Questionnaire Sur Le Service Aprés Vente Chez Renault

disposition (étude de marché, analyse produit, étude produit…). Au sein d’une entreprise, le service marketing doit savoir apprécier les chances de succès d’un nouveau produit sur un marché. Cela passe par la compréhension du marché de la concurrence et les chances de succès du produit. Ces étapes sont indispensables à la phase de lancement. Durant ma période de formation, j’ai été intégrée au service marketing de l’entreprise. Dans un premier temps, je vous présente mon entreprise (son marché

TRAITER EN DEUX HEURES ET DEMI LE CAS SUIVANT : "En 1995, le Groupe Renault est le deuxième groupe industriel français et, sur le plan mondial, en neuvième position (classement en fonction du chiffre d'affaires) derrière General Motors, Ford, Toyota, Nissan, Chrysler, Daimler-Benz, VAG et Honda. Renault réalise plus de la moitié de son chiffre d'affaires hors de France et 14% à l'extérieur du continent européen. En 1994, le Groupe Renault a vendu 1 871 941 véhicules (1 807 941 véhicules particuliers et

l'enquête………………………………………………..80 I.2 les Objectifs de l’enquête…………………………………………………80 I.3 Les hypothèses de l’enquête………………………………………………81 I.4 L'échantillonnage……………………………………………………………82 I.5 Le Test du Questionnaire…………………………………………………..82 I.6 Le Mode d’administration du questionnaire…………………………….83 I.7 L’élaboration du questionnaire et type de questions………………..83 I.8 Réalisation du sondage……………………………………………………..83 Section II : Analyse et interprétation des résultats II-1 Traitement et analyse des résultats :………………………………85

« Les Fils de Peugeot Frères ». Après la mort d’Eugène en 1905, ce sont ses propres enfants qui héritent de son entreprise. Ceux-ci passent un accord avec Armand et produisent des automobiles. Le coût étant trop élevé, ils fusionnent en 1910 pour devenir la « Société anonyme des automobiles et cycles Peugeot ». L’entreprise devient très vite un constructeur automobile important et traverse la crise (Krach de 1929) assez facilement. Son passage difficile est après la seconde guerre mondiale : Peugeot

QUALIFIÉS ...................................29 1. Au niveau de la filière « amont » : constructeurs et équipementiers ...............................................................................29 2. Au niveau de la filière « aval » distribution et services ..................31 C - DÉVELOPPER L’ATTRACTIVITÉ DES MÉTIERS ......................33 1. La transmission d’entreprise...........................................................33 2. Valoriser l’image de la filière automobile ..................

marché. L’astuce est d’identifier proprement son marché. Si les Français achètent moins de voitures, cela ne veut pas dire que le marché de l’automobile est en déclin, mais que le marché des déplacements est en mutation. Eh oui, l’alternative d’un Renault est un Hyundai, mais aussi Vélib’, la SNCF, ou le travail à domicile. Aussi la notion d’indispensable est très personnelle à chaque type de clients. Certains seront prêts à s’endetter pour acheter une BMW alors que d’autres considèrent la voiture

lourd destiné à moderniser la gestion des stocks. Xerox s'est intéressée alors aux meilleures pratiques de la concurrence, mais également aux pratiques dans d'autres secteurs sur le sujet étudié. La comparaison s'est finalement faite avec une firme de vente d'articles de sport par correspondance qui excellait pour la gestion des commandes. La méthode employée a été formalisée et reconnue par la suite. Le benchmarking consistera à trouver, à l’échelle mondiale, l'entreprise ou les entreprises qui élaborent

premier on parle de marché pour désigner l’ensemble des données chiffrées relatives à un produit ou un service, plus ou moins segmenté (ex : le marché des yaourts allégés, le marché de l’automobile). Par extension, on désigne aussi par marché l’ensemble des individus concernés de près ou de loin par le produit : consommateurs ou acteurs pouvant influencer les ventes d’un produit ou d’un service (acheteurs, leader d’opinion, distributeurs…) par exemple le marché des seniors, le marché américain

L’AUTOMOBILE SOMMAIRE 1 2 LE GROUPE RENAULT 3 1.1 Présentation de Renault et du Groupe 4 1.2 L’Alliance Renault-Nissan 26 1.3 Le Rapport d’activité – 2013 RFA 41 1.4 La Recherche et Développement RFA COMPTES RFA 227 4.1 Rapport des Commissaires aux comptes sur les comptes consolidés ✦ 228 4.2 Comptes consolidés 230 58 4.3 Rapports des Commissaires aux comptes 298 1.5 Les facteurs de risques ✦ RFA 70 4.4 Les comptes sociaux de Renault 302 1.6 Drive the change ✦ 89 1.7 Évènements

déposée), d’autre part de l’ensemble des intentions, plus ou moins explicites, qui s’y manifestent (l’image voulue) et enfin, de l’ensemble des significations, plus ou moins cohérentes, véhiculées par son discours (l’image diffusée). L’image du point de vente est également un type d’image couramment employé en marketing. Plusieurs auteurs ont tenté de définir l’image du magasin (Kunkel et Berry, 1968 ; Martineau, 1958). Mazursky et Jacoby (1986) proposent une définition synthétique de l’image du magasin