Questionnaire De Satisfaction à La Banque Populaire

  Évaluation de la performance globale du Réseau des Caisses populaires d’épargne et de crédit de Guinée (CPECG/Yètè Mali) de 2005 à 2009 Essai-intervention Dirigé par Ghislain PARADIS Réalisé par Jean Emmanuel LEON pour l’obtention du diplôme de Maitrise en gestion et développement durable Université de Sherbrooke, Faculté d’administration Février 2011 Remerciements   ------------------------------------------------- Je remercie Dieu pour m’avoir toujours guidé

Le secteur de la publicité a commencé à se développer vers le milieu des années 1960 à la fin de la période du protectorat français dans notre pays. Durant cette période d’indépendance, quelques agences précurseurs se sont installées sur le territoire national : Klem, Shem’s et Top pub. Ensuite, après s’être imposé sur le marché marocain, elles se sont affiliées à des agences internationales (Klem a fusionné avec Euro RSCG et est devenue Klem Euro RSCG  et Shem’s a fusionné avec LOWE et est devenue

 Remerciements Avant d’aborder le vif du sujet, nous tenons à remercier vivement : Monsieur My Ali RACHIDI pour tout le soutien et l’encadrement qu’il nous a donné. Le corps enseignant administratif de la faculté des sciences juridiques, économiques et sociales de Meknès. Nous tenons à remercier également tous ceux qui nous ont aidé de prés et de loin pour l’élaboration de ce mémoire. A tous ceux dont le soutien nous a été utile et nécessaire, nous disons : MERCI Sommaire Introduction

Maître de stage IUT : Jean Philippe Castillon Tuteur en entreprise : Mylène Payet REMERCIEMENTS Je tiens à remercier dans un premier temps toute l'équipe pédagogique de l'IUT de St Pierre et les intervenants pour nous avoir apporté des conseils sur la rédaction du rapport. Je remercie Monsieur Castillon pour l’aide et les conseils qu’il m’a apporté lors des différents suivis. Je tiens à remercier tout particulièrement les personnes suivantes pour l’expérience enrichissante qu’elles m’ont fait

stratégies de fidélisation et de relation client dans la banque et l’assurance Quelles nouvelles attentes des clients ? Quelle organisation et quel rôle du conseiller pour satisfaire ces attentes ? Quels facteurs clés de succès des programmes de fidélité ? Quelles stratégies et quels dispositifs pour bâtir la relation client idéale de demain ? Octobre 2012 / 400 pages UNE ETUDE STRATEGIQUE INDISPENSABLE POUR TOUS LES DECIDEURS L’heure est à la fidélisation des clients. Des clients de plus en

Dédicace A mes parents que j’adore, à mes frères Omar, Samir, Nizar et mes sœurs Samira, Hanane , Samia et à toute ma famille en Palestine. A Mesdemoiselles Zineb BENNANI , Salwa ALAMI MAROUNI, Fatine MOUTAWAKIL et Zoubida IDRISSI , qui ont toujours été auprès de moi et m’ont soutenu aux moments les plus difficiles. A mon ami d’enfance M. Amine Aboulhilal . iscae – Mémoire de fin d’études Page 2 Boomerang Résumé Du concept de l’entreprise socialement responsable qui commence à s’imposer dans

Stage au sein de l'Attijariwafa Bank S’il y a une cause aujourd’hui qui doit mobiliser l’attention et l’énergie de toutes les forces vives de la nation, il ne peut s'agir que celle de la lutte pour l’emploi. Les stages en entreprises constituent pour les étudiants, le meilleur moyen d’adaptation aux exigences du marché de l’emploi et contribuent à atteindre des objectifs prioritaires. Avant d’aborder mon rapport, nous voudrions préciser qu’il représente une synthèse de mon expérience

des abréviations BAM : Bank Al-Maghrib (la Banque Centrale du Maroc) BMCE : Banque marocaine du commerce extérieur BMCI : Banque marocaine CC : Conseil de concurrence CCF : Comité chariâ pour la finance CEC : Comité des établissements de crédit DGI : Direction Générales des Impôts DTFE : Direction du Trésor et des Financements Extérieurs GPBM  : Groupement Professionnel des Banques du Maroc IR  : Impôt sur le revenu MENA

CH 1 : Les principes du marketing La mercatique est l’ensemble des actions destinées à détecter les besoins et à adapter en conséquence et de façon continue la production et la commercialisation. L’ensemble des actions qui ont pour objectif de prévoir et/ou de constater les besoins des consommateurs et de réaliser l’adaptation continue de l’appareil productif et de l’appareil commercial aux besoins ainsi déterminés. I. Définition Le marketing est le mécanisme économique et social

6 Table des matières Remerciements 2 Introduction 4 Première partie : Présentation de l’Entreprise, Diagnostic stratégique et notion de « Satisfaction » : 7 CHAPITRE I : Présentation de l’entreprise Imperial Tobacco (Altadis) et notion de « Satisfaction » : 9 SECTION 1 : Autour de la « satisfaction » 9 SECTION 2: Présentation du groupe Imperial Tobacco. 10 SECTION 3 : Présentation du groupe ALTADIS. 11 SECTION 4 : La gamme de produits. 15 CHAPITRE II : Analyse de