Rapport D Ishikawa

supermarchés qui, à partir de l’année 2000, ont connu une vitesse de développement croissante. Le rythme d’ouverture des hypermarchés est plus constant avec certains pics comme en 2007. De plus, l’arrivée de nouveaux acteurs est possible et selon le rapport du cabinet Mazars Masnaoui remis au conseil de la concurrence, « il est probable que ces nouveaux entrants s’implantent en association avec des opérateurs marocains déjà présents pour se déployer rapidement ». 1.4 Nouvelles orientations stratégiques

Questionnaire d’audit : Liste de pointage. Résultats et commentaires Analyse Recommandations. • Conclusion • Bibliographie AKIDI Mohamed 1 ENCG-Agadir Audit du système de Management de la qualité Les Huileries de Souss Belhassan Ce rapport de fin de stage n'aurait pu voir le jour sans l'aide et l'appui d'un nombre considérable de personnes, qui, j'espère, trouveront ici l'expression de ma profonde reconnaissance. Je tiens, ainsi, en premier lieu à remercier Mme Malika SOUAF, Directrice

 Objectif général L’objectif général de notre étude est tout d’abord de faire un état des lieux de la situation actuelle de l’entreprise, d'en relever les points forts et les points d’efforts, avant de proposer des actions d'améliorations, par rapport à la norme ISO 9001 vs 2008.  Objectifs secondaires Nous avons comme objectifs spécifiques de: o Recenser les points forts et points à améliorer dans le fonctionnement de l’entreprise ; o Identifier de façon précise le gap entre la performance actuelle

gestion d’entreprise développé par Edward Deming, d’origine américaine, dénommé Total Quality Management. Comme le souligne Ansari (1999), le développement de TQM est associé à d’autres personnalités importantes tels que Juran, Feigenbaum, Crosby, Ishikawa, Taguichi, etc. Son développement est lié aux apports d’experts en management comme Peter Drucker ou Mc Gregor, et aussi à celui de l’école japonaise. 16 Chapitre 1 : TQM : Fondements et Concepts de Base Dans ce chapitre, il sera question

plus de 6 000 000 personnes. Il en va de même au niveau du CA car ils réalisent à eux deux près de 1200 milliards €. De nombreuses entreprises sont créées chaque année. En 2005, environ 320 000 entreprises ont été créées soit une hausse de 12 % par rapport à 2004. Le profil des créateurs évolue : on trouve des chômeurs de longue durée, des personnes plutôt d’age mûr et également plus de femmes (30 % des créateurs sont des femmes). INSEE : Emploi salarié : +0,3% au deuxième trimestre de 2006, +0,9% sur

de 6 000 000 personnes. Il en va de même au niveau du CA car ils réalisent à eux deux près de 1200 milliards €. De nombreuses entreprises sont créées chaque année. En 2005, environ 320 000 entreprises ont été créées soit une hausse de 12 % par rapport à 2004. Le profil des créateurs évolue : on trouve des chômeurs de longue durée, des personnes plutôt d’age mûr et également plus de femmes (30 % des créateurs sont des femmes). INSEE : Emploi salarié : +0,3% au deuxième trimestre de 2006, +0,9%

il inclut de meilleurs composants en termes de caractéristiques physiques ». b) Définition centrée sur le consommateur : « la qualité, c’est l’aptitude du produit à satisfaire les attentes du consommateur. C’est une notion subjective résultant du rapport, de l’adéquation entre les caractéristiques du produit et les attentes du public ». c) Définition axée sur le producteur : « la qualité se définit comme le respect des normes, des standards définis par le producteur. L’intervalle d’acceptabilité

passe par des efforts permanents du personnel de l’entreprise afin d’instaurer une relation avec les clients. De ce fait nous avons réalisé notre étude pour essayer de montrer: «l’impact de la qualité de service sur la satisfaction des clients par rapport à la vente et de la réservation des billets d’avions par Satguru Travels Gabon». Satguru Travels est une agence de voyage internationale qui fut fondée à Kigali, au Rwanda en 1986 par l’homme d’affaires d’origine indienne Gobindram CHANDIRANI. Implantée

faut pouvoir ajuster en permanence l’offre à la demande. Le secteur impose donc un flux tendu permanent. Ainsi, l’effectif moyen de l’entreprise tourne aux alentours de 130 salariés contre 200, un an auparavant. Ce schéma, prudent et cohérent par rapport aux incertitudes à court et moyen terme, permet de mieux préparer le retour à la croissance et d’éviter les licenciements. Il est important de noter qu’à la différence d’autres fournisseurs automobiles, l’entreprise SEAC a préféré mettre en place

logistique industrielle. Par ailleurs, la planification joue un rôle important dans la production, les approvisionnements et la mise en stock des produits finis. Du moment qu’en faisant jalonner la charge dans le temps, elle permet : d’évaluer le rapport charges/capacités pour la production. de prendre des décisions d’ajustement dans le plan d’approvisionnement. d’organiser et assurer les produits adéquats aux prévisions du marché selon une visibilité allant du court au long terme. …etc. Et