Réingénierie

point d'appui et j soulèverai le monde » 11 © 2007 www.hec.ca/ceto Transformer l’organisation Types de transformation (faire autrement – accroître l’efficience) (revoir ses valeurs et sa culture – accroître l’implication) RÉAMÉNAGEMENT Réingénierie des processus d’affaires Systèmes intégrés de gestion (ERP) Affaires électroniques Ingénierie simultanée RENOUVELLEMENT Amélioration continue (qualité totale – kaïsen – Six sigma) Standards de classe mondiale (normes ISO) Benchmarking (meilleures

place d’un système proactif de résolution des problèmes ; D’une manière générale, on distingue deux principales démarches d’amélioration des processus. L’amélioration continue à travers une série d’actions concrètes, simples et peu onéreuses et la réingénierie qui consiste en un changement intégral ou une refonte du processus. *Le diagramme d’Ishikawa : Le diagramme d'ISHIKAWA, ou diagramme de cause à effet, est une représentation structurée de toutes les causes qui conduisent à une situation. Son intérêt

client. Il faut constater que la technologie permet de traiter, dans une approche unifiée et décloisonnée, des problématiques qui ont été séparées pendant de nombreuses années : stratégie marketing, gestion de la force de vente, service client, réingénierie des processus, rentabilité des clients, conception assistée des produits par les clients, etc. Le CRM est un terme fédérateur pour définir un objectif commun à des fonctions encore trop souvent cloisonnées. Afin d’établir la vision fédératrice

peut être atteinte par le bon choix de technologies en concertation avec la conception du produit. L'acquisition des technologies écologiques qui consomment moins de matières et d'énergie et émettent moins de dioxyde de carbone et de déchets ; La réingénierie des technologies existantes via la substitution des intrants toxiques par ceux non-toxiques, non-recyclables par ceux recyclables, la réutilisation des extrants valorisables et la réduction des extrants indésirables. ·

plurifonctionnels; l’insistance sur les objectifs de production nuit à la fidélisation des clients; et les contrats de performance à court terme ne favorisent pas la création de valeur à long terme. Les millions de dollars consacrés chaque année à la réingénierie, à la constitution d’équipes, à la généralisation de systèmes à toute l’entreprise, à la gestion des relations avec la clientèle, à la gestion de la valeur et aux tableaux de bord équilibrés ne semblent pas davantage permettre de surmonter ces

client. Il faut constater que la technologie permet de traiter, dans une approche unifiée et décloisonnée, des problématiques qui ont été séparées pendant de nombreuses années : stratégie marketing, gestion de la force de vente, service client, réingénierie des processus, rentabilité des clients, conception assistée des produits par les clients, etc. Le CRM est un terme fédérateur pour définir un objectif commun à des fonctions encore trop souvent cloisonnées. Afin d’établir la vision fédératrice

pauvre ou nulle (reenginering), • Motiver l’organisation à rechercher toujours plus d ’efficience. Mme Sanae OUAAZIZ 06-2012 ABC: Avantages L ’utilisation de ce concept favorise un questionnement sur les coûts et engendrera probablement la réingénierie de certains processus Mme Sanae OUAAZIZ 06-2012 A LA RELATION CLASSIQUE : • Exprimée : • on substituera : Coûts f (quantités ), Coûts f (quantités, complexité, organisati ). on Mme Sanae OUAAZIZ 06-2012 ABC: Inconvénients

client. Il faut constater que la technologie permet de traiter, dans une approche unifiée et décloisonnée, des problématiques qui ont été séparées pendant de nombreuses années : stratégie marketing, gestion de la force de vente, service client, réingénierie des pro cessus, rentabilité des clients, conception assistée des produits par les clients, etc. Le CRM est un terme fédérateur pour définir un objectif commun à des fonctions encore trop souvent cloisonnées. Afin d établir la vision fédératrice

constater que la technologie permet de traiter, dans une approche unifiée et décloisonnée, des problématiques qui ont été séparées pendant de nombreuses années : stratégie marketing, gestion de la force de vente, service client, réingénierie des processus, rentabilité des clients, conception assistée des produits par les clients, etc. Le CRM est un terme fédérateur pour définir un objectif commun à des fonctions encore trop souvent cloisonnées. Afin d’établir la vision fédératrice

données physiques et les données comptables au moment des inventaires. Le développement d'une comptabilité patrimoniale dans Chorus, toujours attendu par la Cour des comptes pour son audit des comptes de l'Etat, n'a cependant pas fait l'objet d'une réingénierie des processus. En conséquence, le système n’a pas permis de neutraliser les 22 millions d’écritures ne concernant que des transferts entre comptables sans intérêt pour l’audit des comptes publics. A l’origine, les problèmes proviennent des retards