Reformulation

Communication Non Verbale : Tenu vestimentaire, posture, gestes, expressions faciales. Ecoute active : questionnement et reformulation, attitude intérieure qui repose sur la volonté ou l’engagement, la patience, ou la disponibilité et curiosité d’ouverture. C’est une pratique : on ne coupe pas la parole, on écoute jusqu’au bout, on reste concentré, on prend des notes. Questions/ reformulations * Il est important de prendre le temps lors de cette étape afin de mieux cerner les besoins et les attentes

de travail : La réalisation d’un tableau synoptique de confrontation Doc 1 | Doc 2 | Doc 3 | Doc 4 | Piste de réflexion de lecture | Classer par ordre d’importance | Mots clef des documents | | | | Reformulation de l’idée générale de la ligne | Ou | | | | | Reformulation | | | | | Dégager au minimum 4 idées, l’objectif est 6 et l’idéal est 9. La confrontation c’est l’étude comparée : Points communs Différences Nuances ou complémentarités Il y a

DE COMMUNICATION. 10/03 Stage initial INITIATEUR - CTR74 - Lionel MOREL SCHEMA DE LA COMMUNICATION Cadre de référence Cadre de référence Feed-back Emetteur Codage 10/03 ! canal ! Message ! canal ! Récepteur Reformulation Stage initial INITIATEUR - CTR74 - Lionel MOREL Décodage Emetteur : source du message Cadre de référence : ensemble d’idées, d’opinions, de valeurs propres à un individu (ou à un groupe) et en fonction duquel cet individu donne un

(vous ne voulez pas imprimer) puis sur « Q » et enfin sur « des reformulations ». V La reformulation des sujets Réalisez les activités proposées pour les sujets 3, 10, 22, 28, 30, 36 en faisant glisser les groupes de mots dans les bonnes rubriques. Cliquez sur « S » lorsqu’un sujet est fini. Puis recopiez les différentes reformulations des sujets étudiés. |Sujet |Reformulation

| | | |Reformuler l’explication du service proposé. Je montre aux clients que j’ai retenu l’ensemble de ses | | |Reformulation |besoins et de lui proposé un produit adapter | | | |

active, le developement d’une organisation, une prise de note et une reformulation. Ex : lors d’un entretien face a face on retrouve ces quatres elements a travers la methode CROC : c = prse de contact, r = enonciation de la raison de l’appel, o= presentation de l’objet de l’appel, c = prise de congé. B les moyens utilisés Pour rendre la comm oral efficace il faut une ecoute attentive, une argumentation, une reformulation. 1) Une ecoute attentive C’est l’action d’etre atentif concentré

raisonnement car, aussi, cependant, en résumé, ainsi, en effet … La recherche de ces termes est souvent facilitée par leur position : en tête de phrase ou en début de paragraphe. Souligner les mots liens d’une autre couleur que les mots-clés. 8) Reformulation. Reformuler avec vos propres mots, le texte caché. Au début, procéder paragraphe par paragraphe puis essayer avec plusieurs paragraphes à la fois. On peut aussi reconstituer ce qu’on lit en prenant

maîtrise de la fin de l'entretien • Reformulation : des termes de l'accord • Formule de politesse, salutations : clore chaleureusement. Constantes : pendant ces 4 phases, il faut argumenter et traiter les objections. 3.3. Tableau de synthèse PLAN D'APPEL : 1. CONTACT Présentation : Identification : 2. RAISON Historique : Pourquoi (prétexte ou réalité) : 3. OBJECTIF Savoir : Obtenir (engagement à l'action) : 4. Congé Reformulation : Salutations : TECHNIQUES

adaptée et les objections lourdes. Si la découverte est APPROFONDIE, l’argumentation sera adaptée et les objections légères. Mon prospect = identifier ses besoins et ses attentes = question de reformulation cO ses motivations, ses freins, contraintes = « son cas » freins à l’achat La dernière reformulation doit reprendre seulement les éléments clés pour vendre le produit. Ecoute active : je cherche à comprendre mon client (avec les oreilles et les yeux). Trois types de questions : Ouvertes :

de volonté signé, c’est-à-dire de licencier 10 salariés suite aux difficultés que rencontre l’entreprise afin de rester compétitive. 1) Question : Quelle sont les fondements de licenciement que M. Giraud devra invoquer pour les 10 salariés ? Reformulation : Quel sont les procédures de licenciement qu’un employeur doit respecter ? Prémisse majeure : Art. L 1233-3 du code du travail informe que le licenciement pour motif économique caractérise le licenciement effectué par un employeur pour un ou