Relation Service Client Dans L Hotellerie

l’hôtellerie et du tourisme, le fait de pouvoir évoluer au sein du groupe ACCOR, leader européen de l’hôtellerie et groupe mondialement reconnu, constituait pour moi une véritable opportunité. Par ailleurs, la mission que l’on me proposait dans le service Marketing/Promotions chez Sofitel correspondait parfaitement à mes attentes : elle s’inscrivait dans la lignée des expériences acquises lors de mes précédents stages et s’avérait être en parfaite adéquation avec mon profil. L’aspect international

principales : Accueillir les clients, faciliter leur séjour puis gérer leur départ Tenir le planning de réservations des chambres b) Son métier : Le réceptionniste accueille les clients à leur arrivée : il assure que leur voyage s'est bien passé, il présente les prestations de l'établissement, il fournit des informations sur les activités touristiques de la ville ou à proximité de l'hôtel, il effectue les modalités administratives du séjour puis il remet aux clients la clé de leur chambre. Il

Table des Matières Page 62 Introduction C’est avec enthousiasme que j’effectue mon année de Master 1 GATH à l’Université de Nice Sophia-Antipolis. L’intérêt que je porte au marketing et au management m’a poussé à chercher un stage dans le service commercial. Du 15 Mars 2010 au 15 Juin 2010, j’effectue un stage au sein de l’hôtel Acropolis à Nice. J'ai choisi cet hôtel, pour les raisons suivantes : il répondait à mes projets de devenir directeur d’hôtel et d'autant qu'il avait une bonne

Ceur mieux informé et plus expérimenté, qui veut le meilleur produit, sans délais, avec un service hors pair, une garantie avantageuse et un prix défiant toute concurrence (I Want It All and I Want It Now). Le Mkt est une activité délicate même les Ets leader (Microsoft, Nike, Intel…) qui ont connu de grands succès par le passée reconnaissent qu’elles ne peuvent se laisser aller car elles font face à des clients plus puissants et à de nouveaux concurrents Construire des marques fortes et une base de

précision les M visés + création de relations solides avec le client 1. Qu’est-ce que le marketing ? Le marketing se situe dans un rapport direct avec la clientèle  vise pour l’essentiel à créer des relations rentables avec les clients Double objectif : - Séduire de nouveaux clients par la promesse d’une valeur supérieure -Conserver la clientèle existante pr qu’elle aug ses achats en lui apportant 1 + gd satisfaction à long terme L’attention accordée aux clients se traduit au bout du compte par

Management des unités commerciales Négociation et relation client Commerce international Assistant de gestion de PME – PMI Assistant de Manager Comptabilité et gestion des organisations Services informatiques aux organisations (2 options) Assurance – Banque Professions immobilières Notariat Communication D’autres BTS possibles… Transport et prestations logistiques Tourisme Technico-commercial (spécialités:bois ,énergie…) Services et prestations des secteurs sanitaire et social Esthétique

syndicat composé uniquement de professionnels afin d’échapper au flot des amateurs et membres associés qui envahissent l’association. C’est ainsi qu’il crée, le 19 février 1960, le SYNAP (Syndicat National des Attachés de Presse et Conseillers en Relations Publiques), entendant donner naissance à un organe de représentativité de la profession. PRESENTATION : Définitions : * Syndicat : association de personnes destinée à la défense de leurs intérêts professionnels communs. Les syndicats regroupent

deuxième année de BTS Hôtellerie-Restauration option B, nous devons effectuer une semaine de coordination. Cette semaine se passe au Relais Polinois, le restaurant d’application du lycée. Elle consiste à aider les enseignants qui ont travaux pratique durant le service, dans l’encadrement et la formation de leurs élèves de première, terminale ou première année de BTS. Il nous incombe aussi de nous occuper de la gestion et du réapprovisionnement de la cave après chaque service, en collaboration avec

La SC est une ou des entités de sociétés qui se mettent en commun pour servir le client. A partir du moment où on a un client, la SC commence. Toujours définir le profil du client Mettre en usine une série de processus pour satisfaire le profil du client. La différence entre la SC et la logistique : * La SC = 9 activités de la logistique + le pilotage des flux. Les activités logistiques font parties des couches basses de la SC. * La logistique=gestion des stocks + entreposage + conditionnement

générale à la fonction achats Introduction générale à la fonction achats En règle générale qu’ achète-t-on dans une entreprise ? Quelles sont les tâches/responsabilités d’un Service Achats ou d’une Direction des Achats ? Quelles sont les types d’organisation achats mises en oeuvre dans les grands groupes industriels et de service ? Quels sont les méthodogies et outils utilisés ? Qu’achète-t-on dans une entreprise ? Qu’achète-t-on dans une entreprise ? Par définition toute dépense externe de l’entreprise