Questionnaire Satisfaction Service Livraison

par la diffusion liée au réseau 2. Le traitement de l'information Système informatique et techniques utilisées. Service Matériel Logiciels Les responsables 1 PC portable récent 1 Imprimante couleur Microsoft Office : suite bureautique Outlook : logiciel de messagerie JDE: consultation de stock, enregistrement commande Internet Explorer : Navigateur Internet Le service commercial 5 PC récents connecté à internet 3 imprimantes collectives noir et blanc 1 imprimante couleur 2 scanneurs

le client | 9 | 3 | Les caractéristiques de la satisfaction | 14 | 4 | Le modèle de la satisfaction | 15 | 5 | Cycle de la qualité | 22 | 6 | Connaissance des critères liants l’entreprise à ses client | 23 | 7 | Processus de choix d’un échantillon | 29 | 8 | Le cycle satisfaction-rentabilité | 34 | 9 | L’impact de la satisfaction sur la fidélité .les quatre zones | 39 | 10 | Processus de transformation de la satisfaction en fidélité profitable | 41 | 11 | Le marché automobile

 sa fermentation et sa mise en forme  ainsi que la cuisson du pain sur le lieu de vente au consommateur final.  Cette activité qui consistait au départ en la fabrication et la commercialisation des pains s’est étendue progressivement vers  d’autres services en termes de rayons. On peut donc observer comme principaux rayons traditionnels d’une boulangerie en plus  du rayon dont il porte le nom : Le rayon pâtisserie, le rayon viennoiserie et le rayon salon de thé.  Mais  avant  de  parler  des  autres 

stratégie A. Définition de la stratégie B. Discussion sur la pertinence III. Partie 3 : Ebauche du plan de communication A. Monter le plan B. Dossier de presse IV. Partie 4 : Modalité d’administration d’un questionnaire de satisfaction Ce devoir à pour objectif de valider la compréhension du cours de marketing, et de s’entrainer aux applications qui en découlent à partir d’une étude de cas : l’entreprise Carrefour City. V. Partie 1 : Analyse diagnostic de la

Descriptif de l’unité commerciale | 1.1 Contexte géographique : 1.1.1 Zone de chalandise L’unité commerciale est une concession succursale du groupe YSA (Yvelines Services Automobiles) gérant une douzaine de concession dans le 92. Sa zone de chalandise est définie de la manière suivante. Cette zone de chalandise est définie par des courbes isochroniques. Zone 1 : De 0 à 5 minutes Environ 30000 habitants Zone 2 : De 5 à 15 minutes Environ 250000 habitants Zone 3 : De 15

rayon……………………………………………..P18 3ème partie : Etude de satisfaction des clients à l’égard d’Acima…………P20 I/ Recensement de la population…………………………………...P21 II/ Les réunions consommateurs……………………………………P22 III/ Le questionnaire………………………………………………....P26 4ème partie : RESULTATS………………………………………………….…P29 5ème partie : L’ANALYSE FACTORIELLE………………………………….P37 I/ Prix …………………………………………………………..….P37 II/ Qualité fraîcheur………..…………………………………….…P41 III/ Service ambiance…………………………………………….….P48 6ème partie :

1. Formation et stratégie L'entreprise C.A.LI. se caractérise par une stratégie de croissance externe jusqu'à la fin des années 1990. A présent, elle s'oriente vers une stratégie de différenciation par la qualité des produits et des services (livraison, transport, délais) qu'elle offre à ses clients. L'enjeu actuel de la C.A.LI. est de trouver les ressources en interne pour mettre en place une telle stratégie. Il est possible de compléter l'analyse en procédant à l'étude des caractéristiques

de vendre ses produits ou services et de fideliser ses clients dans n marché de en plus concurrentiel. II. Implication du marketing Qui somme nous ? /qui sont les clients potentiels ? Quels sont leur besoins actuel/futurs ? Comment pouvons-nous satisfaire ses besoins ? Pouvons-nous mettre en vente un produit/service que le consommateur pourrait apprécier ? Pouvons-nous communiquer avec nos clients ? Pouvons-nous offrir un produit compétitif au-delà du service ? Pourquoi les consommateurs

Introduction "Quelle est la grande entreprise à la croissance la plus rapide au monde ? Quelle est l'entreprise IT proposant des services de bout en bout et connaissant la croissance la plus rapide dans le monde actuellement ? Il y a là Dell et Oracle, IBM, HP et Cisco. Nous croissons plus rapidement que n'importe lequel d'entre eux ", a déclaré Michael DELL, le propriétaire d’origine texane du géant américain Dell à l'occasion d'une interview accordée au magazine CRN. Ainsi, au cours du deuxième

bons produits au bon moment au bon client car: De 0 à 18 ans, les besoins sont l’initiation bancaire (livrets jeunes, cartes de retrait,) De 18 à 25 ans avec une découverte de la relation bancaire sans les parents avec des produits d’épargne, des services de suivi de compte De 25 à 34 ans avec le financement des études ou lié à une installation quelconque (crédit auto, ordinateur, permis de conduire,…) De 34 à 44 ans avec une acquisition immobilière, une évolution de l’épargne, le financement de