Questionnaire Sur Le Service Aprés Vente Chez Renault

Marketing _________________________ 28 Quelques outils méthodologiques _____________________________________________ 29 La traversée du gouffre : Une vision des cycles de vie en NTIC _________________ 29 Le cas particulier du logiciel (la vie après la vente)____________________________ 34 Le carré magique de Robert Metcalfe ______________________________________ 35 Le Marketing créatique de Demarest & Krycève _____________________________ 37 Commercer, c’est dialoguer_______________________________________________

« Les Fils de Peugeot Frères ». Après la mort d’Eugène en 1905, ce sont ses propres enfants qui héritent de son entreprise. Ceux-ci passent un accord avec Armand et produisent des automobiles. Le coût étant trop élevé, ils fusionnent en 1910 pour devenir la « Société anonyme des automobiles et cycles Peugeot ». L’entreprise devient très vite un constructeur automobile important et traverse la crise (krach de 1929) assez facilement. Son passage difficile est après la seconde guerre mondiale: Peugeot

elle tend à croitre fortement dans les cinq prochaines années. Selon une étude, si les primes gouvernementales sont maintenues, 65000 voitures électriques seront vendues par an en France, contre 35000 voitures si les primes étaient supprimées. La vente de véhicules électrique a explosé depuis ses débuts en 2010 on peut constater cette évolution par les différents graphiques ci-dessous : En 2010, on comptait 184 immatriculations de voitures électriques. En 2011, un chiffre en nette augmentation

dans toute l'étendue de sa diversité, à comprendre ses évolutions, de façon à choisir ensuite les segments les plus en cohérence avec la stratégie globale que l'entreprise envisage de développer. a- Définition : Pour proposer un produit ou service à la personne ou l'entreprise adéquate, vous devez d'abord segmenter le marché, ensuite cibler un ou plusieurs segments, et finalement vous positionner dans ce(s) segment(s). Donc La première étape de la mise en place d'une politique de marché est

l’auditeur traite les différents cycles relatifs à l’activité de l’entreprise notamment les postes du bilan et du CPC afin d’essayer d’avoir une vision générale sur l’entreprise et ses différents cycles. Nous pouvons citer à ce titre : - Le cycle vente-client  - Le cycle achat-fournisseur - Le cycle immobilisations-amortissements - le cycle stocks-inventaires - le cycle paie-personnel - le cycle trésorerie - L cycle impôts et taxes… A cet effet, nous avons choisi de nous pencher de prés

COMMERCIALE Chapitre 1 : Les leviers opérationnels ............................................................... 48 Section 1 : L'importance de la force de vente ........................................................ 48 Section 2 : La maitrise du multi canal................................................................... 49 Section 3: Le service client............................................................................ 50 Chapitre 2 : Les leviers de gestion de la relation client....

Sommaire Le concept de base : 10 Définitions 10 Le besoin et le désir : 10 L’optique vente et l’optique marketing : 11 l’évolution de la fonction marketing dans le temps : 11 Les champs d’action du marketing 14 Le marché 14 Le client 14 L’entreprise 14 Le processus d’achat 15 I) les facteurs influençant l’achat 15 a) Facteurs culturels : 15 b) Les facteurs sociaux : 16 C)-Les facteurs personnels : 17 d)-les facteurs psychologiques : 18

aussi y manger un hotdog, une pizza, un club sandwich, frites-saucisses, un taco ou un sushi. Au pays de la gastronomie, le fast-food est roi: le marché de la restauration rapide, pèse désormais plus lourd que la restauration traditionnelle avec service à table. Depuis 2004, année où la restauration rapide a accéléré sa montée en gamme et sa diversification, les ventes du secteur ont bondi de +74%. McDonald's, dont la France est le 2e marché dans le monde, a réalisé un chiffre d'affaires de 4,35

mieux prendre en consideration les concurrents (offres, tarifs, etc.) dans le management quotidien de la relation client; manager les incidents critiques sans se limiter a la gestion de la qualite de service; et prevenir les incidents critiques plutot que gerer quelques reclamations. entreprises de service doivent certes maintenir les relations existantes mais elles doivent aussi les developper durablement et multiplier les ventes croisees (« cross selling ») et les ventes de produits plus chers («

ACTIVITES DES PREMIERS NIVEAUX DE QUALIFICATION EN ENTREPRISES. Ce dossier est édité par l’observatoire de l’Association Nationale pour la Formation Automobile Service études et prospectives 108, rue du Moulin des Landes 44980 Sainte Luce Sur Loire Tél. : 02 28 01 08 01 Obervatoire@anfa-auto.fr A réalisé cette édition : Jocelyn GOMBAULT pour le Service « Suivi des Diplômes » Edition 04/2003, Sainte Luce-Sur-Loire (L.-A.) 66 pages ANFA / Observatoire – Titres et Diplômes 1 TABLE DES MATIERES PREAMBULE