Questionnaire Fidélisation Client

Suivez le guide … INTRODUCTION 4 1re PARTIE : les secteurs les plus rentables 5 2e partie : L’analyse du marchÉ 6 1 - Le questionnaire 6 2 - le rÉsultat de l’enquête : les attentes des consommateurs 6 3 - le segment de marchÉ le plus intéressant 6 3e partie : L’analyse de la concurrence 7 4e partie : l’Analyse des ventes du restaurant et les prévisions 8 5e partie : l’Analyse de l’activite location de gîtes et les prévisions 9 6e partie : L’incidence des actions de communication

et l’arrêt situé à 10m (Musée d’Aquitaine). Les clients peuvent venir avec les transports en communs, à vélo, à pieds ou en voiture. Nous pouvons distinguer deux zones : Zone primaire : Située à moins de 10 min du magasin Zone secondaire : Située à moins de 10 min du centre-ville. • Où sont situés les clients ? L’unité commerciale tiens surtout compte

Université Hassan II Mohammedia Ecole Nationale de Commerce et de Gestion Casablanca Etude de Marché Etude de satisfaction des clients d’IMPERIAL TOBACCO Encadré par : Mr Adil BOULAHOUAL 2 Table des matières Remerciements ........................................................................................................... 2 Introduction ................................................................................................................ 4 Première partie

Enjeux des TIC dans la gestion de la relation client (cas des banques) | GALLAD Yassine Sommaire Dédicace .................................................................................................................................................. 3 Remerciements ....................................................................................................................................... 4 Liste des abréviations ...............................................................

car la fidélisation demeure l’un des plus puissants leviers pour développer son entreprise sur le moyen et long terme… Voici quelques chiffres pour vous en convaincre : -5% d’augmentation du taux de rétention sur les meilleurs clients peut générer entre 25 et 55% d’augmentation des bénéfices d’une entreprise (ventes croisées, montée en gamme, accessoires, montée en gamme…) selon Bain & Cie. - Il est généralement 7 fois plus coûteux de recruter un nouveau client que de vendre à un client existant

premier à avoir acheter un nouveau produit. Marketing Mix Les 4 P forment le marketing mix-> Prix, Promotion (communication), Politique du produit et Place (distribution) Mise en avant – Push promotion C’est pousser le produit vers le client en les mettant en tête de gondole par exemple. Position concurrentielle C’est la place d’une entreprise, d’un produit, etc pare rapport à ces concurrents au niveau des parts de marché, d’image, de force, de faiblesse, de menace ou encore d’opportunité

secteur des services à la personne en termes d’entreprise depuis 1996. Elle propose de nombreux services tels que le ménage, repassage, garde d’enfant et jardinage. Elle met en avant la satisfaction du client et du salarié. Elle a pour ambition de devenir l’oxygène du quotidien de chacun de ses clients. a. Présentation de la société En 1996 est créé a Lille la 1ère plateforme privée de services à domicile en France, sous le nom d'Uni pôles qui proposent environ 80 services allant du service

fidéliser les nouveaux clients. Celui-ci inclut généralement une lettre de bienvenue, un courrier de remerciement et un questionnaire pour mieux identifier les besoins futurs. Mais en B to B, ce kit de bienvenue est-il bien perçu ? « Il n’existe pas vraiment de pack pour les nouveaux clients. On peut proposer aux entreprises ce genre de kit, mais on ne parlera jamais de welcome pack en lui-même. Question de connotation… », explique Corinne Brouard, spécialiste de la relation client à la Cegos. La clientèle

techniques de communication et de vente qui consiste à diffuser un message personnalisé et instantané vers une cible d'individus ou d'entreprises, dans le but d'obtenir une réaction immédiate et mesurable. Il nous permet de recruter de nouveaux clients ; mais le but principale c’est de vendre. • Les principaux utilisateurs du M.D sont : 1. Le secteur des services a dominante financière. 2. le secteur automobile. 3. L’entreprise de vente par correspondance.

Note de synthèse I-Fidéliser, c’est connaître son client et se connaître a. L’équipe de vente L’équipe de vente joue un rôle important dans la relation client, celle-ci doit s’approprier le client c'est-à-dire bien le connaître afin de favoriser la relation, proposer des produits adaptés et ainsi assurer sa fidélisation. Dès le premier contact les commerciaux doivent connaître le fonctionnement de l’entreprise du client afin d’être en cohérence avec ses attentes. Des prestataires personnalisés