Questionnaire De Satisfaction Supermarché

concurrentiel (Comtesse, Yaourts Hollandais, Industries Laitières du Bénin, Wako SARL,…) Toute entreprise, qu’elle soit industrielle ou commerciale, est une organisation en interaction dynamique avec d’autres entités. Elle a donc pour devise la satisfaction ultime des besoins de ses clients et la maximisation de son profit afin de rester compétitive sur un marché en perpétuelle mutation. Tel étant également la vocation de la société FAN MILK BENIN, nous avons estimé que dix-sept ans de vie pour une

sur internet, en magasin ou les deux) Méthode monadique → méthode qui consiste à avoir deux échantillons séparés qui testeront chacun un seul produit, (aucun répondant ne teste les deux) pour ne pas forcer la comparaison, à l'aide d'un meme questionnaire exemples : quantitatif : crepier 3 ou 6 de chez Téfal qualitatif : l'oréal avec son produit pour relancer la pigmentation naturel du cheveux blanc (chez l'homme car produit efficace que sur cheveux courts) → entretien long pour mettre

Budgetisation……………………………………………………………………………………………………………………………..…….54 Conclusion……………………………………………………………………………………………………………………………………….55 Bibliographie - Webographie……………………………………………………………………………………………………….……58 Annexe…………………………………………………………………………………………………………………………………………….59 Enquête par questionnaire……………………………………………………………………………………………………………..60 Marché test ...................................................................................................................................... 62 PRESENTATION DE INSPIRE Inspire est une jeune

Atteindre un niveau de satisfaction du client  POUR Exister sur le long terme La démarche marketing s’applique à : un univers capitaliste (faire du profit) ou non (Ex : associations sans but lucratif) ne s’applique pas seulement aux entreprises (à un pays, une personne // embauche) DEUX GRANDES VISIONS DU MARKETING 1. Transaction marketing : Processus mis en place visant à « convaincre » un client/marché potentiel. Négociations possible. Terme : sentiment de satisfaction de chacun des acteurs

budget de l’entreprise) : =Etudes qualitatives ou quantitatives faite sur mesure pour un client pour répondre à ses besoins particuliers. Coût d’une étude ad hoc : |population |Enquête quanti (10 min par questionnaire) |Enquête quali (1h en entretien) | |Ménagères |20€ |230€ | |PDG |84€

qualité.        | L’exemple de la grande distribution Les supermarchés de demain, les attentes des consommateurs sur la grande distribution. Aujourd’hui, il existe de nombreux supermarché (auchan, carrefour etc), chacun possède sa propre marque de fabrique (exemple de lidl : il se positionne sur des bas prix et des MDD) Demain, par le schéma de concurrence existant entre ces supermarchés, les consommateurs exigeront de leurs supermarchés plusieurs service qui, aujourd’hui, ne sont pas généralisés

RAPID’ATAC ETUDE DE SATISFACTION SYNTHÈSE ATAC Sceaux – Charaire 2 place Leamington 92330 SCEAUX Tél. : 01.47.02.89.38 SOMMAIRE SOMMAIRE 2 INTRODUCTION 3 PRESENTATION DU RAPID’ATAC 3 MISE EN PLACE DU RAPID’ATAC 3 OBJECTIF DE L’ENQUETE 3 GENERALITES 4 1er PARTIE : LES NON UTILISATEURS 5 LES NON UTILISATEURS ABSOLUS 5 LES NON UTILISATEURS RELATIFS 5 LES UTILISATEURS POTENTIELS 6 2ème PARTIE : LES UTILISATEURS 7 CONCLUSION 9 ANNEXES 10 INTRODUCTION PRESENTATION

des facteurs retenus en annexe 1). La satisfaction 6 L’importance accordée à la satisfaction du consommateur est le reflet de la place centrale que cet objectif occupe dans le concept de marketing. Nous ne pouvons ignorer le fait que la rupture risque de rendre le consommateur insatisfait (Zinszer et Lesser, 1981 ; Straughn et Mizerski, 1993). Les possibilités offertes par le magasin pour résoudre cet incident vont accentuer ou diminuer la satisfaction du consommateur vis-à-vis du magasin. Il

démarche de consommation responsable. Si l’on veut acheter des produits avec des emballages recyclés ou recyclables, nous donne-t-on tous les moyens pour les identifier ? Dans ce mémoire, le comportement d’achat sera étudié à partir d’une enquête par questionnaire. Quelle est alors la politique des grandes surfaces à l’égard des emballages ? Quelles sont les initiatives et les contraintes auxquelles elles doivent faire face ? Comment gèrent-elles leurs déchets d’emballages ? Justine CHEVALIER Université

Introduction :Mémoire de fin d’étude sous le thème : La satisfaction clientèle à Marjane Marrakech Mènera Encadré par : M M.IDRISSI Préparé par : Mme K.BABAALI Année universitaires : 2008-2009 Sommaire Mémoire de Master 1 Année 2008-2009Introduction…………………………………………………………………..4 Parti I : Etude