Relation interpersonnelle

climat organisationnel perçu par M. Dupont ne l’autorise pas à exprimer ces émotions au travail. Cette inauthenticité est généralisée à la sphère familiale pour finalement déboucher sur un épuisement émotionnel généralisé aux deux sphères de vie. La relation au public et l’expression des émotions constituent un facteur de risque. Enfin, la collecte de données montre que la peur au travail et le contact avec la souffrance ne constitue pas un facteur de RPS. * Autonomie et marge de main d’œuvre :

• Enjeux Enjeu d’influence La directrice souhait que tous les candidats soient informés de la décision prise S’assurer de disposer de tout les informations possibles pour effectuer les tâches • Forme de la communication Communication interpersonnelle, interne • Techniques et outils de communication utilisés Courriel à l’aide d’Outlook LES STRATÉGIES DE COMMUNICATION MISES EN ŒUVRE * La directrice m’informe des consignes et des indications sur le travail que je dois effectuer, je

Stagiaire Relation entre les acteurs : Très Bonne entente. La secrétaire m’a installé prêt de son bureau et était attentive à mes questions, même si la communication n’était pas très facile, Mme AICHA a des lacunes en français. Canal : Oral, face à face Lieu : Bureau ouvert en Open-Space Durée : 15 min Enjeux : La secrétaire souhaite que durant la période de ses congés que je me charge de l’accueil téléphonique. Forme de la communication : Communication orale, externe et interpersonnel Techniques

le cadre de son activité et de ses relations pro. Les types d’écrits pro sont multiples, ils possèdent chacun leur propre caractéristique. 1. Ecrits pro courant La lettre pro : courrier personnalisé adresse par l’organisation à un destinataire externe ou interne le courriel : communication écrite courte interne ou externe pouvant revêtir l’aspect d’un simple message ou le caractère d’une lettre pro la lettre circulaire : lettre ou courrier interpersonnel, s’adresse à un ensemble de personne

Québec, Presses de l’Université́ du Québec : 109-148. Paru aux Presses de l’Université du Québec en 2006, la Communication et la Gestion, est un ouvrage destiné « à toute personne désirant mieux comprendre et mieux utiliser la communication interpersonnelle dans le contexte du travail » (2006 : 2). Solange Cormier, auteure de cet ouvrage, autrefois professeure au Département de communication de l’UQAM et aujourd’hui consultante en Gestion des conflits en contexte organisationnel, y aborde les habiletés

la Poste, les clients et usagers n’ont pas à faire la queue 7) Quelle est la faiblesse des services de l’organisation ? Trop d’attente car pas beaucoup de guichet ouvert. Trop de guichet fermé 8) Quelle sont les points fort et faible des relations interpersonnel ? Conflit entre les clients et personnels C- Suggestion d’amélioration : Les points d’amélioration : De refaire les guichets et l’espace d’attente, faire une salle d’attente, faire un guichet pour les clients qui ont la carte Pro et les

des dossiers. Le travail du dirigeant doit être centré sur la délégation des taches routinière et sur la communication verbale et directe. La prise en compte des modes de réseau de communication. Il distingue 3 catégories de rôle : * Rôle interpersonnel * Rôle informationnel * Rôle décisionnel Chaque rôle est divisé en rôle plus précis : * Rôle de symbole * Agent de liaison * Observateur actif * Rôle de diffusion * Porte parole * Entrepreneur * Régulateur

capacités et nos forces pour atteindre un objectif. -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- La relation humaine Une relation humaine implique au moins deux êtres humains C'est par son interaction avec le milieu, et les relations naturelles et nécessaires qu'il entretient avec d'autres, que la conscience d'être semblable et différent des autres se développe chez l'individu. ------------------------------------

Application(s) professionnelle(s) : APPLICATION N°3 : CARACTERISER UNE COMMUNICATION INTERPERSONNELLE ENTRE L’ASSISTANT(E) ET LE MANAGER (p.20-21) 1) Type de rapport entre l’assistante stagiaire et le manager 2) La nature de l’interaction Situation 1 : Le type de relation entre l’assistante et le manager repose sur un déséquilibre, lié d’une part à une mauvaise identification du rôle de l’assistante par le manager et d’autre part au comportement adopté par celui-ci. Entre l’assistante

déléguées, notamment l’accueil physique et téléphonique. Contexte relationnel Composantes de la communication Acteurs : Madame Eliane DESCHAMPS, assistante de direction Sarah Badi, assistante de direction en alternance Relation entre les acteurs : Une relation hiérarchique et professionnelle est présente entre Eliane et moi-même. Canal : Communication professionnelle, oral, face à face. Lieu : Accueil Temps : 5 minutes Enjeux : L’accueil reflète l’image de l’entreprise. La bonne