Questionnaire Tourisme

corporates, la clientèle séminaire, ou la clientèle famille, leurs besoins enfin décryptés Les garanties, la grivèlerie, les us et coutumes de la profession, procédure chez IBIS, le rôle et les fonctions du chef de réception Fiche réservation Questionnaire de satisfaction Fiche de tarifs des chambres (présente dans les # d’hôtel) Client VIP Client Société avec contrat Client individuel société sans contrat Client Agence Accueillir un client sans réservation (walk-in)

SUPERIEURES DU TOURISME Le Plan national Qualité Tourisme 2003-2010 Bilan et proposition d'évolution Mémoire professionnel présenté pour l'obtention du Diplôme de Paris 1 - Panthéon Sorbonne MASTER PROFESSIONNEL "TOURISME" (2e année) Spécialité Gestion des Activités Touristiques et Hôtelières Par Stefan Bartl Directeur du mémoire : M. Noël Le Scouarnec JURY Membres du jury : 0 Session de juin 2010 Remerciements Je tiens à remercier vivement Claire Sovignet, Responsable du Pôle Tourisme de l’Assemblée

Ministère du Tourisme Collaboration Ghislain Dumas Direction de l’évaluation et de l’analyse stratégique Ministère du Tourisme Assistance technique Denise Lemieux Luc Boivin Direction de l’évaluation et de l’analyse stratégique Ministère du Tourisme Révision linguistique Centre de services partagés du Québec Collaboration spéciale Réjean Chevalier Institut de la statistique du Québec Dépôt légal : Bibliothèque nationale du Québec, 2010 ISBN : 978-2-550-58544-2 Ministère du Tourisme, 2010 Table

d’activité Le contexte La ville d’Agadir, la première destination touristique au niveau nationale, enregistre un manque au niveau des agences opérant dans le tourisme d’affaires. En effet le tourisme d’affaire constitue en effet un segment de loin le plus rentable, des études menées au niveau mondial ont relevé que les recettes du tourisme d’affaires sont en moyenne trois fois plus élevées que celles dégagées par la clientèle des loisirs, cependant ce dernier reste encore au Maroc non bien cerné

Étude sur l’industrie québécoise du transport par autocar nolisé Rapport final CHAIRE DE TOURISME DE L’UQAM 7 Septembre 2001 ÉQUIPE DE RÉALISATION La présente étude a été effectuée par la Chaire de Tourisme de l’École des sciences de la gestion de l’UQAM. Sous la direction de Michel Archambault, professeur en gestion du tourisme et titulaire de la Chaire, les professionnels de recherche suivants ont participé à la réalisation de l’étude : Chargé de projet : Claude Péloquin

ses conseils judicieux et constructifs, et son soutien pour mener à bien ce travail. Je tiens également à exprimer, mes sincères remerciements à Mme Meryem EL YOUSSOUFI, responsable de la cellule « Tourisme » au sein de la Commune Urbaine d’Agadir, et Mme Asma OUBBOU du Conseil Régional du Tourisme d’Agadir, pour leur disponibilité et le temps qu’ils m’ont gracieusement consacré. 2 SOMMAIRE Introduction Générale…………………………………………………………………………6 Chapitre 1 : Approche conceptuelle………………………………

religieuses ! Très récemment un grand hôtel 5 étoiles au centre du Caire sur le Nil a été acheté par un richissime saoudien qui avait décidé d’y interdire la vente d’alcool, mais qui a du finalement céder devant la décision prise par le ministre du Tourisme égyptien de classer l’hôtel en catégorie deux étoiles en cas de non-disponibilité des boissons alcoolisées à l’hôtel. La loi égyptienne n’interdit pas jusqu’à présent la polygamie, par contre l’homosexualité reste un crime et la chasse aux homos

DIRECTION GENERALE POUR L’ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET L’INSERTION PROFESSIONNELLE BREVET DE TECHNICIEN SUPÉRIEUR Tourisme Septembre 2012 RÉPUBLIQUE FRANÇAISE Ministère de l’enseignement supérieur et de la recherche Arrêté du 5 avril 2012 portant définition et fixant les conditions de délivrance du brevet de technicien supérieur « tourisme » NOR : ESRS1208615A Le ministre de l’enseignement supérieur et de la recherche Vu le décret n ° 95-665 du 9 mai 1995 modifié portant règlement général du

Tourisme 05/05/2010 PROMOTION HOTELIERE –M. Dufraisse Hôtel de préfecture = sans étoile, pas classé La démarche commerciale permet : * Gagner des clients nouveaux * Fidéliser les anciens clients * Faire face à la concurrence * S’adapter aux nouvelles exigences de la clientèle Après le choix de la stratégie, 3 phases : * Collecter et traiter de l’information * Définir l’offre la mieux adaptée * Mettre en place des actions Méthode pour scorer les clients :

Aujourd'hui les différents acteurs nationaux et internationaux de l’hôtellerie affichent leurs ambitions vis-à-vis du tourisme et du voyage d’affaire. Ils surfent sur la vague de la propension des états à communiquer avec les civilisations, et du besoin de développement humain et social. Beaucoup de qualificatifs ont été successivement prononcés à l’encontre du rôle et de la mission du tourisme (Moteur de croissance, de développement des affaires et du champs interculturel, facteur de changements et de durabilité