Questionnaire Satisfaction Service Livraison

de production est consacrée aux bouteilles en verre ; • La ligne PET « Poly Ethlene Tetraphtalate »:Cette dernière a pour objet la production des boissons gazeuses en plastiques. ← Système de distribution : ABC utilise 2 modes de livraison : • Pré-vente :le vendeur sort le matin à un secteur déterminé pour collecter les commandes des clients et après la collecte des commandes, le livreur livre la commande des clients le jour suivant, • Le système conventionnel : les camions

magasin IGA qui répond a mes besoins. Les services de base et Les services périphériques IGA est la plus grande chaîne de supermarchés franchisés au monde. L'enseigne IGA qui représente 4 000 supermarchés franchisés est présente dans près de 45 pays et territoires, principalement Canada et aux Etats-Unis. IGA est une chaîne d’épiciers d'origine américaine qui appartient Sobeys. Elle est présente depuis 1953 au Québec avec 260 magasins. Le service de base primaire est d’offir au client une

dédiés aux métiers de services. L’enseigne Darty est présente en France, et dans bien d'autres pays comme: en Italie, au Luxembourg, en Suisse et en Turquie avec plus de 220 magasins qui accueillent chaque année plus de 70 millions de visiteurs. Darty gère en France 2 entrepôts nationaux et 77 plateformes qui effectuent 1,6 millions de livraisons et installations à domicile chaque année ; 8 centres d’appel qui reçoivent 4 millions d’appels clients ; 45 centres de services après-vente effectuant

déclencheur de tout le processus d’activités des entreprises. La fonction commerciale plus qu’avant une grande importance. L’audit interne et opérationnel cycle ventes-client, traité dans ce rapport, a pour but de juger le bon fonctionnement des services commerciales de l’entreprise. 1. Phase de préparation 2. Phase de réalisation 3. Phase de conclusion Chapitre I : la phase de préparation :

Rapport de stage approfondi sous le thème : | Etude de satisfaction de la clientèle | Année universitaire : 2009/2010 | Cas de : METRO Agadir SOMMAIRE : Remerciements Introduction Première partie : Panorama du secteur de la grande distribution : 1-1 Définition de la grande distribution et concepts associés ; 1-1-1 Définition de la grande distribution ; 1-1-2 Quelques concepts clés associé à la GD  1-1-3 Typologie des magasins de grandes

U:\Questionnaire 1\ricoh 2.S001 : 15 Individus Q1 : Quels produits avez-vous l'occasion de louer à notre société ? Les produits loués sont repartis de façon équitable entre les différents produits de la gamme. Q2 : Etes vous satisfait du/des produit(s) de la marque que nous proposons et que vous utilisez ? Majoritairement les clients de la marque sont satisfaits des produits consommés. Mais le taux d’insatisfaction reste élevé 33% se qui traduit un malaise par apport au produits proposé.

produits et services cosmétiques végétales Groupe auquel appartient l’entreprise : Yves Rocher Forme de commerce : location gérance. En effet, la gérante est liée par un contrat commerciale avec Yves Rocher pour vendre la marque pendant trois ans (renouvelable), elle bénéficie d’avantages liés à une structure plus importante (logistique, outils marketing, achats…) et paye une redevance à Yves Rocher en contre partie de l’utilisation de la marque. Méthode de vente : vente en libre service assisté. En

disposition une centaine de places de parking Assortiment : Large et profond Darty est une grande surface spécialisée (GSS), avec un assortiment centré sur l’électroménager, le multimédia, l’informatique associés à des services tels l’assurance, le SAV, la livraison, l’installation, l’initiation au produit. L’enseigne propose un large assortiment de produits de grandes marques mais commercialise aussi ses propres marques : « Proline » sur différents produits (Télévision, lave linge, MP3…)

pour un management efficace AGIR SUR : AFIN D’OBTENIR • Conditions de travail matérielles et psychologiques • La reconnaissance • Style de management • Sens donné à l’action • Valeurs de l’entreprise… • L’implication des salariés • La satisfaction de ces derniers au travail • La qualité des relations… Le processus du management motivant 2)Négocier 1) Clarifier Règles Qui fait quoi Informer Objectifs et moyens 4) Contrôler Suivre l’avancement É vo 3) Déléguer des missions

b Définition du processus Management de la qualité Intitulé du processus Gérer le système de Management de la Qualité (SMQ) Données de sortie Planification de la mise en place du SMQ, conformité à la norme ISO 9001 et satisfaction client Client(s) du processus Tout les processus de l’organisme ainsi que le client externe Exigences spécifiques Norme ISO 9001, Exigences clients, réglementaires et légales Données d’entrée Déclaration de la Direction, Planification des objectifs et orientations