive, s'appuyant sur une démarche novatrice, a permis à la banque de rajeunir et de dynamiser son image, faisant ainsi sa réapparition dans le paysage médiatique marocain. 2001 : Fusion avec l'ex-ABN AMRO

…………………………………………………………………………P61 « Les différentes symboliques »  Annexe 3………………………………………………………………………….P63 « Le référentiel Sensotact »  Annexe 4………………………………………………………………………….P65 « Le cerle chromatique des couleurs »  Annexe 5………………………………………………………………………….P68 « Questionnaire »  Annexe 6………………………………………………………………………….P72 « Interview » 6 Introduction Dès notre plus jeune enfance, nous apprenons que l’Homme peut percevoir le monde qui l’entoure grâce à nos 5 sens qui sont l’ouïe, la vue, l’odorat, le toucher

sources existantes). Les informations à recueillir auprès des personnes à interroger peuvent être obtenues par plusieurs méthodes : avec des enquêteurs (face à face à domicile ou en salle, téléphone), de façon auto administrée (questionnaire sur papier ou questionnaire par Internet). Ce que les gens sont : Les caractéristiques externes des clients : Ce que les gens font : Les comportements de consommation et d’utilisation. Les comportements d’achat. Les comportements de fréquentation des

font des enchères inversées, demande de prix Procédure maison : assortiment de base, il faut toujours qu’il y ait certaines références de base pour montrer un assortiment large 1e grand magasin = Galeries Lafayette Rayons importants = mode + parfumerie Dans le commerce international il y a 4 risques majeurs : - non paiement (assurance crédit à export par la Coface) chèque sans provision - risque de transport (incoterms) - risque de la monnaie - risque politique 1978 : Carrefour a relancé

les matériaux et les idées dans la création de packaging. Madame Pozzo di Borgo a travaillé pour la création des deux « Rêves de parfum » en partenariat avec le groupe japonais TAKASAGO. Ce groupe Japonais étant le leader mondial en terme de parfumerie. Le groupe Alban Mûller est aussi un partenaire fondamental de Benta Berry étant chargé de la fabrication et du conditionnement des produits de cosmétiques. Laurent Beranger étant le fondateur de l’agence de graphisme & design « Latoutepetiteagence »