Rapport Sur Le Cycle Vente Client

UN PEUPLE - UN BUT - UNE FOI INSTITUT SUPERIEUR DE MANAGEMENT Etude de la satisfaction et la fidélisation des consommateurs par rapport aux services offerts par les entreprises de téléphonie mobile : une analyse comparative entre Orange, Tigo et Expresso ANALYSE DES DONNES PRESENTE Par: PROFESSEUR : BOUBACAR SEYNII FATIMATA MAURICE BADJ INTRODUCTION La théorie mobile à envahi le continent Africain

Les relations commerciales I°) Les caractéristiques de la relation commerciale A) Définition La relation commerciale est l’ensemble des contacts ou des échanges entre un client et une UC au cours d’une période plus ou moins longue. Sa finalité est de maintenir et de développer le capital client. B) L’évolution de la relation commerciale Après guerre : Années 50, c’est la période de supériorité du fournisseur. Le fournisseur a comme principale préoccupation de produire pour

satisfont leur besoins et désirs au moyen de la création et de l'échange avec autrui de biens ou de services de valeur. 2- Une approche managériale , assimilée à l'art de vendre comme l'explique PETER DRUCKER : « c'est connaître et comprendre le client à tel point que le produit se vend de lui-même ». Le marketing consiste donc à planifier, mettre en oeuvre l'élaboration, la tarification, la distribution d'un produit, d'une idée ou d'un service en vue d'un échange mutuellement satisfaisant pour

consommateur préfère le produit qui offre les meilleures performances Objectif : améliorer la qualité du produit Exemple : les entreprises high-tech Orientation vente : on met en œuvre des outils de vente agressive pour faire acheter le produit Hypothèse : « les produits sont vendus, non achetés » Objectif : utiliser des techniques de vente les plus agressives pour faire acheter le produit Orientation marketing Hypothèse : les besoins doivent être compris afin de les satisfaire Objectif : développer

* Mouvement de consumérisme (Test Achat) * Ethno marketing (immersion dans la vie du consommateur) * Marketing personnalisé F) La transformation de la distribution * Marketing expérientiel * Trade marketing (distributeur = client) G) L’écologie * Marketing vert Conclusion. Le marketing : * Processus visant à créer de la valeur * Porte sur de nombreuses entités * Evolutions importantes * Développer des stratégies et des plans d’actions Chapitre

études marketing pour connaître les besoins des consommateurs. Lorsque ces besoins sont connus, on a différentes stratégies marketing qui répondent à une segmentation, un ciblage, qui conduit à un positionnement précis du produit sur le marché (par rapport aux autres produits concurrents notamment). Le marketing mix est alors l’opérationnalisation de la stratégie marketing, il comprend 4 éléments : le produit, le prix, la communication et la distribution. Etude marketing Besoins des consommateurs

gros clients à travers le monde voir un peu plus, tout dépend des secteurs et tailles des clients bien sûr. Si vous travaillez avec plusieurs fournisseurs combien sont-ils ? Nous travaillons avec une dizaine de fournisseur depuis plusieurs années maintenant. Une relation de confiance est née si je puisse dire (rire) D’une manière générale, vos relations avec vos (votre fournisseur) comment se passent-elles ? Ce sont des relations de plusieurs années. Mon rôle est de suivre les clients existant

Abdellatif CHTAIBA PGM : Promotion 2011 SUJET : RISQUE CLIENTS : CAS DE LA SOCIETE MARGAFRIQUE COMMENT PEUT-ON MAITRISER LE PROCESSUS VENTES-CLIENTS DE (LA PRISE DE LA COMMANDE A L’ENCAISSEMENT ?) Encadrant de mémoire : M .GUELZIM Med

démarche du marketing IV. Caractéristiques principales V. Plan marketing VI. Etude de marché VII. Le marketing mix PLAN PRATIQUE : I. Politique du produit 1. Présentation 2. Prix 3. Problèmes 4. Promotion 5. Placement 6. Cycle de vie du produit a. Actuel b. Envisagé II. Objectif marketing III. Etude de marché IV. Allocation du budget Plan théorique I. Definition : La stratégie marketing est une démarche d’études et de reflexion dont le but

production de masse, minimisation des couts, amélioration de la qualité objective.Sa démarche : identifier le rapport optimal qualité/prix. Informer le client sur le produit. → L'optique venteSon contexte : offre supérieur à la demande.Son principe : écouler la production.Sa démarche : optimiser la mise à disposition du produit (distribution, implantation). Stimuler les équipes de vente et les intermédiaires; définir les argumentaires. Stimuler le consommateur par les promotions et les prix. →