Questionnaire Sur Le Service Aprés Vente Chez Renault

situations d’achat : 21 C-les étapes du processus d’achat : 22 d)- Un modèle de processus de décision d’achat : 22 L’enquête par questionnaire 24 PHASE A 24 PHASE B 24 PHASE C 24 25 25 2- Population à interroger (étape6) : 27 3) Composition de l’échantillon (étape7) : 28 4) Taille de l’échantillon (étape 7) : 29 5) Dépouillement des questionnaires (étape 15) : 30 LA SEGMENTATION 32 a)les préférences homogènes : les goût sont à peu prés semblables : 32 Le processus

marketing 22 c. Le service après vente. 23 d. Le couponing électronique 23 e. La carte de fidélité 24 f. Les technologies push 24 g. Le site Internet 25 h. Les cadeaux 25 i. Le Cross selling 26 j. Le club 26 k. Le parrainage 26 l. La lettre d’information (news letter) 27 m. Le numéro vert 27 n. Le SMS (short message service) 28 o. Le service consommateurs 28 Partie III. Ce que je propose pour améliorer le service et les prestations 29

situations d’achat : 15 C-les étapes du processus d’achat : 16 d)- Un modèle de processus de décision d’achat : 16 L’enquête par questionnaire 18 PHASE A 18 PHASE B 18 PHASE C 18 19 19 2- Population à interroger (étape6) : 21 3) Composition de l’échantillon (étape7) : 22 4) Taille de l’échantillon (étape 7) : 23 5) Dépouillement des questionnaires (étape 15) : 24 LA SEGMENTATION 26 a)les préférences homogènes : les goût sont à peu prés semblables : 26 Le processus

devoirs des questions portent sur ces matières comme ce sera, très certainement le cas, au baccalauréat. B Méthode Vous devez apprendre et assimiler le cours de cette matière avant de passer aux devoirs. Dès l’envoi de votre devoir dans nos services, il vous sera envoyé automatiquement un corrigé-type correspondant, c’est pourquoi il est important de ne pas vous tromper dans vos envois avec étiquettes. C L’épreuve du baccalauréat Cette épreuve de spécialité comporte deux parties : une

modules : • Marketing • • Action commerciale Etudes et recherches commerciales Des filières suivantes : • Technicien Spécialisé en Commerce (TSC) ; • Technicien Spécialisé en Gestion des Entreprises (TSGE) • Agent Technique de Vente (ATV) ; • Opérateur de Vente et Services Clientèle Offshore (OVSCO). Bibliographie : L. LENDREVIE, D. LINDON « Mercator », 8ème édition, Dunod, 2007 T. LEFEUVRE (Coord), « Action commerciale », Editions Foucher, Paris, 2001 U. BRASSART, L-M. PANAZOL « Mercatique », Hachette

............................................................................................................... 26 QUESTIONNAIRE................................................................................................................. 28 1) La demande : analyse du questionnaire ............................................................... 29 A. Méthodologie du questionnaire ............................................................................... 29 B. Synthèse ...................

Volume 1 • Profils B, E et M 3 Chapitre 8 Objectifs Profils Objectifs évaluateurs B E M 1.5.2.6 Notions de base du marketing. B E M J’explique, à l’aide d’exemples simples, la signification des instruments fondamentaux ci-après et leur lien dans le domaine du marketing : • cycle de vie des produits ;1 • segmentation de marché et formes de marchés ; • objectifs de marché (besoins, marchés partiels, segments de clients) ; • objectifs de produits (type et qualité,

Sommaire Le concept de base : 10 Définitions 10 Le besoin et le désir : 10 L’optique vente et l’optique marketing : 11 l’évolution de la fonction marketing dans le temps : 11 Les champs d’action du marketing 14 Le marché 14 Le client 14 L’entreprise 14 Le processus d’achat 15 I) les facteurs influençant l’achat 15 a) Facteurs culturels : 15 b) Les facteurs sociaux : 16 C)-Les facteurs personnels : 17 d)-les facteurs psychologiques : 18

Sofitel Diwan, Sheraton, Afriquia | Banque/assurances & Services | Maroc Télécom, Méditel | télécommunications | Astral, Cior, Ingelec, les verres de Témara, O.C.P | Industries | CTM, ONCF, RAM | Transport | Artco, Conquête, Dolidol, Porcher, Richbond, Zazia | Equipement de la maison et ameublement | Aswak Assalam, Marjane | Distribution | Cap Info, Ecs Info, PC market, Itissal Pss, 3S Info | Informatique | Renault, Super Auto (Seat), Toyota | Automobile | Unitex, Aztex |

...........................................................................10 LE BESOIN ET LE DÉSIR :.....................................................................................................................................10 L’OPTIQUE VENTE ET L’OPTIQUE MARKETING :..................................................................................................11 L’ÉVOLUTION DE LA FONCTION MARKETING DANS LE TEMPS :......................................................................