Questionnaire De Satisfaction Salon

L’enquête par questionnaire : 1 Définition : L’enquête consiste à interroger à l’aide d’un questionnaire un échantillon d’individus représentatif de l’ensemble de la population étudiée. Son principal intérêt est qu’elle permet de rassembler rapidement une grande quantité de données qui feront l’objet d’analyses statistiques. Il s’agit de l’outil principal lors des études descriptives et parfois explicatives. 2 Processus de réalisation d’une enquête par questionnaire : La réalisation

sont propriétaires de leur logement et ils attachent une grande importance au foyer et à l'habitat en général. Le consommateur européen estime que le meuble en kit offre deux avantages : le prix bas, sans départir le produit de son design, et la satisfaction instantanée de quitter le magasin avec ses achats. Le consommateur ne veut plus attendre pour la livraison de ses meubles.     2. Au Maroc     Le concept du meuble en kit apparaît aujourd'hui comme une donnée incontournable dans l'industrie

client (20/80) ; évolutions des ventes par ans et par mois (pour pouvoir voir la saisonnalité) ; analyse du mix produit (%CA et %profit= la marge sur coût variables) ; analyse des distributeurs (% des circuits et canaux) ; remontées clients ; lobbying/ salons/ foires. - Données secondaires > les fédérations professionnelles et groupement ; organismes publics (INSEE, sites .gouv, chambres de commerce) ; presse spécialisée et économique ; sites comparatifs et associations de consommateurs, banque/

logiciel de gestion de la clientleMarch et environnement - Sminaire annuel - Visite et participation des salons - Entretien fournisseur Echange dinformations entre les commerciaux des diffrentes units du rseau Information sur les nouveaux produits et sur lvolution du march. rencontre des clients ferroviaire, pour informations sur les nouveaux produits et dmonstration Participation aux diffrents salons professionnels de la moto, dans le monde tous les ans Information sur les produits et sur lvolution

fréquentaient, selon divers facteurs, afin de comprendre pourquoi elles en privilégiaient certains plutôt que d’autres. III. La problématique de collecte d’informations Pour répondre à notre problématique, il a fallu que l’on prépare deux questionnaires. L’un pour répondre à des questions d’ordre qualitatif et l’autre pour répondre à des questions quantitatives. Pour répondre à notre problématique nous avons dû en effet interroger de jeunes femmes pour comprendre leurs habitudes de consommation

connaissance approfondie des clients et servent à prendre des décisions efficaces ; Elles interviennent dans plusieurs domaines (ex. satisfaction) et peuvent être classées en : Etudes exploratrices : Elles sont utilisées pour clarifier un problème et établir des hypothèses (dont recueillir les premier sentiments face à un produit nouveau, mettre au point un questionnaire) Etude descriptives : Elles consistent à approfondir avec minutie une problématique précise (décrire en profondeur une population

qui évolue… 2. Recherche d’information Ex: pub, magazine spécialisé, groupe, lecture étiquette produit 3. Évaluation des alternatives Ex: ordinateur --> portable, prix, puissance, mémoire, Bluetooth, Wifi, Webcam... 4. Évaluation après achat Ex: satisfaction, dissonance cognitive. 25 mars 2010 Charles BERGER I°A ISC Paris 18 Pourquoi réaliser des études ? Pour prendre des décisions 25 mars 2010 Charles BERGER I°A ISC Paris 19 Quels types d’études ? Ex de questions à se poser:

VII Chapitre 6 Réaliser des études opérationnelles Réaliser une étude marketing de A à Z Définir l’objectif marketing Choisir entre quali et quanti Réaliser le brief d’études Présenter les résultats de façon dynamique Bâtir un questionnaire de satisfaction client Piloter les étapes Passer de l’analyse à l’action Choisir les bonnes questions Varier les types de questions Formuler les questions 111 112 112 115 117 118 119 119 122 124 124 125 Chapitre 7 Mettre en place une veille efficace

revendeurs. Son portefeuille clients se compose de grands comptes en CHR, de grossistes pour salons de thé, de magasins diététiques et de torréfacteurs revendeurs répartis sur l’ensemble du territoire national dont 60 % principalement sur deux grandes régions du Sud-Ouest : Aquitaine et Midi Pyrénées. Tab1. Evolution 2002 / 2004 en volume et valeur - Source interne ASCOTTI Répartition Activité 2004 CHR Grossistes salons de thé Torréfacteurs Magasins Diététiques Evolution 2001/2002 Evolution 2002/2003

Planification générale : 18 b. Choix de la méthodologie : 19 c. Projet de questionnaire : 20 d. Réalisation de l’enquête : 21 Troisième partie : Analyse & Recommandations 23 I. Analyse des tris : 24 1. Tris à plat : 24 Thème 1 : Définir le profil de l’entreprise 24 Thème 2 : Déterminer le profil trafic 26 Thème 3 : Perception des moyens financiers mis à disposition 31 Thème 4 : Mesurer la satisfaction des entreprises par rapport aux transporteurs 33 Thème 5 : Définir les attentes