Questionnaire De Satisfaction Supermarché

| |Mise en rayon | |x | |Elaboration et distribution d’un questionnaire de satisfaction | | | | | |

irréfléchis. ➢ Hypothèse 3 : Les techniques du merchandising participeraient à la satisfaction et la fidélisation des clients. 3. La méthodologie de travail : 3.1. Outils de travail : Nous présenterons ici l’approche méthodologique tout en illustrant les outils pour recueillir des informations concernent notre étude. Pour répondre mieux à notre problématique posée nous avons opté pour deux outils : un questionnaire et un guide d’entretien, qui vont nous permettre de réunir toutes les données

de leur mieux et remplissent la tâche avec enthousiasme. I. Notion de motivation Toutes les théories du besoin” ont une base commune : l’idée qu’il existe une force interne, une tension intérieure, qui pousse chacun d’entre nous à chercher la satisfaction des besoins qu’il ressent. Plus ces besoins sont aigus, moins ils sont satisfaits, plus ils nous conduisent à agir pour réduire ce décalage entre ce que nous souhaitons et ce que nous avons. Dans cette perspective, la motivation ne serait alors

.................... 36 Calcul de l'erreur d'échantillonnage ..................................................................... 37 Technique utilisée et mode d'administration ......................................................... 37 Le questionnaire ............................................................................................................ 39 Présentation des résultats ......................................................................................... 39 10.1 10.2

| |Forme de commerce : |( Magasin de proximité |( Franchise |( Magasin succursaliste | | |( Supermarché |( Coopérative |( Autre : | | |( Hypermarché |( Commerce indépendant | | |La clientèle :

mener à bien ce travail, nous avons opté pour une démarche quantitative, en se basant sur une enquête réalisée auprès d’un échantillon regroupant une centaine de clients particuliers de la BP, à l’aide d’un questionnaire. L’objectif, est de mesurer : • le degré de perception et de satisfaction des clients quant aux produits commercialisés ; • le taux d’utilisation de trois canaux électroniques de distribution et de communication, qui sont : le Guichet Automatique Bancaire « le TV banking »

et que le concept a pris corps, il faut en tester la pertinence et en évaluer le potentiel. | Dans Scantrack e-CENSiel, vous accédez à une information précise, issue d’une collecte d’informations couvrant 96% en valeur du total Hypermarchés et Supermarchés en France. La précision obtenue vous permet d’observer la diffusion des nouveaux produits au niveau le plus fin : les enseignes, les régions de l’enseigne et vos propres régions de vente. Vos équipes accèdent à des analyses guidées on-line (i-

Introduction générale La préoccupation de toute entreprise est la satisfaction totale des besoins de sa clientèle, quelque soit la nature du produit/service qu’elle offre ou le secteur dans lequel elle opère, celle-ci doit bien déterminer sa cible (qui ?), mieux identifier ses besoins (quoi ?), formuler la bonne réponse (produit/service) et enfin le mettre sur le marché au bon moment et au bon endroit. Le positionnement des produits, quelque soit le secteur d’activité de l’entreprise, est une

d’âge de 33 ans, ils sont tous animés de la même passion pour la communication et forment une véritable pépinière de talents divers au service de nos annonceurs. ORGANIGRAMME Méthodologie de travail : L’objectif de base est d’atteindre la satisfaction totale du client. La qualité du conseil et la qualité de la création forment le socle de la méthodologie de travail : L’anticipation présuppose une connaissance parfaite de nos annonceurs, du secteur dans lequel ils opèrent et une parfaite compréhension

supplémentaires offerts (Lovelock et al.. 2004) 2. Méthodologie Pour répondre à ces interrogations, une enquête en face à face a été menée auprès de 140 consommateurs. 138 questionnaires valides ont été analysés. En effet, deux questionnaires ont été éjectés puisque deux consommateurs ne possèdent pas de montres (question filtre). Le questionnaire est de 13 pages et est organisé autour de 8 thèmes : - les caractéristiques de l’échantillon - les habitudes générales de consommation - l’orientation technologique