Questionnaire Tourisme

" Fil " un passeport : lien pour la région ( tourisme, culture, gastronomie, environnement ) État des lieux Les systèmes d'information touristique actuels pour le territoire proposent un nombre impressionnant de données ou de documents en présentant une offre variée ; mais du fait de cette profusion une perte de lisibilité du territoire ainsi qu’une mauvaise répartition des flux touristiques sont notés. De plus l’ensemble de l’offre étant fortement concentrée sur les 4 mois de la haute-saison

FMOT Hab GDS OMT PIB PMS RP RH RSV RM R&D Résidences T . SMIT VAR VVT Business to Business Customer Relationship Management Communication Centre régional de tourisme Caisse de dépôt de gestion Curriculum Vitae Disc Jockey Distribution Fond Marocain pour le développement touristique Habitants Global distribution system Office mondial du tourisme Produit intérieur brut Property management system Relations publiques Ressources humaines Réservation Revenue Manager Recherches et développement Résidences

4.2.2 Certification Agir Pour Un Tourisme Responsable P 59 4.2.3 Le label 1% pour la planète P 61 4.2.4 Le label Qualité Corse P 63 4.2.5 Le label Green Globe 21 P 64 4.2.6 L’Eco-label européen P 66 5. Synthèse et préconisations P 68 5.1 Préconisation P 68 6. Conclusion P 73 7 Bibliographie P 74 Introduction Le tourisme est considéré à l’échelle internationale

menu horizontal, en haut, clique sur « Produits et services », puis dans la colonne de gauche, clique sur « Transport maritime ». A partir de là, navigue librement dans les onglets suivants pour terminer le questionnaire : « Flotte de navires » « Chargements XXL » « Conteneurs réfrigérés » « Tourisme ». Question 6 : Avec quel type (catégorie) de navire la CMA-CGM transporte-t-elle les marchandises ? ...................................................................................................

agences de voyages à Bruxelles, Cologne, Paris et Vienne. L’entreprise « Thomas Cook & Son » est créée en 1871, avec le fils de Thomas Cook, John Mason Cook comme partenaire officiel. Thomas Cook invente en 1874 un autre élément important pour le tourisme : à New York, la lettre de crédit de voyages Thomas Cook, un prédécesseur du chèque de voyage, est introduite. John Mason Cook pariait sur l’internationalisation de l’entreprise familiale : Il diffusa à partir de 1879 « The Excursionist », une sorte

ins e part naires e n o 4 - Avril 2009 REUNION Le tourisme à La Réunion en 2008 Les touristes extérieurs reviennent progressivement En 2008, la fréquentation touristique s’est accrue de 4 % pour atteindre 396 400 visiteurs. Cette progression est notamment due à un plus grand nombre de touristes venant de France métropolitaine. La fréquentation reste cependant inférieure à ce qu’elle était avant la crise du chikungunya de 2006. Visiter sa famille ou ses amis est désormais la motivation

ne tue pas la satisfaction + 7,28 7,11 Assurances 7,04 6,87 Automobile Distribution spécialisée + 6,72 6,34 6,33 + 5,86 5,85 5,76 5,69 Services Téléphonie Téléphonie Publics mobile fixe + FAI Tourisme Services Transports Banques Grande distribution Source : Podium de la Relation Client 2009 TNS Sofres – Bearing Point Relation client : satisfaction ? fidélisation ? > Un pilier fondamental de la GRC : la satisfaction client 8

tue pas la satisfaction + 7,28 7,11 7,04 6,87 + 6,72 6,34 6,33 5,86 + 5,85 5,76 5,69 Assurances Automobile Banques Distribution spécialisée Grande distribution Services Téléphonie Téléphonie Publics mobile fixe + FAI Tourisme Services Transports Source : Podium de la Relation Client 2009 TNS Sofres – Bearing Point Relation client : satisfaction ? fidélisation ? > Un pilier fondamental de la GRC : la satisfaction client 8 Mais joue le rôle d’amplificateur des

Méthodologie et objectifs d’études……………………………….. p2 PREMIERE PARTIE : ETUDE DOCUMENTAIRE ❖ Analyse du marché................................................................................................ p4 • Marché générique : Le tourisme gastronomique dans le monde…………………………... p5 • Marché support : Les Français et l’œnotourisme…………………………………………... p6 • Marché principal : Les français et l’oenotourisme en Californie ………………………..… p6 • Marché substitut : L’oenotourisme en France………………………………………………

secteur touristique est devenu primordial au développement du pays. C’est pour cela, la nouvelle stratégie a été adoptée pour accroitre ce secteur d’activité et répondre à une demande qui ne cesse d’augmenter. Dans la région Marrakech, le secteur du tourisme continue à être la locomotive de l’activité économique ; c’est dans cette perspective que nous avons décidé d’investir dans ce secteur en créant une entreprise au service des différents établissements et entités touristiques (restaurants, café-restaurant