Rapport Enquête De Satisfaction Client Auchan

(plusieurs méthodes de vente); on note ainsi un espace de vente type show room pour recevoir la clientèle (grands comptes) qui se déplace, un site internet qui permet la consultation de l’assortiment mais également la vente en rendez-vous chez le client. De part cette stratégie multi canal, on parle de zone de chalandise et de zone d’activité. Voici comment on peut les analyser La zone de chalandise est déterminée par des courbes isochroniques (reliant ensemble des points situés à un temps de

la partie 1. Vous devez je pense approcher l’UC sous les aspects managériaux, humains, informatiques, mercatiques et gestion. Si vous n’avez pas d’éléments financiers (succursales) comparez vous aux normes de la profession (CA m², CA/ personnel, Clients/jour par employé etc.). Je vous recommande très vivement de citer précisément vos sources. Du 1 et 2 découlent forcément plusieurs idées d’amélioration. Si rien ne vient, revoyez le travail de diagnostic, essayez de « brainstormer » », si toujours

peuvent, elles cherchent à pratiqué le marketing personnalisée (« one to one »). C’est la possibilité qu’offre de plus en plus de marque à leur client de participer à l’élaboration de leur produit. Il y a surtout l’apparition de base de données gigantesques contenant des informations clients qu’ils vont être capable d’exploiter afin de cibler les attentes des clients. 2. Définition 4 Notions * Le marketing est la mise en œuvre sur les bases scientifiques (issue de la finance, de l’économétrie

isochrones : courbes reliant des points situés à des temps de trajet identiques du point de vente en voiture (ex. : courbes à 5 minutes, à 10 minutes, à 20 minutes, etc.). Il est aussi possible de retenir des courbes isométriques (même distance par rapport au point de vente; ex : 1 km, 5 km, 10 km). 1.2.2.2. Évaluation du potentiel de la zone Chaque zone représente un potentiel de vente différent qu'il est nécessaire d'évaluer. Dépenses commercialisables de la zone = dépenses annuelles par personne

choix. Comme nous l’avons évoqué précédemment, le développement et la modernité des actions des entreprises nécessitent une sécurité optimale, permanente et très performante, et pour cela, une très forte qualité de service est demandée. Ainsi, ces clients font appel à des entreprises dont le nom et la crédibilité n’est plus à faire. La concurrence est présente par l’intermédiaire d’entreprises locales, intégrateurs de systèmes de sécurité (installateurs, mainteneurs,…) -Retail (Immobilier résidentiel

évident que les grandes chaînes de distribution doivent faire le nécessaire pour convaincre le client de venir faire leurs achats chez eux et non pas d’être tenter d’aller voir ailleurs. En effet le consommateur a aujourd’hui l’embarras du choix. Il est submergé au quotidien de nouvelles offres, de nouvelles promotions. Ainsi il est important de fidéliser le client. “Un client fidèle, est un client, qui de façon répétée, fait le choix d’une même marque ou d’une même enseigne de préférence à une

objectif pour les organisations ......................................................... 134 Chapitre 19 L’amélioration de la performance : une démarche risquée ...................................................... 141 Chapitre 20 Le rôle des enquêtes dans la prévision du temps et la limitation des risques pour les organisations .................................................................................................... 148 Cas de synthèse 5 Cartel Euros 3000 ............

promotionnelles utilisées s’articulent toutes autour des trois axes que nous avons explorés précédemment – promotion-prix, animation-marque/enseigne, trade promotion – et le consommateur, particulier ou professionnel, est désormais considéré comme un client, exigeant et lucide qu’il faut recruter, donc savoir séduire. Promotion des ventes et publicité, la plupart du temps complémentaires, sont de plus en plus associées dans les opérations de promo- © Éditions d’Organisation 29 La promotion

L I N D’ O E I L LA GRANDE DISTRIBUTION AU MAROC, EN PLEINE EXPANSION A La Grande Distribution au Maroc est en plein développement depuis ces dernières années. Du fait de l’attractivité du marché, de nombreuses enseignes internationales (Auchan, Casino,…) veulent ainsi s’implanter sur le territoire marocain. Cofarma, un programme très ambitieux Pionnier de la Grande Distribution au Maroc, l'ONA introduit, dès 1990, le concept d'hypermarché, intégrant dans un même lieu de vie et d'échange

Upselling/cross-selling Part Client/Customer Yield Mgt Reengeneering Build to Order Désintermédiation Réintermédiation Rétromédiation One Click Away Filtrage Collaboratif (Collaborative filtering) Décommoditisation Arbre des valeurs Matrice du One to One CRM (Customer Relationship Management) : Stratégie et moyens mis en œuvre pour attirer et fidéliser ses clients de façon profitable Internet : - protocole de communication - réseau de réseau - canal d’interaction clients : communication et distribution