Rapport De Stage Crm

Remerciement Au terme de ce stage, je tiens à remercier en premier lieu Mr Fouad Jawab, pour l’encadrement qu’il m’a accordé, je le remercie pour sa coopération, son encouragement et sa patience tout au long de mes études. Je remercie également : Ø Ø Ø Un énorme merci à toutes les personnes du service commercial, chacun avec son nom qui m’a aidée dans la collecte des informations. Il m’est agréable de saisir l’occasion pour remercier Mr. Mohammed MOUSSA le Directeur général de la RADEEF, et l’Ecole

commercial Assistants exploitation Assistants technique Chargés de clientèles Unité de production FACTEUR DE PRODUCTION (2) Plan des locaux : ---------------------------------- Matériel : ordinateur : système SAP, CRM pour informatiser la commande téléphone pour prendre la commande avec les clients Matières premières : sables - ciments - adjuvants eau - granulats - teinture Matière d'œuvre : - béton prêt à l'emploi (BEP) ORGANISATION

Mémoire de fin d’études Pour l‟obtention du diplôme d‟Ingénieur d‟Etat en Informatique Option : Systèmes d’information Thème Conception et réalisation d’un système d’information de gestion de la relation client (CRM) pour l’entreprise MINIROS Réalisé par : Encadré par : - M. AMROUS Khaled Mme. BOUKHEDIMI Souhila - M. RECHOUM Omar Mme. BASLIMANE Hind née Bedja Promotion : 2010/2011 Remerciements Louange à Dieu Clément et Miséricorde. Nous exprimons notre profonde gratitude à notre promotrice

les segments, et tous ne répondent pas à mes possibilités. Positionnement : proposition de valeur différenciée à mes clients et mes prospects afin de me faire remarquer et de me positionner par rapport à la concurrence. Exemple : Centre de stage de Tennis de Mr Ortelli  fixation des prix par rapport aux offres déjà proposées, à ce qui est voulu, la clientèle que l’on veut toucher  positionnement, ciblage, segmentation. La mission était de permettre à tous de progresser en tennis dans une station

1- LA NECESSITE DE CONSERVER SA CLIENTELE * 2 -Le capital client * 4- La segmentation de la clientèle * 5- Avantage de la segmentation * Section II : le CRM et ses avantages * 1- L'avènement de la gestion de la relation client * 4- La Stratégie du CRM * 5- L'utilité du CRM * 6- Du marketing transactionnel au marketing relationnel  Chapitre 2  Le marketing relation et fidélisation * Section 1 : le marketing relationnel * Section

1 Rapport de stage M2 – IM / 2012 - 2013 SEMPLY SOCIAL Institut INGEMEDIA Siège social : 38 rue Sénac, Université du Sud 13001 Marseille, France

dans le cadre international Le management interculturel et les ressources humaines 40 à 60 h 40 à 60 h 40 à 60 h * * * UE B UC B31 Langue Vivante Européenne 1 Utilisateur indépendant 80 à 100 h * UE D UC D3 Techniques professionnelles Stage ou projet tutoré 195 à 260 h 6 à 12 semaines * Epreuves facultatives UC B32 Langue Vivante Européenne 2 Utilisateur indépendant 80 à 100 h * UC B33 Langue Vivante Européenne 3 Utilisateur indépendant 80 à 100h * UC D33 Module de compétences

REPUBLIQUE ALGERIENNE DEMOCRATIQUE ET POPULAIRE MINISTERE DES TRANSPORTS COMMISSION NATIONALE D’ENQUETE RAPPORT sur l’accident survenu le 6 mars 2003 à Tamanrasset au Boeing 737-200 immatriculé 7T-VEZ exploité par Air Algérie 7t-z030306 AVERTISSEMENT Le présent rapport présente les conclusions de la Commission nationale d’enquête sur les circonstances et les causes de l’accident du 6 mars 2003 à Tamanrasset. L’enquête a été conduite conformément • à la loi n° 98-06 du

 Introduction Dans le cadre du cursus métier Chargé de Clientèle, le stage intérim est un passage qui nous permet de mieux assimiler notre rôle et nos engagements vis-à-vis des clients et de l’agence. De ce fait, ce rapport vise à donner une idée globale sur l’ensemble destâches que doit assurer le chargé de clientèle et la façon dont se déroule une journée au sein de l’agence. La première partie de ce rapport sera dédiée à la présentation del’environnement et de l’entourage de l’agence ainsi

FIDELISATION DE LA CLIENTELE DANS LE MARKETING DES SERVICES Examens de la FEDE Stagiaire El Hadj Ibrahima SIDIBE Maître de stage Mme DOGO Rachel Professeur suiveur Audrey BERTHEAS DEDICACE 5 AVANT-PROPOS 6 INTRODUCTION 8 BREF SUR LA COTE D'IVOIRE 9 PRESENTATION DU SECTEUR BANCAIRE EN CI 10 PARTIE I : PRESENTATION GENERALE DE LA BIAO ET DE L'AGENCE ANOMA 12 I/ HISTORIQUE ET ÉVOLUTION DE LA BIAO-CI 13 1-1) Principales évolutions 14 II/ OBJECTIF ET ACTIVITÉ 15 2-1) Les missions