Rapport Sur Le Cycle Vente Client

DISTRIBUTION ANNEE 2009-2010 Marketing et logistique CHAIRE LOGISTIQUETRANSPORT-TOURISME Philippe Duong 1 2 3 4 Les liens entre marketing et logistique L’intégration du marketing et de la logistique Logistique et cycle de vie du produit Le management au service du client CNAM - LTR 111 – Marketing et logistique - Philippe Duong 2 1.1. L’enjeu de l’aval et du marché La logistique est un soussystème au sein du système de management global. C’est dans l’interface de l’entreprise et

• Fiche d’identité : Nom : Culture Vélo – 187 Route de Vannes – St Herblain Forme juridique : SARL – Gérante : Laure BOULINEAU Activité : Vente de vélos et accessoires, réparation de cycles CA : 700 000€ de CA sur la première année, en progression sur la 2ème année. Effectifs : 8 personnes le samedi et 7 en semaine (2 apprentis) Surface de Vente : 300m² • L’Offre de l’UC : Les produits de l’UC sont tous types de vélos, du vélo de Route au VTC en passant par le VTT, enfants, vélo

environnement (clients, fournisseurs...). C'est ainsi que dans un contexte où les prix de vente sont généralement fixés par le marché, les dirigeants cherchent surtout à maîtriser les facteurs qu'ils contrôlent dans le processus de vente. Pour cela, ils surveillent les différentes fonctions de l'entreprise en mettant l'accent au niveau de la fonction commerciale pour plusieurs raisons : – D'une part, le cycle vente est très sensible et offre des opportunités de fraudes auprès des acteurs de ce cycle.

accomplie par le responsable de production ou le responsable financier - le rôle du chef des ventes consistait à vendre tous les produits fabriqués. Dans cette phase, c’est l’offre qui est dominante (économie classique du 19e siècle) b. Phase de vente De la fin de la crise de1929 à 1950 environ. Au cours de cette période, les revenus ont augmenté, les individus commencent à souhaiter une gamme plus étendue de produits, la concurrence s’est accrue. Les excédents et la surproduction devinrent des

B. La position concurrentielle 1) L’effet d’expérience. 2) Le cycle de vie d’un produit. 3) Le portefeuille d’activité. a. Le modèle du Boston Consulting Group (BCG)  b. Le modèle du McKinsey  c. Le modèle d’ADL C. Les forces concurrentielles 1) Les nouveaux entrants. 2) L’intensité de la concurrence. 3) Le pouvoir de négociation des clients. 4) Le pouvoir de négociation des fournisseurs. 5) Produits de substitution

Plan du cours ENCG El Jadida - Gestion de la relation client : définitions et concepts; Cours de Gestion de la Relation Client (CRM) MCC2 - L’organisation et l’exploitation de l’information client; - L’analyse du portefeuille client; - La fidélisation des clients; Enseignant : M. EL KORAICHI 1 2 Bibliographie - Jallat F., Stevens E., Volle P (2007), « Gestion de la relation client », Pearson Éducation France (2ème édition); - Brown S (2006), « CRM, Customer Relationship Management

01 Deux conseillers de vente et un manager sont affectés à titre permanent au rayon cycle. L’objectif moyen de chiffre d’affaires s’élève à 3 000 euros par jour. Le point de vente propose en outre une assurance « cycle » qui garantit le vélo contre le vol et les dommages accidentels au prix de 20 € par an; 50 % des ventes de vélos doivent être complétées par une vente d’assurance. Stagiaire au rayon « cycles », vous devez régulièrement accueillir et conseiller les clients. ACTIVITES A REALISER

Deux conseillers de vente et un manager sont affectés à titre permanent au rayon cycle. L’objectif moyen de chiffre d’affaires s’élève à 3 000 euros par jour. Le point de vente propose en outre une assurance « cycle » qui garantit le vélo contre le vol et les dommages accidentels au prix de 20 € par an; 50 % des ventes de vélos doivent être complétées par une vente d’assurance. Stagiaire au rayon « cycles », vous devez régulièrement accueillir et conseiller les clients. ACTIVITÉS À RÉALISER

3 A) Contexte 3 B) Plan 3 IV) Mon stage 5 A) La présentation de l’entreprise Intersport 5 B) Contraintes 6 C) Objectifs 6 D) Les différents rayons 6 a) Le rayon montagne 6 b) Le rayon cycle 7 c) Le rayon chaussures et sports collectifs 8 E) Le contenu de mon stage 9 a) Les réunions quotidiennes 9 b) Le phoning client et inter-magasin 9 c) Le contact avec la clientèle 10 d) Le logiciel GINKOIA 11 e) Formation d’un commercial de la marque PUMA 12 f) Le merchandisage assisté 12 g) Préparation des soldes

votre UC 
Domaine d’activité, classification produits : Decathlon est un réseau d’enseignes spécialisées dans la vente d’articles de sports à l'échelle internationale (par exemple : l’Amérique, l’Angleterre, la Chine, etc...).
Les produits de Décathlon sont répartis à travers plusieurs univers au sein de l’entreprise pour satisfaire les besoins des clients sur une surface de vente de 2700 m2 pour le magasin d’Agen. Ces 7 univers sont les suivants:
 -Montagne : rayon qui représente quasiment ⅓ du