Questionnaire De Satisfaction Supermarché

trouver ce qu’il faut améliorer dans mon unité commerciale. 2) Analyse de l’unité commerciale dans son réseau. Le Super U appartient au groupe Système U. Cette enseigne est née en 1983.Aujourd’hui, le groupe détient plus de 900 supermarchés sous cette enseigne et se place donc au 4ème rang du groupe des distributeurs alimentaires. L'originalité des magasins U réside bien dans ce système coopératif où chaque propriétaire de magasin est indépendant. Toutefois, un conseil d'administration

merchandising DEUXIEME PARTIE Chapitre I : Présentation de l’étude 1- Présentation de la problématique 2- Objectifs de l’étude 3- Elaboration du questionnaire Chapitre II : Méthodologie 1- Détermination de la cible 2- Taille de l’échantillon 3- Administration du questionnaire Chapitre III : Dépouillement des résultats 1- Traitement et analyses des résultats 2- Recommandations et suggestions CONCLUSION INTRODUCTION

Concurrence externe  : concurrence de 2 enseignes différentes. Exemples de format de distribution : hypermarché (2500 m² et plus), supermarché (entre 1000 et 2500 m²), commerce de proximité (1000 m² et moins), cash and carry (vente en gros ; ex : Metro).II. Outils permettant d’identifier les concurrence1.1. Observation directe.Consiste à se « promener » dans sa zone de chalandise et noter

valeur ajoutée. Cette valeur ajoutée est la garantie de la satisfaction de ses clients. Et elle est un atout dans la recherche de la fidélisation. La démarche qualité ne s’inscrit plus comme avant dans une simple relation client/fournisseur. Aujourd’hui, à cause de la forte concurrence, au-delà de la satisfaction des clients, on vise la fidélisation de certains clients, les

Milliards d'Euros de Chiffre d’Affaires (2007) tout en employant 380 000 collaborateurs. Deuxième distributeur mondial et premier distributeur européen, il développe aujourd’hui quatre formats principaux de magasins alimentaires : les hypermarchés, les supermarchés, les maxidiscomptes et les magasins de proximité. Fin 2006, il possédait 7 358 magasins en propre et 12 547 sous enseigne (en incluant les franchisés et les partenaires). Carrefour voit donc son chiffre d’affaires évoluer constamment à la hausse

ANNEXE II : PLAQUETTE PRODUITS (RECTO VERSO) ...............................................................19 ANNEXE III : ARTICLES DE PRESSE .........................................................................................21 ANNEXE IV : QUESTIONNAIRE ................................................................................................22 ANNEXE V : CARTES DE VISITES ............................................................................................24 ANNEXE VI : PHOTOS

Dossier 1 : Analyse commerciale structurée et actuelle de l’UC Présentation du groupe : Le groupe Casino est créé le 2 août 1898 par Geoffroy Guichard. Il compte aujourd’hui près de 9000 magasins dans le monde en hypermarchés, supermarchés, superettes, discount et restaurant. Le siège social est situé à St Etienne et la centrale d’achat "EMC" en région parisienne. Parcs d’unités : Situation de l’unité: L’hypermarché Géant où je suis affectée est situé à Clermont Ferrand dans la zone industrielle

Méthodologie 5 2.2.1 Définir les objectifs : 5 2.2.2 Constitution de l’échantillon 5 2.2.3 Constitution de l’échantillon 7 2.2.4 Mode de recueil de l’information 7 2.3 Choix 9 2.4 Rédaction du questionnaire 10 2.4.1 Différents types de questionnaires 10 2.5 Conduite de l’enquête 12 2.6 Traitement de l’information collectée 13 2.7 Rapport de synthèse 13 3 Les études répétitives 13 3.1 Définition : PANEL 13 3.2 Les familles de panel 14 3.2.1 Panel

coopératives. Conclusion Nous sommes devant une situation spéculative, il y a autant d’opportunités que de menaces. II. Analyse du comportement des consommateurs A. Étude quantitative 1. Objectifs de l’enquête L’analyse des réponses du questionnaire soumis à un échantillon de consommateurs marocains, nous a permis de répondre à quelques problématiques marketing à savoir : Quelle stratégie marketing adopter pour la nouvelle marque qu’on désire lancer, et quel mix marketing choisir ? Cette

6 Table des matières Remerciements 2 Introduction 4 Première partie : Présentation de l’Entreprise, Diagnostic stratégique et notion de « Satisfaction » : 7 CHAPITRE I : Présentation de l’entreprise Imperial Tobacco (Altadis) et notion de « Satisfaction » : 9 SECTION 1 : Autour de la « satisfaction » 9 SECTION 2: Présentation du groupe Imperial Tobacco. 10 SECTION 3 : Présentation du groupe ALTADIS. 11 SECTION 4 : La gamme de produits. 15 CHAPITRE II : Analyse de