Rapport D Ishikawa

produit vendu. Il a une perception positive ou négative du produit ou de la prestation utilisée et peut en faire bénéficier l’entreprise : quels sont les points forts et les points de progrès du produit ou de la prestation ? comment le perçoit-il par rapport à celui de la concurrence ? Le service après-vente écoute et prend en compte les remarques du client. Si nécessaire, il met tout en œuvre pour transformer un client déçu en client enthousiaste par une qualité de service irréprochable. Il sait aussi

....................................................... 150 Modélisation génétique........................................................................................................................... 150 2.8.5 Apport de notre modèle par rapport aux autres démarches........................................................ 150 2.8.6 Limites et incomplétude de notre modèle systémique.................................................................. 151 2.9. CONCLUSION DE LA 2E PARTIE ......

acquÉRiR Le « sens du cLient » L’imprégnation du marketing implique de reconnaître que la fabrication de produits ou services n’est plus une fin en soi, mais un moyen au service de la satisfaction des besoins de la clientèle. Cette nouvelle forme de rapport avec la clientèle conduit à un changement d’état d’esprit radical. Dans une optique marketing, les goûts et les besoins du consommateur l’emportent sur ceux des techniciens. Les besoins de la clientèle deviennent la principale source d’inspiration

P✈✉❥♠t ◗❋❙●P❙◆❇❖❉❋ ❯❢❞✐♦❥r✈❢t☎❡❢☎qs♣❡✈❞✉❥✇❥✉➃ 13/03/09 Parmi les meilleures techniques pour améliorer la performance : Lean Six Sigma SMED Cellules en U Automaintenance Value Stream Mapping Diagramme causes/effet Diagramme de Pareto Méthode ABC Rapports A3 5S ▼❥✇s❢t☎ P✈✉❥♠t☎ ①①①✴♠♣✳♥♣♦❜❞♣✴❣s Code éditeur : G54295 • ISBN : 978-2-212-54295-0 Agamus Consult apporte un conseil à haute valeur ajoutée à ses clients en s’appuyant sur les outils et meilleures pratiques tel que le Lean, grâce à ses consultants

managers et les encadrants, aux éditions d’Organisation. Parmi les meilleures techniques pour améliorer la performance : Lean Six Sigma SMED Cellules en U Automaintenance Value Stream Mapping Diagramme causes/effet Diagramme de Pareto Méthode ABC Rapports A3 5S Agamus Consult apporte un conseil à haute valeur ajoutée à ses clients en s’appuyant sur les outils et meilleures pratiques tel que le Lean, grâce à ses consultants, anciens cadres opérationnels. Au-delà des outils et méthodes, nous nous

dans le monde, le fossé semble s’accroître entre le groupe des opérateurs qualifiés, et celui des travailleurs moins formés qui restent cantonnés dans des emplois d’exécution au contenu appauvri, et menacés d’exclusion. Le court terme est fait de rapports de force souvent défavorables aux salariés, de contrats précaires et de mobilité subie, d’érosion syndicale et de carrières de plus en INTRODUCTION 5 plus difficiles, et il vient apporter un démenti violent aux espoirs du long terme. Sur

qui a une responsabilité d’encadrement. 2 – L’action du management 2.1 – Objectif et étendue  Le management concerne toutes les formes d’organisation, et particulièrement l’entreprise.  Il recherche la performance de l’organisation en rapport avec ses objectifs : - par l’efficacité (réalisation des objectifs) ; - par l’efficience (utilisation optimale des moyens disponibles, rendement).  Il a un périmètre d’action d’ampleur variable : groupe, entreprise, filiale, projet, atelier, lieu

répond pas forcément aux besoins de ses clients. Si le produit a été mal conçu, il peut être conforme mais non satisfaisant. Manager la qualité pour la première fois D’ailleurs, c’est le service contrôle qui vérifie la conformité du produit par rapport à son cahier des charges, en tenant compte de tolérances et de spécifications définies en interne, et c’est le service qualité qui s’assure qu’au final le client est satisfait. C’est le service qualité qui va tout mettre en œuvre pour garantir qu’il

directeur ; – de nouveaux outils de gestion sont régulièrement introduits sur le marché, souvent justifiés par les évolutions du contexte. Comment distinguer l’effet de mode de la véritable innovation ? Comment ces nouveaux outils se positionnent-ils par rapport aux outils « traditionnels » : sont-ils complémentaires ou substitutifs ? Une grille d’analyse plus globale est nécessaire pour apprécier la portée réelle et les limites des « solutions » proposées. C’est la raison pour laquelle nous avons choisi

directeur ; – de nouveaux outils de gestion sont régulièrement introduits sur le marché, souvent justifiés par les évolutions du contexte. Comment distinguer l’effet de mode de la véritable innovation ? Comment ces nouveaux outils se positionnent-ils par rapport aux outils « traditionnels » : sont-ils complémentaires ou substitutifs ? Une grille d’analyse plus globale est nécessaire pour apprécier la portée réelle et les limites des « solutions » proposées. C’est la raison pour laquelle nous avons choisi