Questionnaire De Satisfaction à La Banque Populaire

Nous tenons à remercier toutes les personnes qui ont contribué de près ou de loin à la réalisation de ce rapport, nous citons en particulier Mme Lahlou qui a volontiers accepté d’être notre tuteur dans ce projet, Mr Barazi qui nous a initié au logiciel Sphinx qui était la base de notre travail, Mme Debbagh pour nous avoir montrer comment rédiger un rapport et pour nous avoir appris à mieux gérer notre stress devant le jury sans oublier notre directrice Mme Bouamri qui n’a jamais hésité à favoriser

| |A l'heure de la globalisation financière et d'universalisation des marchés, notre pays a été amené à modifier substantiellement leur structure | |financière, visant une plus grande intégration dans l'économie mondiale. C'est pour cette raison que le Maroc a engagé d'importantes réformes | |structurelles visant à instaurer les bases d'une croissance économique forte et durable pour réconforter son projet

UNIVERSITÉ MONTESQUIEU - BORDEAUX IV ÉCOLE DOCTORALE de SCIENCES ÉCONOMIQUES, GESTION ET DÉMOGRAPHIE (E.D.42) DOCTORAT ès SCIENCES DE GESTION Sylvie MICHEL CONTRIBUTION À L’ÉVALUATION DU SYSTÈME D’INFORMATION BANCAIRE Thèse dirigée par Éric LAMARQUE, Professeur des Universités Soutenue le 12 décembre 2011 Jury (par ordre alphabétique) : M. Marc BIDAN, Professeur des Universités, École Polytechnique de l’Université de Nantes, rapporteur, M. Olivier HERRBACH, Professeur des Universités

«  Mes remerciements les plus sincères à toutes les personnes qui ont contribué de près ou de loin à l’élaboration de ce mémoire ainsi qu’à la réussite de cette formidable année universitaire » Remerciements l’équipe enseignante : Au professeur M et à toute son équipe pour la richesse des enseignements et des échanges tout au long des modules de la licence professionnelle. Remerciements à l’équipe de travail : Au chef d’agence ainsi que le directeur général de l’agence et leurs

Appliquées à l’Analyse et à Clermont-Ferrand I la Recherche en Economie (LASAARE) Casablanca - Maroc Analyse du fonctionnement du prêt individuel : Cas de 2 Associations de Microcrédit (AMC) marocaines Utilisation de données d’enquêtes Rapport de stage Magistère deuxième année de Développement Economique Master I Analyse Economique et Développement International Par M’baye Linguère Encadreur : Monsieur Fouzi Mourji, Professeur à l’Université Hassan

DEDICACE Nous Dédions le fruit de notre travail à : A nos parents Qui ont porté un intérêt inestimable à nos études. Que ce travail leur exprime notre gratitude et notre amour le plus sincère. A nos amis Dont le soutien moral nous a été si précieux et un constant encourageant. Ce travail leurs est particulièrement dédié. A tous ceux Qui nous ont aidé et encouragé pendant la réalisation de notre mission et nous espérons que ce rapport soit à la hauteur de leur attente. 1 REMERCIEMENTS

regroupement de crédits Section 1 : un panorama de la profession  les principaux intervenants  le positionnement de secteurs  Les parts de marché sur le crédit à la consommation  focus sur les intermédiaires Section 2. La monographie des opérateurs  les spécialistes du rachat de crédit  les spécialistes du crédit à la consommation  les groupes bancaires Partie II : le cabinet Bacchetta Chapitre 1 Stratégie de développement commercial du cabinet Bacchetta Section 1

CHAFIQ Morad SBITI Stage effectué à : KLEM EURO RSCG Année Universitaire : 2007 / 2008 Session Juillet 2008 Mémoire de fin d’études 2ème année Master Marketing et Commerce L’IMPACT DE LA CAMPAGNE PUBLICITAIRE LESIEUR Elaboré par: Salma CHAFIQ Encadré Par: M. Morad SBITI Année Universitaire 2007/2008 Session de Juillet 2008 Dédicaces A la mémoire de mes grands-parents paternels, A mes très chers parents qui ont toujours été là pour

CHAFIQ Sous la direction de : Morad SBITI Stage effectué à : KLEM EURO RSCG Année Universitaire : 2007 / 2008 Session Juillet 2008 Mémoire de fin d’études 2ème année Master Marketing et Commerce L’IMPACT DE LA CAMPAGNE PUBLICITAIRE LESIEUR Elaboré par: Salma CHAFIQ Encadré Par: M. Morad SBITI Année Universitaire 2007/2008 Session de Juillet 2008 Dédicaces A la mémoire de mes grands-parents paternels, A mes très chers parents qui ont toujours été là pour moi, et qui

Générale-------------------------------------------------------------------------Première Partie : Les tests d’impact publicitaire------------------------------------Premier Chapitre : Le pré testing----------------------------------------------------------A- Les tests qualitatifs ---------------------------------------------------------------------------I- L’échantillonnage-------------------------------------------------------------------------------1) Définition---------------------------------------