Questionnaire Sur Le Service Aprés Vente Chez Renault

THE CHANGE RAPPORT ANNUEL 2014 1 2 4 6 8 10 12 14 Profil du Groupe Interview croisée Carlos Ghosn / Navi Radjou Comité Exécutif du Groupe : unis pour la performance Temps forts 2014 Lancements 2014 Chiffres-clés 2014 Groupe Renault : 3 marques complémentaires Alliance Renault-Nissan : 4e constructeur mondial 16 … une entreprise 32 … la voiture rendait 56 … l’automobile mondialisée était un levier de développement pour tous ? la vie plus belle ? faisait rimer économie et écologie ? 20 Cultiver

marché n’existe pas. C’est ainsi que marketing ou pas, rien ne sert lorsque l’économie ne vas pas. N’empêche, le marketing est l’art de vendre…à tout prix. 2 PLAN DU COURS 1. Introduction 11. l'optique production 12. l'optique produit 13. l'optique vente 14. l'optique marketing 15. le profit 16. l'objectif du marketing 17. l'adaptation a la demande 18. Une définition du marketing 2. L’analyse de l’entreprise 21. Les qualités requises pour l'étude de cas marketing 22. Les éléments de l’analyse 23. Le

regroupés en trois grands domaines : * Le marketing des biens et services de consommation : Business to Consumer (B2C) va gérer les échanges entre les entreprises et les individus (ménage). C’est dans le secteur des cosmétiques, de l’agroalimentaire, de l’hygiène qu’est pratiqué le marketing le plus sophistiqué. Ce marketing s’est étendu au bien semi-durable comme l’électroménager, l’automobile, les meuble, les services (banques, assurances, le tourisme, biens culturels) Les entreprises

Evolution de la place des activités commerciales dans l’entreprise et développement du marketing 1900-1950 apparition du marketing aux Etats-Unis dans certaines entreprises comme Colgate 1905 premier cours de marketing aux Etats-Unis 1920 premiers services marketing 1945 apparition du marketing en France suite à la seconde Guerre Mondiale et à l’implantation des filiales américaines en Europe 1950 mise en place des concepts fondamentaux aux Etats-Unis (cycle de vie, mix marketing, segmentation)

une certaine popularité, par exemple en comparant le nombre de ses amis* à ceux des autres membres (plus on en a plus on est vu par les autres). De plus, ce site a de nombreuses applications possibles permettant un usage multiple et divertissant. Chez les jeunes, Facebook permet d’établir un lien entre les individus sans confrontation directe, ainsi les rencontres se font de plus en plus facilement et sans à priori. Les membres recherchent cette facilité de se faire des amis en ne dévoilant que

naissent sur une idée de produit ou de service. Cette idée d'origine va souvent conditionner l'image que le public conservera de l'entreprise. > L'image de marque découle aussi du nom de la société et des produits, de l'identité visuelle et sonore et du réseau de distribution > L'image est également forgée par l'histoire de l'entreprise, ses dirigeants, son savoir-faire, sa communication et le service offert (en termes d'innovation, d'information, d'après-vente). Une image de marque se gère en

Marocain .......... CHAPITRE 3 : ETUDE DE CAS ‘JUMIA’ ...................................................................... SECTION 1 : Généralités sur JUMIA......................................................................... SECTION 2 : Questionnaire adressé aux utilisateurs de JUMIA ………….....…… CONCLUSION GENERALE…………………………………………………………….. 7 9 9 15 20 21 28 53 53 63 77 3 REMERCIEMENT : Nous tenons à remercier en premier lieu, le bon Dieu de nous avoir donné la foi, la force

locataire choisit à travers les différentes catégories d’une flotte ; il peut donc choisir une voiture particulière ou une voiture utilitaire. Pour résumer, l’objet de l’offre d’une location peut être de : - Fournir un véhicule de complément après un voyage initial en train ou en avion ou pour un besoin occasionnel - Fournir un véhicule de remplacement en cas d’immobilisation de son véhicule - Fournir un véhicule de substitution Aujourd’hui, on constate que l’offre et la demande

satisfaction du besoin Un lien entre l'entreprise et le consommateur et l'optimisation du profit de l'entreprise A l'image de l'entreprise, la satisfaction des consommateurs (ex : Apple, et les opérateurs partenaires, aujourd'hui c'est un argument de vente de pourvoir joindre son opérateur) ex : cas d'EDF avant entreprise public, maintenant privée elle veut mettre en place un lien plus étroit avec les consommateurs. B. Évolution du marketing Les années 20: L'optique adoptée et privilégiée par

........................................................................................................4 2- Activité ...........................................................................................................................5 3- Services ..........................................................................................................................6 4- L’environnement concurrentiel ......................................................................................6 5-