Rapport Enquête De Satisfaction Client Auchan

l’Agroalimentaire, la Distribution, les Activités financières, les Relais de croissance et Holdings et autres. Le 12 Janvier 2001, le groupe ONA et Auchan 2ème groupe français de distribution ont signé un accord de partenariat pour développer la grande distribution au Maroc. L’accord conclu par les deux groupes aboutis a la cession de 49 % du capital de COFARMA à Auchan, l’ONA conservant les 51 %. Cette alliance implique la poursuite active de l’implantation de nouveaux hypermarchés sous l’enseigne Marjane

moyenne que réalisent les ventes de produits de la parapharmacie n’a représenté que 19% du chiffre d’affaire des pharmacies en 2006, la progression que cette part réalise (14% en 2003) ainsi que la croissance que ces ventes enregistrent (3,4% par rapport à 2005) contrastent nettement avec la stagnation que connaît le chiffre d’affaire des officines entre 2005 et 2006. Ce qui explique l’intérêt grandissant des pharmacies pour ce secteur. A présent que la grande distribution et le réseau représentant

…………………….10 SWOT………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..17 II. Méthodologie………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...20Fonctionnement ...……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..Rapport méthodologique………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..Mapping…….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..III. Recommandations………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….23 A. Prix………………………

IntroductionLes entreprises, dans l’optique d’une orientation client mais aussi afin d’améliorer la qualité de leurs biens et services, cherchent à assurer un meilleur échange d’informations avec leurs clients finaux. Ainsi donc plusieurs entreprises de nos jours priment sur le rapport qu’elles développent avec ceux-ci. Elles estiment qu’il est plus facile de fidéliser leurs clients existants plutôt que de conquérir de nouveaux clients. Face à ce défi, la solution optimale serait d’établir le dialogue

MARKETING Chapitre 1 : le produit 1. Concept / Contenu • Déf. : un produit est un bien matériel ou immatériel répondant à la satisfaction / demande du consommateur. Il y a la notion de besoin (cf. la pyramide de Maslow). Usage / image / prix est LA combinaison à retenir. • Le contenu comprend d’une part la technique ou usage (fonction, performance, composants (pour un produit matériel)) et d’autre part le marketing (image, marque, packaging et services liés au produit)

développements. Cela n’a fait que suivre la mise en place de plus en plus systématique du merchandising, comme technique de gestion du commerce moderne et comme outil de collaboration entre fabricants et vendeurs de produits de grande consommation. Par rapport à la 5e édition, de nombreux changements ont été apportés, tant au niveau des auteurs que du contenu de l’ouvrage. Michel Seret ayant pris une retraite bien méritée, Valérie Renaudin et Dany Vyt ont rejoint André Fady. La première a rédigé une thèse

* Etat d’esprit (intuition-imagination tournée vers le client) * Recherche permanente des besoins, attentes, difficultés rencontrées par les consommateurs (via des études de marché) * Apporter de la valeur au client : en définissant puis communiquant une offre (produits-services) répondant à ses attentes * Démarche rigoureuse (utilisation de méthodes scientifiques) * Bâtir des relations solides à long terme avec les clients (en le satisfaisant constamment pour mieux le fidéliser)

cross-selling / faire connaître les sauces |ce qui a augmenté le prix de vente | |Internet est un media mondialisé et peu coûteux |Nécessité d’engager des coûts de logistique très élevés | |Interactivité avec le client et souplesse d’utilisation |pour la nouvelle organisation. | |Association immédiate entre communication et vente |En France: pâtes essentiellement consommées «blanches» | |Facilité d’atteindre de nouveaux segments

détail, avec une activité spécialisée alimentaire ou non-alimentaire. FÉDÉRATION DES ENTREPRISES DU COMMERCE ET DE LA DISTRIBUTION DANS LA VIE ÉCONOMIQUE ET SOCIALE Les enseignes adhérentes à la FCD sont : 8 A HUIT ; 1000 FRAIS ; ALDIMARCHE ; ATAC ; AUCHAN ; BOULANGER ; CARREFOUR ; CASINO ; CASITALIA ; C'ASIA ; CHAMPION ; COCCIMARKET ; COCCINELLE ; COMOD ; COOP ; CONFORAMA ; CORA ; CORSAIRE ; DARTY ; DECATHLON ; DIAGONAL ; ECO SERVICE ; ECOFRAIS ; ECOMAX ; ED ; FRANPRIX ; G20 ; GEANT ; GO SPORT ; INNO

vendre I . L’avènement du marketing Orientation vers le Marketing Une clientèle fidèle ● Le passage des techniques agressives de vente à la volonté de satisfaire les besoins des consommateurs. ● Les acheteurs sont mieux informés ● Le client occupe le centre de la réflexion économique de l’entreprise. 2-1- Le Marketing de l’offre Le Marketing regroupe l’ensemble des actions permettant d’adapter la demande à l’offre et la démarche Marketing consiste à mettre l’offre en avant