Rapport Systeme De Management Qualite Iso

Rapport de Projet de Fin d’Etudes Spécialité Génie Civil MISE EN QUALITE ISO 9001 DU POLE ASSISTANCE A MAITRISE D’OUVRAGE Auteur : HANDAINE Anir INSA Strasbourg, Spécialité Génie Civil, Option Aménagement du Territoire Tuteur Entreprise : M. VANELLE Laurent SNCF, Direction Régionale Champagne-Ardenne, Chef du pôle Assistance à Maîtrise d’Ouvrage Tuteur école : M. HOTTIER Jean-Michel Professeur agrégé de Génie Civil Juin 2009 Anir HANDAINE Certification Qualité de l’Assistance

QUALITE 3 septembre 2007 V2.0 Qualité T. Fricheteau 1 Le concept Qualité • Qualité? – Attente de la perfection, excellence, – Intérêt du rapport qualité / prix, – Souhait d’obtenir un produit aux caractéristiques conformes aux spécifications, – Satisfaction d’avoir un produit conforme à ses besoins 3 septembre 2007 V2.0 Qualité T. Fricheteau 2 Le concept Qualité – Environnement qualité au sein de l’entreprise Ressources: humaines, matérielles, organisationnelles

SQ La mise en œuvre des stratégies de qualité peuvent s’appréhender en deux temps : *il convient d’identifier la qualité comme étant un axe stratégique pour le développement de l’entreprise. *il convient ensuite d’identifier les modalités nécessaires pour implanter la stratégie de la qualité de l’entreprise en répondant à ses orientations stratégiques. La qualité, si on la définit, renvoie à de la fiabilité, de bonne image de marque, de durabilité (solidité du matériau) et le service après

L’audit qualité interne Par M . EDDARAOUI AHMED 1) Définition : L'audit qualité interne est une activité de contrôle et de conseil réalisée pour certifier la régularité de la gestion de l'entreprise relativement au suivi de ses procédures. Les audits qualité internes sont réalisés par, ou au nom de l'entreprise elle-même. Il s'agit d'un examen méthodique, indépendant et documenté du système Qualité qui permet d'évaluer le fonctionnement du système Qualité et d'identifier les actions d'améliorations

Du même auteur P. Vidal & P. Planeix, Systèmes d’information organisationnels, Pearson Education, 2005 (études de cas réalisées par V. Iacolare). Ouvrages AFNOR Éditions C. Cerkevic, Les Référentiels d’excellence - Puissants Outils d’autoévaluation, 2002. F. Genestier, L’HACCP en douze phases - Principes et pratique, Mémento À Savoir, 2009. Management par les processus - Du concept à l’audit, Recueil de normes, 2004. H. Mitonneau, L’auditeur qui en savait trop… Tout ce que vous avez toujours

(page 4 ) partie 1- LE SYSTEME DE MANGEMENT QUALITE & CERTIFICATIOn (page 6 ) chapitre 1-1 - Les principes du management qualité ( page 6 ) chapitre 1- 2 La mise en oeuvre du Systeme de Management Qualite"SMQ" ( page 7 )

Livre Blanc ISO 27000 Le nouveau nirvana de la sécurité ? Plan Do Check Act gouvernance & technologies Livre blanc rédigé par Gérôme Billois et Tristan Savalle, Consultants Seniors et Lead Auditors ISO 27001, sous le pilotage de Laurent Bellefin, Directeur des Opérations Sécurité de Solucom. Copyright Solucom - Tous droits réservés ISBN : 2-9525584-2-6 Tous droits réservés. Ce document ne peut être reproduit et/ou diffusé en tout ou partie sans l’autorisation de Solucom. Les informations

**La Qualité totale** Introduction : la qualité c’est un facteur essentiel de l’efficacité de l’entreprise, et la capacité à répondre aux attentes du consommateur à un coût cet à un prix tous les deux acceptables l’un par l’entreprise, l’autre par le client. La qualité, ce n’est pas seulement la qualité technique, la conformité au besoin, ce n’est pas seulement la satisfaction du client, c’est d’abord, j’allais dire surtout, la survie de l’entreprise. I- La conception de la qualité totale :

Rapport de stage La gestion des ressources humaines comme élèment moteur de la qualité Ndao, Papa Ibrahima (SN - Dakar) REMERCIEMENT : A l’occasion de l’élaboration de ce rapport de stage, je tiens tout d’abord à remercier Monsieur Abdoulaye NDAO Directeur Régional pour sa gentillesse et son accueil au sein de la société mais aussi pour m’avoir permis d’effectuer ce stage professionnel au sein du Crédit Mutuel du Sénégal. Je témoigne également ma gratitude à Monsieur Ahmed GOUDIABY

MANUEL QUALITE / MQdir 01 MANUEL QUALITE DE LA DREAL PACA Rédaction : Indice Rédacteur Vérificateur Date 1 Virginie Gogioso Michel Monclar 24/09/10 2 Virginie Gogioso Laure Panichi 06/09/11 - modification MEDDTL - nouvelle politique qualité - suppression processus 2 et 13 - intégration processus 7 3 Virginie Gogioso Laure Panichi 10/08/12 - modification MEDDE-METL - nouvelle politique qualité - remplacement des fiches infos par fiches action progrès. 4 Virginie Gogioso Olivier