Relation Service Client Dans L Hotellerie

éparpillés, les hôteliers et les restaurateurs vendent des services à une clientèle installée chez elle . Il leur faut, pour répondre efficacement à des besoins diversifiés, une main d uvre abondante, multiple, possédant, outre des connaissances et des aptitudes professionnelles, de réelles qualités relationnelles . Cette collectivité de travail, réunie en vue d une finalité commune, celle, dans le cas des hôtels, de satisfaire les clients vingt-quatre heures sur vingt-quatre, pose, même si chacun

Accueil dans les Transports • Pratique courante du français et de l’anglais • Bonne présentation et bonne élocution • Rigueur, maîtrise de soi et courtoisie • Sens du contact et du service • Sens des responsabilités et du respect des règles (de sécurité et de qualité) • Grande disponibilité • Sens de la relation client/service • Titulaire d’un BAC (maximum BAC+2) L’agent d’escale commercial s’occupe du traitement des passagers dans les aérogares. Il accueille les passagers à l’aéroport et effectue

contacts directs avec les prospects et les clients dans le but d'aboutir à un acte de vente final. Points clés : ressource purement humaine sédentaires et mobiles métier : contact direct avec le prospect ou le client exemples d'entreprise ayant force de vente : immobilier, automobile, banque, restauration, hôtellerie, téléphonie, loisirs, évènementiel, cosmétique, pharmaceutique.. I- points de vigilance A- internet dématérialisation de la relation vendeur-client limites : Tarifs bas de moins en moins

éviter l’anonymat Relation personnalisé avec les clients. S’adresser personnellement aux consos que l’on souhaite toucher. Moins couteuse et on peut mesurer très précisément les retombés de cette action par rapport à la pub. Aujourd’hui les consos souhaite être considéré comme des personne unique, cette méthode est donc très cohérente avec l’actualité. * Informer sur une promotion ponctuelle * Pour fidéliser et informer sa clientèle * Prospection pour attirer les clients Pour faire un

à l’impact des cessions  Très forte augmentation de +18,2% du revenu lié aux redevances de management et franchise au 3ème trimestre 2013 Répartition du chiffre d’affaires : (en millions d'euros) Haut et milieu de gamme Economique Hôtellerie Autres activités Total Groupe [1] T3 2012 T3 2013 Variation 914 524 1 438 47 1 485 879 531 1 410 30 1 440 -3,9% +1,4% -2,0% -36,3% -3,1% Variation (1) comparable +3,6% +4,2% +3,8% +2,0% +3,8% Fin sept

Session 2011 Brevet de Technicien Supérieur HÔTELLERIE RESTAURATION OPTION A : MERCATIQUE ET GESTION HÔTELIÈRE ÉTUDE ÉCONOMIQUE, JURIDIQUE ET DE GESTION DE L’ENTREPRISE HÔTELIÈRE Durée : 5 heures Documents et matériels autorisés : - Listes de comptes du plan comptable général, du plan comptable hôtelier, - Calculatrice à fonctionnement autonome et sans imprimante (circulaire 99-186 du 16/11/99), - Tables financières et statistiques. Tout autre matériel est interdit. Dès que le sujet

« Quelle est l’importance des rouages de la communication au sein de l’enseignement supérieur privé? » Cas : L’Ecole Internationale TUNON de Bordeaux Examen FEDE hôtellerie et tourisme Rapport d’activité présenté à l’épreuve professionnelle de soutenance du diplôme DECP tourisme et hôtellerie « Quelle est l’importance des rouages de la communication au sein de l’enseignement supérieur privé ? » Sommaire Remerciements.............................................................

marketing Les définitions Définition de l’AMA (Americain Marketing Association) « Le marketing est une fonction de l’organisation et un ensemble de processus visant à créer, communiquer et délivrer de la valeur aux clients et à gérer la relation client d’une manière qui puisse bénéficier à l’organisation ainsi qu’à ses parties prenantes. » Tangibles : coût des produits Intangible : prendre le temps d’aller au supermarché, déplacement Les coûts intangibles sont extrêmement importants

CRITIQUE PERSONNELLE DU YIELD MANAGEMENT VI- ANALYSE ET MANAGEMENT CONCLUSION SOURCES 1 INTRODUCTION Le concept de management des services appelle à une stratégie particulière pour la rentabilité et l’accroissement du CA de l’entreprise. Dans le domaine des services, un service non consommé ou non vendu est perdu contrairement à un produit tangible. Le service est périssable. De ce fait, les américains ont inventé la notion de YIELD MANAGEMENT pour valoriser la variable prix du marketing-mix

service de nuit dans un hotel et la conciergerie par tarik zouad   -  2007 Dans la categorie: Rapports de stage       | Disponible en mode multipage | ------------------------------------------------- HISTOIRE DE L'HÔTELLERIEC'est au XVll siècle que le mot Hôtel désigne un lieu où l'on peut séjourner et bénéficier d'un certain confort. Jusqu'à cette date divers noms étaient attribués à ce type d'établissement appelé auberge. Relais de poste voir même baraque ou caravansérail.., si l'on remonte