Questionnaire Fidélisation Client

catégories de consommateur et d’être présent partout. ---------- 6 « l’e-commerce aura-t-il raison des magasins traditionnels » : Le e-commerce est une belle opportunité à saisir pour tous les commerçants. Il ne tuera pas la vente traditionnelle car le client s’il préfère acheter sur le Net pour l’achat corvée, préfère aussi acheter en magasin pour l’achat plaisir. Il est nécessaire d’être présent sur la Toile ne serait-ce que pour laisser ses coordonnées. OUTILS INFORMATIQUES MOBILISES Pour mes

MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT SECTEUR : TERTIAIRE SPÉCIALITÉ : TECHNICIEN SPÉCIALISÉ EN COMMERCE NIVEAU : TECHNICIEN SPECIALISE Office de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail DIRECTION RECHERCHE ET INGÉNIERIE DE FORMATION RÉSUMÉ THÉORIQUE & GUIDE DE TRAVAUX PRATIQUES2Document élaboré par : Nom et prénom EFP DR Mme MALKI Nawal CDC TERTIAIRE ET TIC DRIF Révision linguistique ­ ­ ­ Validation ­ ­ ­ 3MODULE 18         MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT    Durée : 102 h OBJECTIF OPERATIONNEL DE PREMIER NIVEAU 

Nespresso, l'icône mondiale du café parfait 1) Nespresso a pu attirer autant d’acheteurs grâce à une stratégie de privilège qui vise à valoriser le client ainsi que son statut social. De plus, elle met en place un marketing relationnel en ciblant ses clients (trentenaire à fort pouvoir d’achat, sensible à son image et aux regards des autres, en quête de nouveauté, leader d’opinion important, privilégie la qualité à la quantité et qui aime se différencier avec des produits originaux et rares ce

Ligne de produits : Produit de lavage type Polish ACS Carrosserie Cible : Professionnel (Garages et concession) Méthode de vente : Vente à la suite d’une prise de rendez vous. I-CONTEXTE DE L’ACTION Lieu de l’action : Rencontre de mon client dans sa concession automobile Circonstances : Suite a une prise de rendez vous au téléphone pour la ligne de produit ACS. Mission du vendeur : Faire connaître notre activité et vendre un de nos produits phare déjà proposé sur le site Internet

18 LES CIBLES 19 Caractéristiques psychologiques 19 Adaptation des marques 23 Moins de 3 ans : des emballages qui ciblent la mère 25 3-12ans : des emballages qui ciblent l’enfant 30 CONCLUSION 37 ANNEXES 39 Questionnaire destiné aux parents 39 Bibliographie 41 INTRODUCTION De nos jours, les entreprises doivent sans cesse faire preuve d’imagination pour commercialiser leur produit et fidéliser leur clientèle. Plusieurs facteurs en sont la cause, l’augmentation

recherche de nouveaux marchés émetteurs de clients, c'est-à-dire de nouvelles stratégies doivent être appliqués pour améliorer la performance et maximiser la rentabilité, sans ignorer la satisfaction des attentes des clients. Dés lors, on peut conclure que le marketing de service constitue un pilier fondamental, pour qu’une organisation touristique puisse se démarquer de ses concurrents sur le marché, et se positionner dans l’esprit de ses clients actuels et potentiels. Afin de mieux communiquer

ROYAUME DU MAROC OFPPT Office de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail DIRECTION RECHERCHE ET INGENIERIE DE FORMATION RESUME THEORIQUE & GUIDE DE TRAVAUX PRATIQUES MANAGEMENT DE LA RELATION MODULE N°:18 CLIENT SECTEUR : TERTIAIRE SPECIALITE : TECHNICIEN SPECIALISE EN COMMERCE NIVEAU : TECHNICIEN SPECIALISE PORTAIL  DE  LA  FORMATION  PROFESSIONNELLE  AU  MAROC     Télécharger  tous  les  modules  de  toutes  les  filières  de  l'OFPPT

INGENIERIE DE FORMATION RESUME THEORIQUE & GUIDE DE TRAVAUX PRATIQUES MODULE N°:18 MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT SECTEUR : TERTIAIRE SPECIALITE : TECHNICIEN SPECIALISE EN COMMERCE NIVEAU : TECHNICIEN SPECIALISE Document élaboré par : Nom et prénom EFP DR Mme MALKI Nawal CDC TERTIAIRE ET TIC DRIF Révision linguistique Validation - 2 Page 1 - 43 MODULE 18 MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT Durée : 102 h OBJECTIF OPERATIONNEL DE PREMIER NIVEAU DE COMPORTEMENT COMPORTEMENT ATTENDU Pour démontrer

originales ou la proposition d’un nouveau service pour améliorer la satisfaction du client. La nouveauté sera évaluée selon les trois critères suivants: 1. L’aspect innovant et l’originalité du service ou de la structure proposée 2. La capacité de transférer cette nouveauté à d’autres structures et d’améliorer la satisfaction client. 3. L’efficacité en matière de résultats financiers, d’image de marque et de fidélisation MEILLEURE NOUVEAUTE HOTELIERE DE L’ANNEE 02 IDENTIFICATION • Nom de l’hôtel

clientèle Ceci est le cache Google de http://www.memoireonline.com/08/09/2455/m_La-fidelisation-de-la-clientele-des-jus-de-fruits-Cas-de-Delicio9.html. Il s'agit d'un instantané de la page telle qu'elle était affichée le 21 avr. 2010 23:57:03 GMT. La page actuelle peut avoir changé depuis cette date. En savoir plus Version en texte seul Les termes de recherche suivants sont mis en surbrillance : rechercher fidélisation Rechercher sur le site: Web Mémoire Online