Reformulation

• Risque de perte de contact (l'interprétation étant jugée fausse). Risque de blocage de l'autre, il n'a plus rien à dire puisque c'est comme cela e.j.formation@wanadoo.fr 86 REFORMULATION Quelques repères sur la communication Échelle de Porter 2/2 Socrate et la maïeutique Reformulation systématique :  « Si je te comprends bien, il me semble que tu veux dire …» . Enquête + Investigation, interrogation Attitude qui tend à poser des questions

l’engagement affectif personnel (amour, sympathie, hostilité, antipathie) autant que le jugement. Capacité à ressentir avec justesse le sentiment de celui qu’on écoute. Compréhension de l’intérieur de l’écouté. Une « présenciation » à lui. * Reformulation : La partie verbale de l’empathie qui consiste à redire, résumer, paraphraser et parfois accentuer l’expression de l’écouté sans l’influencer. Redire avec les mots de l’écouté ou en d’autres mots pour « refléter » sa pensée. ARTICULATIONS ET

parole. 2. Pendant la rencontre ❖ Donnez un exemple réel d’un résumé, d’un reflet et d’une reformulation que vous avez faits Résumé : Alors si je comprends bien, vous êtes dans cette situation l’aujourd’hui à cause de votre surconsommation de drogue dans le passé? Reflet : Je sens que tu es triste quand tu parles de ton professeur qui est décédé. Reformulation : Je n’ai pas fait de reformulation lors de l’entrevue. ❖ Comment avez-vous utilisé votre langage non verbal? Je me souviens

s’adresser à un participant désigné Reformulation interrogative ✓ Vous dites «intéressant» ... en quoi ✓ Permet à l’interlocuteur de préciser et de selon vous? développer sa pensée ✓ Permet d’exploiter utilement les éléments de précision apportés par ce développement Reformulation recentrage ✓ Vous me disiez, il y a un instant que..., n’est-ce pas? ✓ Évite les digressions ✓ Ramène l’interlocuteur à l’entretien «utile» Reformulation clarification ✓ C : Je n’ai pas le

Qualités relationnel en action : Les formules de politesses, la reformulation de sa demande, et avoir bien renseigné le client de façon qu’il n’est pas à nous rappeler. * Savoirs de base en action : La connaissance des logiciels * Conséquences sur le plan personnel : -L’acquisition, et l’approfondissement de mon apprentissage,. -Amélioration du comportement (sourire, différentes formules de politesses et la reformulation) -Le savoir-être avec chaque clients, car ils sont tous différents

| |c. | | Exemple | | | |d. | | Reformulation | | | |e. | | Préciser | |

preuve, cause, but, conséquence et conclusion, alternative, restriction (concession), comparaison-similitude, addition, comparaison-différence, condition, hypothèse, comparaison-antithèse (opposition) 3. Relations énonciatives : explication, reformulation, citation, illustration 1. Relations chronologiques  Les signaux de temporalité situent un énoncé ou une partie d'énoncé dans le temps : alors | avant cela | désormais | par la suite | antérieurement | avant toute chose | en même temps

opérationnelle dans les situations de face-à-face où le professionnel écoute activement l'autre. Elle consiste à mettre en mots les émotions et sentiments exprimés de manière tacite ou implicite par l'interlocuteur. L'écoute active est plus fine que la reformulation en ce qu'elle ne se limite pas à dire autrement ce qu'une personne vient d'exprimer, mais de décoder la dimension affective généralement non verbalisée. Comment être en écoute active ?           Exclure ses propres idées

vente, le commercial possède un rôle très important pour aiguiller et conseiller les clients. Il a pour mission de les fidéliser et de les accompagner tout au long de la vente, à travers plusieurs procédés. L’accueil, la recherche des besoins, la reformulation, l’argumentation, le traitement des objections, la conclusion de la vente, la fidélisation, l’encaissement, et la prise de congé. J’ai pris en charge un client qui cherchait des idées de cadeaux pour les fêtes. Degré d’autonomie : J’ai réalisé

lecture et la compréhension des élèves, tout autant que la mise en vers qui modifie l’ordre habituel des constituants de la phrase et la désignation des personnages. Pour cette raison, il est judicieux de s’appuyer sur l’illustration ou sur une reformulation de l’histoire pour découvrir ces fables. Veillez à ne pas chercher à entrer dans une analyse trop approfondie ou une explication systématique du lexique qui s’avéreraient forcément très fastidieuse et obérerait le plaisir de la découverte de l’écriture