Questionnaire Satisfaction Client

récente d’un numéro vert. Le site en ligne de l’entreprise fait état des résultats d’un sondage d’opinions réalisé en 2009. Celui-ci révèle un taux de satisfaction de la clientèle estimé à 28%, il ressortira de cette étude de nombreuses interpellations dont notamment, un manque de considération du client, de nombreuses insatisfactions des clients synonyme de non-qualité du service, notamment à l’accueil se traduisant par une mauvaise information de ces derniers et l’absence de transparence. Dans

matières Maroc Telecom : UNE PRESENTATION ……………………………………………..….4 LA GESTION DE LA PARTICIPATION CLIENTS……………..……………………...7 1. Les clients de maroc telecom……………………………………………………………..7 2. Les formes de participation de clients……………………………………………………8 3. Le client influence………………………………………………………………………..8 4. Le client exige……………………………………………………………………………8 5. Le niveau de participation du client de maroc telecom…………………………………..9 LA GESTION DU PERSONNEL EN CONTACT……………………….………………10 1. Maroc Telecom

géographique qui délimite les endroits, les premières, d'ou les clients potentiels vont venir dans notre point de vente. Ex : Amiens, au nord, on a un carrefour, au sud aucun et a l'est géant. Un habitant d'Amiens sud va plus logiquement faire ses courses chez Auchan. La zone de chalandise constitue la zone de niveau 1 c'est à dire les habitants les plus proches du Auchan par exemple. Cette zone de chalandise est importante pour connaître ses clients. Cette zone va aussi permettre à l'entreprise de savoir

continuité de l’entreprise. Le vendeur offre un produit pour satisfaire un besoin exprimé ou non par le consommateur, par le moyen d’une étude de marché qui aide à identifier les besoins et les analyser en évaluant aussi la capacité budgétaire du client. Le principal défit de Marketing est de trouver un lien entre la logique d’offre et la logique de la demande d’une manière que le consommateur satisfait ses besoins. Dans le cadre de la mondialisation, l’émergence des grandes marques mondiales

« support de l’épreuve d’ACRC » 1. DESCRIPTIF DE l’UNITE COMMERCIALE 1.1.Contexte Géographique 1.1.1 Zone de Chalandise Zone d'attraction commerciale située autour du point de vente et où se trouvent les clients Zone commerciale Ce qu’il faut savoir sur cette zone c’est qu’elle est définie par des courbes isochroniques en fonction du temps de déplacement en voiture. la Zone Primaire, est délimitée par une distance comprise entre 0 et 5 minutes pour

amont : J’ai crée un questionnaire de satisfaction destiné à la clientèle afin de vérifier la cohérence de la préconisation. Après dépouillement je me suis lancée dans le calcul du seuil de rentabilité de l’action puis dans la création du flyers. Pendant Envoie des flyers aux parrains Récupération des données personnelles de nouveaux clients Mise à jour de la BDD Tenu du tableau de bord En aval : Contrôle des répercussions de cette action à travers un tableau de bord et un questionnaire Si cette action

salarié (12% du capital est détenu par les collaborateurs), le Groupe Auchan est organisé en cinq activités : Hypermarchés, Supermarchés, Immochan, Banque Accord, et E-Commerce. Améliorer le pouvoir d’achat et la qualité de vie du plus grand nombres de clients, avec des collaborateurs responsabilisés, professionnels, passionnés et considérés. Cette raison s’appuie sur trois valeurs fondamentales : la confiance, le partage et le progrès. Auchan compte actuellement en France 123 Hypermarchés et 286 supermarchés

permis de me rendre compte que l’implantation d’un nouveau rayon peut avoir une certaine répercussion sur le chiffre d’affaires, mais également que le visuel et la qualité de la présentation sont des critères très important sur lequel s’appuie le client. | BTS Management des Unités Commerciales Session 2011 Epreuve d’ANALYSE et CONDUITE de la RELATION COMMERCIALE Fiche BILAN n°2 RELATIONS AVEC LA CLIENTELE MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE

informations que l’on a déjà par une étude antérieure Quantitatives données chiffrées Qualitatives par des entretiens (Réunions Nespresso) * Mesurer l’impact de la campagne publicitaire (spot prévention évolution chiffrée) * Mesurer la satisfaction de la clientèle (bureau des réclamations) Exemple : Lancement de l’Iphone Objectif : définir une stratégie de lancement d’un nouveau produit. Informations : Définir la cible, freins et motivations (Informations qualitatives primaires),

Un questionnaire permet de recueillir des informations sur un sujet précis en interrogant des participants. Un entretien d'investigation c'est un procédé d'investigation, par communication verbale entre l'enqueteur et l'interviewé Une démarche d'observation c'est utilisée dans les recherhces et études sur le terrain, pour voir l'événement lors de son déroulement.Question 2 : Une question ouverte  C'est une question ou