Questionnaire Fidélisation Client

thème : la fidélisation des clients Sous l’encadrement de : M.Fikri Khalid Année Universitaire : 2021/2022la fidélisation des clients 2la fidélisation des clients REMERCIEMENTS Nous tenons à remercier Monsieur Fikri Khalid, professeur et encadrant de notre projet, pour son aide et ses conseils qu'elle n'a cessé de prodiguer tout au long de notre travail. Que toutes les personnes qui nous ont aidés de près ou de loin, trouvent ici nos sincères remerciements. 3la fidélisation des clients Sommaire REMERCIEMENTS

défensives, en cherchant à répondre adéquatement aux attentes et aux demandes des clients afin de favoriser leur taux de rétention élevé et construire un taux élevé de fidélité dans les chefs des clients existants. Ces transformations entrainent une évolution perpétuelle du secteur bancaire, les nouvelles technologies augmentent le nombre de compétiteurs potentiels. Le marché est entrain d’être saturé et les clients ont désormais le choix de garder ou de changer leur banque s’ils ne sont pas satisfaits

et le consommateur potentiel.  Le marketing direct est un processus de communication d’information entre l’entreprise et le client   Le Marketing Direct a 4 principaux objectifs : Etudier le marché  Informer  Vendre  Fidéliser   Le premier souci en marketing direct est de constituer des fichiers contenant les noms et adresses de clients potentiels ou actifs. Ces informations doivent ensuite être qualifiées par association de renseignements qui permettront de sélectionner

informations, marchandising, RH, livraison) grâce aux moyens de communication tels que le téléphone, les mails et intranet. Politique commerciale du réseau La politique commerciale de la Grande Récré est basée sur une optique client. L’intérêt du conseiller étant de satisfaire le client. En ce qui concerne les produits : 10 000 références composent l'assortiment de la Grande Récré, et répartit dans les 10 univers (tout petits, garçons, filles, etc.).Ils pratiquent des prix parfois plus élevés que chez

nombreuses entreprises se sont engagées depuis ces dernières années dans une stratégie de développement et de diversification de moyens de fidélisation des clients. Parmi les entreprises les plus engagées dans ce mouvement, l’ONCF s’est imposée comme un des principaux acteurs du marketing relationnel qui permet d´établir une forte relation entre les clients et l´office. En effet, L´Office National des Chemins de Fer a changé sa stratégie marketing, du marketing de l´offre au marketing de l´échange

Mémoire professionnel Traiteur Dupont SUJET DU MEMOIRE PROFESSIONNEL - LA FIDELISATION Pour une raison de confidentialité, les noms des sociétés ont été modifiés. Sommaire SYNTHESE MANAGERIALE………………………………………………………………6 PRESENTATION ……………………………………………………………………………9 A. A. I. A. B. C. I. A. B. C. D. E. F. L’environnement économique ................................................................................................. 4 L’environnement concurrentiel sur le marché Traiteur Organisateur

| |l’offre de produits (le choix, la qualité, le prix) | |l’accueil client | |la qualité du linéaire

amont : J’ai crée un questionnaire de satisfaction destiné à la clientèle afin de vérifier la cohérence de la préconisation. Après dépouillement je me suis lancée dans le calcul du seuil de rentabilité de l’action puis dans la création du flyers. Pendant Envoie des flyers aux parrains Récupération des données personnelles de nouveaux clients Mise à jour de la BDD Tenu du tableau de bord En aval : Contrôle des répercussions de cette action à travers un tableau de bord et un questionnaire Si cette action

et 1 700 clients par jour. Nos clients  ont un âge moyen de 45 ans qui a tendance à diminuer, avec un panier moyen de 34 €. Cette tranche représente environ 2/3 de notre chiffre d’affaires. La clientèle est plutôt fidèle, le taux d’équipement en carte U est supérieur à la moyenne du réseau. Les remarques les plus fréquentes des clients sont : Délai d’attente taux caisses trop long à certaines heures – absence de système d’achat à distance (pour la livraison le client est obligé

Dans un contexte mondial marqué par une récession économique et la percée des magasins « bas prix », la fidélisation des clients est devenue une préoccupation fondamentale pour les enseignes. En recourant aux programmes de fidélisation dans le cadre d’une approche relationnelle, les enseignes poursuivent un double objectif, d’une part conserver les meilleurs clients qui constituent leurs fonds de commerce et d’autre part construire une relation durable avec eux. Ces programmes visent des objectifs