Questionnaire De Satisfaction Supermarché

Mémoire de fin d’étude sous le thème : La satisfaction clientèle à Marjane Marrakech Mènera Encadré par : M M.IDRISSI Préparé par : Mme K.BABAALI Année universitaires : 2008-2009 Sommaire Introduction…………………………………………………………………..4 Parti I : Etude documentaire………………………………………………….6 Chapitre :

E. Contrôle de gestion de la rentabilité…………………………………76 F. Diagnostic merchandising…………………………………………….82 Chapitre III : L’impact sur la satisfaction de la clientèle A. Présentation de l’étude...........................................................................84 B. Administration du questionnaire..........................................................85 C. Traitement et analyse des données...................................................

|Décoration, Bricolage, | |Centrale de référencement. |Communication sur le pouvoir d’achat, combat | | |Jardinage, Jeux, Presse,| |90 % de supermarchés |citoyen, proche de Leclerc | | |Photo | | | | |

Les différentes opérations promotionnelles de  Marjane  Chapitre III : Etude et évaluation des résultats de SAGA 2011 de « Marjane Safi » (études par questionnaire) Section 1 : Présentation de la promotion SAGA Section 2 : Les étapes de déroulement de la promotion SAGA Section 3 : Elaboration et résultats du questionnaire Conclusion Annexes Bibliographie et webiographie Introduction Aujourd'hui plus que jamais, la grande distribution au Maroc connaît un essor extrêmement

la vie de l’entreprise et son évolution. La fidélisation clientèle étant un comportement qu’un client suit lorsqu’il répète des achats pour une entreprise. Il peut s’agir de produits ou de services. Pour y arriver, il faut que le niveau de satisfaction du client soit suffisant. Pour cela, il ne suffit pas de leur vendre le meilleur produit possible. Avoir un bon produit n’est que la première partie du travail, qu’il faut conclure avec une stratégie de fidélisation. En fait, il s’agit de la

Présentation de Marjane Section 1 : présentation de l’étude 1) Présentation de la problématique 2) Objectifs de l’étude 3) Elaboration du questionnaire Section 2 : dépouillement et analyse des résultats 1) Traitement et analyse des résultats 2) Recommandation et suggestion INTRODUCTION La structure commerciale

Maroc, le groupe ONA a introduit dès 1990, à travers l’enseigne Marjane, le concept d’hypermarché. Un accord de partenariat signé début 2001 avec Auchan favorisera l’accélération de l’implantation des hypermarchés et la création d’une chaîne de supermarchés Acima. A travers le groupe Optorg, qu’il contrôle depuis 1993, ONA opère également dans le métier de la distribution de biens d’équipement, notamment des engins Caterpillar, destinés à plusieurs pays d’Afrique centrale et de l’Ouest. Enfin

potentiel théorique acquis à l’institut , le présent rapport se veut l’émanation d’un parcours modeste effectué au sein de Marjane Fès Agdal. Le parcours s’étant étalé sur deux mois, a permis de mettre l’accent sur le domaine de la recherche de la satisfaction du client qui constitue, a fortiori, le centre d’intérêt de toute organisation à but lucratif. Le présent rapport est élaboré en trois parties, Une première qui porte sur une description générale de la société : l’historique, l’organisation

distribution biologique. 4 I. LES DIFFERENTS ACTEURS DU MARCHE BIO Sur le marché du Bio, il y a plusieurs modes de distribution : traditionnellement les marchés, les petits commerces de quartier… Mais aujourd'hui, il y a une progression des supermarchés Bio et l'essor des rayons bio dans la grande distribution. A. LES MARCHES Les lieux d’achat des produits bio ne sont pas figés, les consommateurs et acheteurs des produits biologiques diversifient leurs sources d’approvisionnement. Bien

Auchan est présent à travers ces 4 métiers :  hypermarchés (Auchan)  Supermarchés (Atac)  Immobiliers (Immochan)  Banque (Banque Accord) 399 hypermarchés et 704 supermarchés dans le monde (annexe 1 « Auchan France et dans le monde »). Un chiffre d’affaires T.T.C sous enseignes de 42.1 millions d’euros, un effectif de 190 000 collaborateurs et le 10 ème groupe de distribution alimentaire hypermarchés et supermarchés. Historique de l’entreprise (Voir annexe 2 « historique de l’entreprise