Questionnaire Sur Le Service Aprés Vente Chez Renault

........................................................................ 10 LE BESOIN ET LE DESIR :.................................................................................................................................... 10 L’OPTIQUE VENTE ET L’OPTIQUE MARKETING :................................................................................................. 11 L’EVOLUTION DE LA FONCTION MARKETING DANS LE TEMPS : ....................................................................

...................................................................................... 21 d)- Un modèle de processus de décision d’achat : ...................................................................................... 22 L’ENQUETE PAR QUESTIONNAIRE.......................................................................................................... 24 GENERALITES : ........................................................................................................................

remettre au plus tard le vendredi 13 Mai 2011, sous peine de voir une partie de votre note finale amputée de cette partie. Nous vous rappelons que la note finale est composée UNIQUEMENT : d’un partiel (50%) d’un dossier (25%) d’une enquête par questionnaire sous le logiciel Sphinx, disponible aux salles informatiques du Bâtiment DD (Travail de groupe : 2 étudiants maximum) (25%) Voici les questions que vous vous posez à l’heure actuelle 1) 2) 3) 4) 5) 6) Comment effectuer ce dossier et via quelle

.................................................................................... 21 d)- Un modèle de processus de décision d’achat : ...................................................................................... 22 L’ENQUETE PAR QUESTIONNAIRE.......................................................................................................... 24 GENERALITES : .......................................................................................................................

l'enquête………………………………………………..80 I.2 les Objectifs de l’enquête…………………………………………………80 I.3 Les hypothèses de l’enquête………………………………………………81 I.4 L'échantillonnage……………………………………………………………82 I.5 Le Test du Questionnaire…………………………………………………..82 I.6 Le Mode d’administration du questionnaire…………………………….83 I.7 L’élaboration du questionnaire et type de questions………………..83 I.8 Réalisation du sondage……………………………………………………..83 Section II : Analyse et interprétation des résultats II-1 Traitement et analyse des résultats :………………………………85

mise en place d’outils de gestion comptables et financiers appuyés par la mesure de performance de synthèse4, l’activité aura pour but de planifier les objectifs opérationnels de l’entreprise. Comme les contrôleurs de gestion le pratiquent chez Renault Trucks, le contrôle de résultats s’adopte dans des entreprises décentralisées, qui établissent des objectifs à atteindre aux responsables d’entités organisationnelles décentralisées. Par la suite une comparaison a lieu entre les résultats obtenus

les gens ont des attentes différentes : on va segmenter le marché selon ces critères ( naissance de la segmentation & du marketing. Création de 5 modèles différents allant du plus bas au plus haut de gamme. Différenciation des produits. 1990 : Renault créé la Clio, commercialisée dans 60 000 versions différentes = Micro-segmentation de l’offre. Mais entraîne des problèmes de couts, de production et de stockage .. Ce n’est pas rentable. 1993 : Création de la Twingo, malgré des études de marchés

p 5 2. L’implantation en Algérie p 7 II / L’entreprise dans le marché algérien p 11 1. Toyota et les années passées p 11 2. La communication chez Toyota Algérie p 14 3. Le consommateur, ses préférences et son orientation p 17 Conclusion p 21 Bibliographie

psychologie humaine ainsi que la diversité toujours croissante des offres conduisent les marketeurs à chercher quels sont les véritables ressorts psychologiques qui expliqueraient le comportement d'achat, afin de mettre en œuvre des stratégies de vente efficaces. 1. Les déterminants de l'acte d'achat Comprendre les déterminants de l'achat est un objectif central de la mercatique. C'est cette compréhension qui permettra à l'entreprise de construire une offre en adéquation avec les attentes des

l'enquête………………………………………………..80 I.2 les Objectifs de l’enquête…………………………………………………80 I.3 Les hypothèses de l’enquête………………………………………………81 I.4 L'échantillonnage……………………………………………………………82 I.5 Le Test du Questionnaire…………………………………………………..82 I.6 Le Mode d’administration du questionnaire…………………………….83 I.7 L’élaboration du questionnaire et type de questions………………..83 I.8 Réalisation du sondage……………………………………………………..83 Section II : Analyse et interprétation des résultats II-1 Traitement et analyse des résultats :………………………………85