Rapport D Ishikawa

évaluera l’impact des mesures, accompagne généralement le plan d’intervention. 3. Cause des défaillances La cause de la défaillance est une anomalie initiale susceptible de conduire au MODE DE DEFAILLANCE elle s'exprime en terme d'écart par rapport à la norme Elle se répartit les domaines suivants (par exemple) : ❖ Les hommes ❖ Le milieu ❖ La documentation ❖ L'organisation ❖ La technique dans Le diagramme Cause-Effets est l’outil d’identification des causes d'un

.................................................216 • L’incidence de la nouvelle approche sur le management des audits qualité internes .............................................................................219 • Les conclusions et les rapports d’audits doivent générer de l’amélioration ..........................................................................................220 Conclusion .............................................................................................

: quatre points d’impact Premier impact : l’accès des individus à la « Connaissance » oblige les entreprises à repenser leurs modes de management Deuxième impact : les nouvelles technologies de l’information et de la communication changent notre rapport au temps Troisième impact : le King marketing fait de tout individu un client ! Quatrième impact : le service prend le pas sur le produit Des changements organisationnels adaptés à ce nouveau contexte Les nouveaux enjeux du management face à la complexité

Cette perception – évolutive – établit des liens entre des concepts – interconnexions sémantiques – selon des règles plus ou moins formelles. 7 Comprendre les cartes conceptuelles Il s'agit donc d'un schéma permettant de mieux saisir le rapport qui existe entre les différents concepts évoqués par l'auteur. En présentant une vue d'ensemble sous forme de schéma en 2 dimensions, l'auteur exprime du même coup la connaissance qu'il a des concepts liés au sujet, ainsi que la sa capacité à relier

aussi Mlle Rajja Taidi pour sa gentillesse et son dynamisme. M. Ilyas CHOUBALI pour son soutien et son encadrement le long de la période de mon stage. Je remercie également M .Hassan AIT ALI pour le faite de m’aider dans l’élaboration de mon rapport. Mes remerciements s’adressent également à M. Mohamed GHANDAR, Manager des opérations. Enfin, Je saisis aussi l’occasion pour remercier tout le personnel du département des opérations notamment le service Gate pour leur gentillesse et leur

: quatre points d’impact Premier impact : l’accès des individus à la « Connaissance » oblige les entreprises à repenser leurs modes de management Deuxième impact : les nouvelles technologies de l’information et de la communication changent notre rapport au temps Troisième impact : le King marketing fait de tout individu un client ! Quatrième impact : le service prend le pas sur le produit Des changements organisationnels adaptés à ce nouveau contexte Les nouveaux enjeux du management face à la complexité

Emmanuelle MONSARRAT, qui m'a accompagnée pour les premiers jours de ce travail et François MARMIER, avec qui j'ai poursuivi et achevé ce travail. Je remercie chaleureusement Patrick BURLAT et Emmanuel CAILLAUD pour avoir accepté de lire et de rédiger un rapport sur cette thèse. Je leur exprime toute ma reconnaissance pour l’intérêt porté à ce travail. Leurs remarques ont apporté matière à ma réflexion. Je suis, également très sensible, à l’honneur que m’ont fait Sophie BOUGARET et Jean-Claude BOCQUET, qui

mais l’Etat reste tout de même l’actionnaire majoritaire avec plus de 50% des parts. Les concurrents ont d’ores et déjà commencé à s’internationaliser, laissant France Telecom loin derrière. Ce retard par rapport à ses concurrents l’entreprise va le connaître plusieurs fois, notamment par rapport aux Etats-Unis. Celui que nous devons retenir est l’époque de l’arrivée d’Internet dans l’hexagone. France Télécom, à cette époque, commercialise le minitel. On le pointe du doigt comme la cause du retard

management 2.1 – Objectif et étendue  Le management concerne toutes les formes d’organisation, et particulièrement l’entreprise. Cours de Management – Jacques Sornet © CRCF – 2010 Page : 5 / 266  Il recherche la performance de l’organisation en rapport avec ses objectifs : - par l’efficacité (réalisation des objectifs) ; - par l’efficience (utilisation optimale des moyens disponibles, rendement).  Il a un périmètre d’action d’ampleur variable : groupe, entreprise, filiale, projet, atelier, lieu

prévention à mettre en œuvre tout au long de l’intervention : Établir le constat de défaillance ; Isoler la chaîne fonctionnelle en panne ; Identifier les composants de cette chaîne ; Émettre des hypothèses de panne, les hiérarchiser en fonction du rapport nombre d’informations /temps d’investigation ; Effectuer les tests et contrôles successivement en fonction des résultats précédents ; Identifier le composant défectueux ; Expertiser le bien (avant ou après réparation) pour identifier la cause de la