Reformulation

individuelles 2.1.3- Le déroulement • Les techniques d’intervention/reformulation (ESD) dimanche 23 janvier 2011 2.1- Les techniques individuelles 2.1.3- Le déroulement • Les techniques d’intervention/reformulation (ESD) ▫ Le reflet pur et simple: reprendre mot pour mot une opinion avec un ton interrogatif dimanche 23 janvier 2011 2.1- Les techniques individuelles 2.1.3- Le déroulement • Les techniques d’intervention/reformulation (ESD)  Enquêté: « j’aime mon chat mais il se fait vieux

d’artisans, basée sur Saint Contest. Recherche des besoins : -Questions ouvertes : « Quels projet avez-vous ? » -Question fermée : « vous voulez du PVC ? » -Question alternative : « Vous préférez le vendredi 7 ou le lundi 10 juin ? » -Reformulation : « si j’ai bien compris vous désirez des volets roulants électrique» Présentation des produits correspondant aux besoins des clients : Mes client veulent ce sentir en sécurité. Méthode C.A.P |Caractéristique |Avantage

vais-je informer) b)Déterminer le contenu et l'organisation de son texte Inventorier et sélectionner les aspects du sujet qu'on est en mesure d'expliquer. (utiliser inspiration) Choisir les procédés explicatifs (définition, comparaison, reformulation, exemple, etc.) Déterminer sa position, son point de vue (traitement objectif ou subjectif). Déterminer le ton à utiliser (neutre, autoritaire, etc.). Déterminer le plan de son texte: énumératif (énumération des causes), comparatif (comparaison

m'offrent ceci si je prends cela... » * « Vos produits, c'est de la camelote. » * Exemples : - Client (objection) : je n'aime pas la couleur de cette veste. - Vendeur (reformulation) : vous n'aimez pas le bleu? - Client (objection) : j'aime beaucoup le bleu, mais ce modèle ne me convient pas. - Vendeur (reformulation) : ce modèle ne vous plaît pas? - Client (objection) : je trouve son prix élevé. * Commentaire : Les deux premières objections du client sur la couleur et le modèle

Bref note méthodologique pour la dissertation Théories économiques comparées Introduction -Amorce et mise en place du contexte et définition des termes du sujet -Problématique (question à laquelle vous voulez répondre - reformulation du sujet) : la préoccupation centrale ici est de savoir… -Plan de votre travail Nous distinguons d’une part…Dans une première section…Nous nous attacherons d’une part à distinguer… Notre analyse portera ensuite sur… Dans un premier temps…Puis 2 lignes Corps du texte

constituent l’histoire (GRANDES LIGNES SEULEMENT) * Cette partie peut être combinée avec la section de la critique ; ce n’est pas obligé d’être un paragraphe distinct ; 4. Une critique (thèse défendue et deux arguments) 5. Une conclusion : reformulation de la critique, ouverture. Organisation de votre critique : Il doit y avoir une thèse, votre opinion par rapport à l’œuvre littéraire. * Attention aux idées simplistes dans le style : « C’est un bon livre» ou «c’est un mauvais livre» ;

argumentative. Si les deux exercices sont différents, l’un faisant appel à certains principes de traduction du français vers l’anglais, et l’autre non, il convient de préciser que la concision, la pertinence des choix, et certaines qualités de reformulation sont dans les deux cas essentielles. Il s’agit en effet de montrer, sans les étaler, l’étendue de vos connaissances lexicales en évitant de reprendre ou de calquer (même en les traduisant) les expressions des textes-sources. Ce point est fondamental

moment de liberté) c’est se qu’on appel le silence plein. Le silence volontaire, lui, va permettre de laisser la parole reprise à celui qui fait silence. - -La reformulation, qui consiste à formuler avec les mots du client ou parfois avec d’autre mots, ce que l’interlocuteur vient de dire, de tel sorte que celui-ci soit d’accord. La reformulation permet de rassurer le client sur ses attentes, ses besoins de renter dans la réflexion du client, cela permet de vérifier que nous sommes sur la même longueur

dialogue prendre le temps recentrer sur le réel faire diversion, reformulation dans le but d'apaiser, faire parler humour pour créer le lien, avoir un « référent » attitude soignante : ne pas s'énerver, ton de la voix calme et posé, s'assied pour montrer pour montrer la disponibilité choix de ne pas utiliser le toucher car n'était pas pertinent car est énervé, anxieuse, …. _moyens mis en œuvre pour la communication : reformulation élucidation-clarification, humour faire prendre conscience du problème :

qu’on n’utilise pas forcément les mêmes ressorts, techniques dans le cas d’un entretien avec quelqu’un qu’on connaît. On se connaît, on comprenait mieux et avec quelqu’un qu’on comprenait pas du tout. On ne va pas utiliser la même technique, de reformulation, de synthèse. • L’entretien est avant tout une rencontre- extrêmement complexe – entre deux voire plusieurs personnes. Nous verrons que d’emblée une telle rencontre est marquée par le sceau de la subjectivité. (Balicco, 2001) On parlera