Questionnaire Fidélisation Client

GRC Online Voir GRC TC. Cycle de vie du client/Customer life time value : Capter traiter et analyser l’info sur les clients et prospects>>Satisfaire>>Fidéliser. Prospect (transaction)>Client (évolution de la nature de la transaction : recommandation…)>Sympathisant (évolution du degré d’implication : bêta testing...)>Partenaire 90% clients passifs - 9% qui contribuent rarement – 1% très actifs La fidélité : comportement d’achat répété sous-tendu par une attitude positive. La satisfaction n’est

gestion de la relation client y sont des impératifs. La pléthore d’offres alléchantes en direction des opérateurs économiques a pour conséquence directe l’élargissement à leur niveau de la possibilité de choisir tel ou tel armateur. Ceci a engendré une volatilité certaine de la clientèle de plus en plus exigeante parce que de mieux en mieux informée. Dans ce contexte, aucun outil marketing ne saurait décliner plus d’importance que la fidélisation ; or il se trouve que la fidélisation passe obligatoirement

Fidelisation VERS UNE NOUVELLE GENERATION DE CRM GILLES N'GOALA Cet article envisage le management des incidents critiques comme un instrument de lutte contre I'erosion des parts de client dans le temps. II propose une methodologie d'enquete, appliquee ici au secteur bancaire, qui consiste a : identifier les incidents critiques : les classer; mesurer leurs impacts respectifs sur I 'evolution des parts de client; et comparer les differents segments de clientele. Differentes voies d 'amelioration

............................... 28 9 Marketing interne ......................................................................................................................... 31 9.1 10 Rôle du personnel interne dans la satisfaction client .......................................................... 31 Conclusion ................................................................................................................................. 32 Chapitre III : Qualité de service ..

CAS LE CLUB DE FITNESS Géraud 2010 Marketing des Services MISSION NUMERO I – ANALYSE DU MARCHE DE LA REMISE EN FORME ET DU CLUB DE FITNESS Rapport n°1 : Référentiel de servuction d’un club Rôle du client 1 Prise de connaissance du club Supports physiques utilisés Rôles du Personnel de contact 2 - Principalement le bouche-àoreilles - Dépliant obsolète Recherche de - Le téléphone renseignements - internet - supports publicitaires - pages jaunes Prise de décision - Supports

............................... 28 9 Marketing interne ......................................................................................................................... 31 9.1 10 Rôle du personnel interne dans la satisfaction client .......................................................... 31 Conclusion ................................................................................................................................. 32 Chapitre III : Qualité de service ..

| ------------------------------------------------- Haut du formulaireRechercher sur le site: Bas du formulaire | Home | Publier un mémoire | Flux | Librairie Strategie de fidelisation dans le marketing des service par Ibrahima SIDIBE Bercy Institute - Licence Marketing 2008 Dans la categorie: Commerce et Marketing    | précédent sommaire suivant | 2-1) Les missionsUn important réseau à votre disposition Dans la ligne de la démarche commerciale soutenue, la BIAO-CI entend poursuivre

SCIENCES DE GESTION Présenté par : Mohamadou Lamine DIOUF THEME : POLITIQUES DE FIDELISATION DES SALARIES ET COMPORTEMENT DES CADRES SENEGALAIS DANS LES BANQUES CONTEXTE ET INTERET « Un client fidélisé coûte cinq moins cher qu’un nouveau client », cette règle marketing semble très utilisée par les entreprises à l’échelle des ressources humaines pour conserver leurs cadres. Si la fidélisation des cadres constitue un enjeu majeur pour les responsables ressources humaines, il n’en demeure

Mohamed 1er Faculté des Sciences Juridiques, Economiques et Sociales Oujda Ecole Doctorale de Gestion UFR : Gestion Intégrée Mémoire pour l’obtention du Diplôme des Études Supérieures Approfondies en Gestion Intégrée La Gestion de la relation client : Comportement et Contribution à la Performance Globale Rédigé sous la direction de M. Mostapha ELAIDOUNI Présenté par Khalil EL BAZ Jury Président : M. Mostapha ELAIDOUNI Professeur à l’Université Mohamed 1er d’Oujda. Suffragants : M. Belkassem

document RC Version 05 Date de mise à jour 22/01/2014 Date dernier JO 15/01/2014 Page 5/22 Modalités Compétences évaluées Durée 00 h 00 mn - Questionnaire professionnel - Entretien technique Prospecter un secteur géographique défini Détecter un besoin, le définir et concevoir une solution technique Mettre en œuvre des actions de fidélisation et de développement de la clientèle Etudier l’état du marché pour adapter l’offre commerciale Organiser un plan d’action commerciale en cohérence avec