Questionnaire Fidélisation Client

Je voudrais aussi remercier Mme EBERT Karine, Mr PEREZ Gérald, Mr et Mr RUMEBE Frédéric qui se sont montré disponibles et ont accepté de répondre à mes questions avec gentillesse ainsi que toutes les personnes qui ont accepté de répondre à mon questionnaire. Enfin, mes remerciements vont également vers mes proches et mes amis pour leurs encouragements et tout leur soutien durant toute la réalisation de ce mémoire. PREAMBULE Etudiant à l’Ecole de commerce Institut International du Commerce et de

ajustement de la provision Cession des immobilisations financières Provisions de l’actif circulant : Stock : création et annulation de la provision – constatation et annulation de la provision sur le stock initial et final créances clients : reclassement des clients, création et ajustement de la provision et constatation des pertes sur les créances insolvables Titres et valeurs de placement : création et ajustement des provisions La cession des TVP 3.3.3 Provisions pour risques et charges :

Brico dépôt. L’entreprise met l’accent sur la décoration et l’aménagement intérieur et extérieur et se développe désormais sur la construction et les ateliers. II) L’entreprise et sa CRM a. Analyse du programme de fidélisation La principale méthode de fidélisation de Castorama est la carte de fidélité. La particularité de cette carte est que c’est une carte de paiement, toute personne physique majeure ne peut donc y accéder sans avoir un revenu minimum prédéfinit. Les avantages fidélité

Annexe Annexe1: le questionnaire: ------------------------------------------------- les réclamations clients au seins de l' agence de l'ATB à Ennaser Q1: avez vous déjà déposez une réclamation? * Oui * Non Q2: Quelle est votre support de réclamation? * Courrier * Fax * Courier électronique * En ligne en remplissant le formulaire à la disposition du site web ATB * Par téléphone * verbale Q3:Connaissez vous d'autre support

permet de répondre aux impératifs d'une compétition devenue mondiale. ) Pourquoi une étude de satisfaction ? Un client fidèle est un client satisfait … Cette vieille citation résume les raisons pour lesquelles toute entreprise qui souhaite se développer cherche sur le long terme à assurer la satisfaction de ses clients. Des études ont montré que seulement 20 à 30 % des clients "insatisfaits" font en général l’objet d'une réclamation auprès du fournisseur du produit ou du service dont ils ont

luxe et de la bagagerie au capital de euros. Lancel Printemps Haussmann est un corner d’une surface de vente de 75m2 composé de 3 vendeurs en surface, et d’un stockiste en réserve. La vente assistée est ici utilisée pour établir le contact avec le client. La zone de chalandise est la suivante [pic] 1.1.2 Analyse de la zone de chalandise Sur environ 100 personnes, la répartition suivante peut être réalisée. [pic] |Points forts

restauration Le Revenue Management est en vogue parmi les restaurateurs. Au-delà d’une tarification discriminée selon la nature du client ou la vigueur de la demande, il s’agit de la maîtrise de la disponibilité des tables. Il ne s’agit pas uniquement de moduler le prix quand cela sera possible, mais aussi de la gestion de la durée d’un repas ou la sélection des groupes de clients selon l’heure d’arrivée, pratiques censées augmenter la recette d’une salle de restauration. La restauration est marquée par

l’analyse de la zone d’influence de l’unité commerciale appelée zone de chalandise. - Définition et domaines de la zone de chalandise La zone de chalandise est l’aire d’influence et d’attraction commerciale de l’unité, dans laquelle résident les clients réels ou potentiels. L’étude de cette zone est réalisée dans le cas d’implantation d’une nouvelle unité et, régulièrement pendant son exploitation. Ses objectifs : - calculer le chiffre d’affaires prévisionnel - offrir les biens et services

organisationnelle qui vise à mieux connaître et mieux satisfaire les clients identifiés par leur potentiel d'activité et de rentabilité, à travers une pluralité de canaux de contact, dans le cadre d'une relation durable, afin d'accroître le chiffre d'affaires et la rentabilité de l'entreprise. Le marketing relationnel est: Une politique et un ensemble d'outils destinés à établir des relations individualisées et interactives avec les clients, en vue de créer et d'entretenir chez eux des attitudes positives

dissiper les confusions posées par un manque de communication qui entraine une baisse de productivité. En effet, l’absence de communication est un frein sur le rendement de l’entreprise. Nous avons constaté que les relations avec les clients se détériorent ; Les clients qui n’arrivent pas parfois à entrer en contact avec le manager et qui finissent par se lasser. Ce qui est un frein pour l’évolution de l’entreprise.Nous pouvons constater une forte résistance à changer le taux élevé de l’incohérence