Questionnaire Pour évaluer La Force De Vente

base de la fidélisation 1. Généralités 1.1. Définitions Soulignons d’emblée qu’il n’existe pas de consensus sur la définition, les antécédents et la mesure de la satisfaction. Évidemment, cela ne facilite pas la tâche d’un organisme qui désire évaluer le degré de satisfaction de sa clientèle. Néanmoins, il est possible de dégager quelques éléments théoriques qui ont acquis une certaine notoriété au cours des années. Présentons tout d’abord quelques définitions de la satisfaction : « La satisfaction

englobe des établissements qui n’ont pas forcément de but lucratif. Objectif : le but de la mis en place de l’organisation. Publics : ce terme englobe tout type de clientèle. Les fondamentaux du marketing. Le diagnostic marketing : le SWOT, force faiblesse, opportunité, audace. Les études de marché. La démarche SCP : Segmenter le marché, Cibler, Positionnement. Le MIX marketing : politique des 4P. Partie 2. Identifier les outils de la démarche marketing. Diagnostic de l’entreprise sur

consomment de l’électricité sont inaccessibles (pas de congélateur ni frigidaire. Objectif : Evaluer l’efficacité des ventes des gammes de produits ci-dessous citées ; Identifier les produits dont la demande est la plus élevées ; Définir des fournisseurs de produits bon marché ; Définir un budget de démarrage ≤ 90.000 FCFA avec 10.000 FCFA pour couvrir des imprévus ; Pour 600 habitants supposés, évaluer le profit par mois. PU ( FCFA) Quantités Produit Communication Distribution Boites de conserve

modification du rapport de force entre l’offre (producteurs) et la demande (consommateurs). 1ère période : Avant 1945 : on est dans une situation de pénurie ; la demande est très supérieure à l’offre. Le marketing n’existe pas. On se préoccupe des conditions de travail. 2ème période : entre 1945 et 1970 : 30 Glorieuses : la conso s’est considérablement dvppée, production de masse. Produits se ressemblent énormément. Marketing pas encore émergé mais la fonction vente s’est développée car les entps

l’entretien de vente 412 – Établir le contact avec le client 413 – Argumenter 414 – Conclure la vente C42 Assurer la qualité de service à la clientèle S42 La relation commerciale 421 - Accueillir, informer et conseiller 422 - Gérer les insatisfactions et les suggestions de la clientèle 423 - Suivre la qualité des prestations C53 Mettre en place un espace commercial attractif et fonctionnel S71 Introduction à la communication 531 Agencer la surface de vente 532

Marketing _________________________ 28 Quelques outils méthodologiques _____________________________________________ 29 La traversée du gouffre : Une vision des cycles de vie en NTIC _________________ 29 Le cas particulier du logiciel (la vie après la vente)____________________________ 34 Le carré magique de Robert Metcalfe ______________________________________ 35 Le Marketing créatique de Demarest & Krycève _____________________________ 37 Commercer, c’est dialoguer_______________________________________________

................................................................................................................ 7 3 : L’ECHANTILLON .................................................................................................... 7 3 : LE QUESTIONNAIRE ............................................................................................. 8 4 : L’ANALYSE DES RESULTAS DE L’ETUDE QUANTITATIVE : ............................ 8 A : l’étude de ll’importance ..................................

INSIM Alger Formation Technicien Supérieur Spécialité : Marketing Support de Cours : Force de Vente par Mr .BELAHSENE 2008/ 2009 Plan du cours Introduction Partie I :Gestion de la Force de Vente : I / Généralités : Définition et objectifs. II/ Organisation de la Force de Vente. III/ Taille de la Force de Vente. Partie II : Mise en place d’une Force de Vente : I / Recrutement des représentants. II/ Formation des représentants. III/ Supervision des représentants

et de l’assurance, cette question revêt un caractère d’autant plus critique que la relation client est un des points clés de la promesse de valeur des opérateurs. Côté fidélisation, si la question semblait secondaire il y a encore quelques années, force est de constater qu’elle devient centrale compte tenu d’une plus grande volatilité des portefeuilles et de la plus grande nécessité « d’optimiser » la valeur client. Notre étude s’adresse à tous les acteurs qui interviennent dans l’écosystème de la

choisir le mode de distribution et les techniques de vente appropriés, et la localisation des locaux ; choisir les moyens de communication adéquats pour atteindre la cible (publicité, image à promouvoir...) ; évaluer les objectifs de parts de marché et estimer le chiffre d’affaires. Toutefois, à plus court terme, l’étude de marché a d’autres objectifs, tout aussi importants, tels que : - vérifier l’opportunité commerciale de se lancer, - évaluer son chiffre d’affaires prévisionnel, - effectuer les