Questionnaire De Satisfaction Supermarché

| |La PDM principale est détenue | | |par les réseaux de franchises : 40,3 % |33 % en hyper et supermarché | | |20,8 % en chaînes de plus de 400 m² | |

année Parcours Marketing Communication Mémoire Professionnel Mesure et Utilisation de la satisfaction dans la Grande Distribution Année universitaire 2009-2010 Université Montpellier 1 Institut des Sciences de l’Entreprise et du Management Master Mention Marketing & Vente 1ère année Parcours Marketing Communication Mémoire Professionnel Mesure et Utilisation de la satisfaction dans la Grande Distribution Année universitaire 2009-2010 Remerciement Dans le cadre de

un système de gestion plus flexible et une rotation rapide du stock. ▪ Le supermarché : Un établissement de vente au détail proposant, en libre service et à des prix compétitifs, des produits alimentaires et de grande consommation. La fourchette de surface règlementaire des supermarchés est de 400 à 2500 m², vue la diversité des produits proposés (entre 2000 à 4000 références)[12]. Le supermarché joue un double rôle, d’une part il se considère comme un magasin de proximité vu sa

Quick  Publicité et/ou promotion. Ex. Proximus, Pay and go, …  Sponsorisation d’événements. Ex. Red Bull pour les sports extremes  Actions sur le lieu de vente. Ex. offre de canette de coca, distribution à la gare centrale, dégustations dans les supermarchés  Au travers des différents circuits de distribution. Ex. Ordinateurs Dell disponibles que via Internet, capsules Nespresso en vente à Bruxelles ou à Anvers et nulle part ailleurs. 3 Publicité et/ou promotion. Publicité = ABOVE the line

propositions de nature à apporter une amélioration des performances, du point de vente. Exemples de projets Exemples de missions Organiser une action de mailing, Réaliser une animation commerciale, Etudier la zone de chalandise, Réaliser un questionnaire, Organiser le travail de l’équipe commerciale, Organiser une réunion, Organiser les soldes, Gérer un fichier client, Optimiser la rentabilité de la surface de vente, Préparer le recrutement d’un collaborateur. Conception d’un plan d’action

et donc la nécessité de trouver une nouvelle activité. Les banques deviennent une sorte de « supermarché », un fournisseur unique de services financiers, où le client peut trouver réponse à tous ses besoins, qu’ils soient financiers ou d’assurance. Ainsi, les banques peuvent aspirer à une plus grande attractivité du fait de l’élargissement de sa gamme de produits et peuvent renforcer la satisfaction et donc la fidélisation de ses clients, d’autant plus qu’aujourd’hui les banques sont de plus

publics, zones militaires, administrations, complexes de | |bureaux…) | |la distribution et le commerce de détail (boutiques, supermarchés, stations d’essence…) | |la banque (sièges sociaux et réseaux d’agences) | |Autant de facteurs expliquent l’essor impressionnant du secteur

(unité commerciale physique ou unité commerciale virtuelle). Audience utile : nombre de lecteurs, passants, spectateurs, auditeurs appartenant à la cible visée. Axe psychologique : argumentation centrale du message commercial qui repose sur la satisfaction d’un besoin. B Base de données commerciales : ensemble organisé de données commerciales (clients, produits, prix…) construit en vue d’être exploité par des acteurs commerciaux. Besoin : état qui naît d’une sensation de manque et qui s’accompagne

%). On peut donc en déduire que nos clients restent fidèles, mais orientent leurs achats sur des produits plus élémentaires. ➢ Eude du magasin (Cf. Annexe) ( J’ai réalisé une étude de notoriété que j’ai effectuée grâce à un questionnaire établi sur le logiciel Ethnos. Cette étude m’a permise de mesurer la renommée du magasin. En effet, sur un échantillon de 100 personnes, on remarque que 86 d’entres elles font leur courses dans le magasin. De plus, d’après le Dauphiné Libéré,

express, caisse automatique, tirage photos, |rapidement dans la ville d’Auxerre ainsi que dans ses campagnes. | |photocopie, garde enfant, livraison à domicile), donc des secteurs à|● Il y a une forte concurrence entre les hypers et les supermarchés | |exploiter. |de la ville pour seulement 40000 habitants et 20000 en zone de | |● la situation géographique du magasin (proche de la route |chalandise secondaire et tertiaire